東北網(wǎng)3月12日訊(記者張雋珊)近日，本網(wǎng)聯(lián)合哈爾濱市市場監(jiān)管局、哈爾濱市消費(fèi)者協(xié)會開通投訴平臺以來，接到關(guān)于餐飲服務(wù)方面的投訴明顯增多，其中，商家收取餐位費(fèi)、拒開發(fā)票成投訴熱點(diǎn)。

案例一：點(diǎn)餐后打包外帶食物商家拒開發(fā)票

消費(fèi)者劉女士到群力一家飯店點(diǎn)餐后打算打包外帶食物，不在飯店內(nèi)食用，結(jié)賬后劉女士索要發(fā)票，但收銀員告訴劉女士，外帶食品不提供發(fā)票。劉女士表示質(zhì)疑，外帶食品都是按照菜品正常價(jià)格付賬，只要顧客消費(fèi)商家就應(yīng)該提供發(fā)票，正常納稅。飯店收銀員稱，是總店的規(guī)矩，分店是按照規(guī)矩來，不能提供發(fā)票。

案例二：提前未告知每人收取2元餐位費(fèi)

消費(fèi)者張先生邀請朋友到道里區(qū)某飯店聚餐，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)賬單多了一筆24元的餐位費(fèi)，共12個人，每人2元。張先生當(dāng)時(shí)提出質(zhì)疑，服務(wù)員在點(diǎn)餐之前沒有告知，結(jié)賬時(shí)直接收取很不合理。而服務(wù)員稱，店里一直都有收取餐位費(fèi)。由于朋友都在等候，張先生只好結(jié)賬。

哈市市場監(jiān)管局消保處處長王緒坤表示，餐飲企業(yè)收取餐位費(fèi)應(yīng)在店內(nèi)顯眼位置或菜單上明碼標(biāo)示，如未作出公示，在消費(fèi)者就餐前也未進(jìn)行說明，則屬于不規(guī)范經(jīng)營形式，消費(fèi)者有權(quán)拒付。新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者不得強(qiáng)行銷售、強(qiáng)行服務(wù)、強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其規(guī)定的價(jià)格及其他不合理的條件，否則將被責(zé)令改正，沒收非法所得，處5000元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照。若遇此類情況，消費(fèi)者應(yīng)保留好憑證，并及時(shí)向12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心進(jìn)行舉報(bào)。

此外，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，主動給消費(fèi)者開發(fā)票是商家的義務(wù)和責(zé)任，拒開發(fā)票、以打折等形式不開發(fā)票或給已經(jīng)使用過的發(fā)票都是不允許的。消費(fèi)者可撥打12366進(jìn)行舉報(bào)，相關(guān)部門將根據(jù)具體情況進(jìn)行處罰。