新晚報3月11日訊據(jù)消費者李艷介紹，1月29日，她兒子在淘寶網(wǎng)上一家名為“米粉體驗數(shù)碼商城”的店鋪，以2299元的價格購買了一款小米Note手機。2月8日，手機到貨后李女士便開始使用，但在使用一周的時間內(nèi)，手機總是出現(xiàn)閃退、自動關(guān)機、充不進電等問題。李女士便將手機拿到花園街與果戈里大街交口處的一家小米售后中心查驗，售后中心工作人員認為，李女士的手機并非正版小米手機。李女士不相信，便又找了一家小米售后中心進行鑒定，結(jié)果也被認為是假貨。

消費者李女士撥打淘寶客服電話維權(quán)。

李女士的兒子先后聯(lián)系了銷售手機的網(wǎng)店客服，以及淘寶網(wǎng)的維權(quán)平臺，網(wǎng)店客服始終沒有給出答復(fù)，淘寶網(wǎng)則答復(fù)需要調(diào)查。李女士撥打了哈市市場監(jiān)管局12315投訴電話，工作人員表示，李女士應(yīng)有證明所購買的手機為假貨的鑒定材料。隨后，李女士去了省電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗院合作機構(gòu)“中國泰爾實驗室技術(shù)鑒定中心黑龍江代理處”，花260元對手機進行了鑒定，報告顯示手機為假冒產(chǎn)品。在此期間，李女士的兒子又多次給淘寶網(wǎng)維權(quán)平臺撥打電話進行投訴，但客服人員始終沒有給出調(diào)查進展及處理結(jié)果。無奈之下，李女士將其遭遇的情況反映給記者。

李女士網(wǎng)購的假手機。

記者調(diào)查淘寶客服表示會跟蹤處理

昨天上午，記者讓李女士通過“旺旺”再次與手機賣家聯(lián)系，但賣家始終沒有對她回復(fù)。隨后，李女士撥打了淘寶網(wǎng)的客服電話0571—88158198，再次講述了網(wǎng)購經(jīng)過，并詢問淘寶的調(diào)查結(jié)果。淘寶客服回應(yīng)李女士，目前淘寶還在對此事進行調(diào)查，對于何時能調(diào)查完，淘寶客服表示不確定。李女士詢問淘寶方面是否能對階段性的調(diào)查進展或結(jié)果給予主動回復(fù)時，淘寶客服表示會跟蹤調(diào)查。

9時30分，記者陪同李女士的愛人呂先生(李女士由于工作原因離開)前往哈市市場監(jiān)督管理行政執(zhí)法局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管處投訴。工作人員說，手機銷售商的屬地是金華，而淘寶網(wǎng)歸屬地為杭州，根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為網(wǎng)站的經(jīng)營者住所所在地縣級以上工商行政管理部門管轄，建議消費者利用兩種途徑維權(quán)：向淘寶網(wǎng)監(jiān)管單位杭州市工商部門投訴；到法院進行起訴。呂先生選擇向杭州工商部門投訴，截至昨天17時，呂先生仍未撥通杭州工商部門電話。

昨天14時左右，記者聯(lián)系了淘寶網(wǎng)媒體接待部門，反映了李女士的網(wǎng)購遭遇，并咨詢淘寶網(wǎng)對此事件如何回應(yīng)。該部門工作人員向記者索取了消費者網(wǎng)購手機的訂單號，并表示了解一下情況。17時20分，淘寶網(wǎng)媒體接待部門回應(yīng)記者稱，淘寶方面在后臺看了一下，該投訴現(xiàn)在正在處理中，并表示淘寶方面會持續(xù)跟進的，處理結(jié)果會第一時間通知。

針對此事，記者將繼續(xù)跟蹤調(diào)查。

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手機鑒定為假冒

記者在李女士家看到網(wǎng)購的手機及發(fā)票等購買憑證，李女士還提供了手機的鑒定報告。記者看到，手機為白色，背面手機殼上貼著“進網(wǎng)許可”。隨后，記者打開手機，手機啟動用時約1分鐘。購買發(fā)票上的收款單位為“小米科技有限責(zé)任公司”。在中國泰爾實驗室技術(shù)鑒定中心黑龍江代理處的“產(chǎn)品技術(shù)鑒定報告”上顯示，“該部手機粘貼偽造進網(wǎng)許可標(biāo)志，視為假冒產(chǎn)品”，鑒定報告給出的結(jié)論是“該部手機樣品為假冒(或禁止生產(chǎn)、銷售和進網(wǎng)使用的)產(chǎn)品”。