新晚報(bào)3月16日訊《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》15日起實(shí)施，《辦法》中首次對(duì)預(yù)付卡式消費(fèi)商家不予退款咋處罰進(jìn)行了規(guī)定。在15日的“3·15”消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)現(xiàn)場，記者遇到了遭遇預(yù)付卡消費(fèi)煩惱的林女士，她去年在海爾絲洗衣店存了500元，現(xiàn)在想洗衣服，洗衣店卻找不著了。

去年春天，林女士在自家小區(qū)里看到廣告，家附近的吉星小區(qū)有間海爾絲洗衣店提供上門取送衣服服務(wù)。她打通廣告電話后，對(duì)方“上門服務(wù)”，林女士交了500元辦理了預(yù)付卡。交完錢，林女士只去年夏天洗了兩次衣服。“過完年想刷鞋，打電話預(yù)約，幾次都不通?！彼f。在林女士提供的洗衣店報(bào)價(jià)單和洗衣卡上，留了同一部固定電話。記者多次撥打此電話，均為忙音。

無獨(dú)有偶，在15日的活動(dòng)現(xiàn)場，市民張女士也來投訴該洗衣店。她此前辦了一張1500元的洗衣卡，卡內(nèi)還剩余七八百元。去年8月發(fā)現(xiàn)洗衣店電話打不通，她便找到公司負(fù)責(zé)人希望退款，但得到的答復(fù)是“不能退”。

15日上午，記者陪同林女士按照洗衣店報(bào)價(jià)單上的地址——嵩山路副35號(hào)，吉星小區(qū)2號(hào)樓1棟，尋找洗衣店。可繞了一圈，也沒看到洗衣店的招牌。該棟一位商服業(yè)主告訴記者，洗衣店已搬走很久了，只留了一間空屋。根據(jù)指引，記者來到洗衣店一樓店面。洗衣店沒有牌匾，玻璃門緊閉。

15日下午，記者輾轉(zhuǎn)找到海爾絲洗衣店負(fù)責(zé)人高經(jīng)理。他表示，目前洗衣店已經(jīng)搬到幸福鄉(xiāng)。他稱，搬家的消息已經(jīng)通過短信等形式于去年10月告知用戶。不過，林女士、張女士均表示未收到過任何告知。

對(duì)于用戶提出退款要求，高經(jīng)理表示可以退款。他說，用戶可憑洗衣卡在齊魯大廈10樓辦理退卡手續(xù)。由于此前有用戶辦卡時(shí)，為充值一定金額，洗衣店贈(zèng)送一定金額，高經(jīng)理表示，退款時(shí)將按照比例返款。

預(yù)付卡消費(fèi)提示

按照實(shí)際需要量購買預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡，不要輕信廣告宣傳，更不要圖便宜大量購買。

辦卡時(shí)要選擇信譽(yù)度較好的商家。

不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面協(xié)議，以防后患。

辦理預(yù)付費(fèi)手續(xù)時(shí)，要看清合同條款內(nèi)容，對(duì)不合理的條款及時(shí)提出疑義，避免糾紛。

保管好各種發(fā)票、票據(jù)，一旦權(quán)益受損，可向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或有關(guān)行政部門投訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。