|
|
||||||||
黑龍江日報訊(記者李寶森)夏季來臨,很多志愿獻血者紛紛表示,哈爾濱市的獻血環(huán)境清涼舒適。據(jù)了解,這歸功于相關(guān)部門加強軟硬件建設(shè),為愛心人士提供的良好服務(wù)。哈爾濱市多年來面對每年血液需求兩位數(shù)的增長,不但血液供應(yīng)充足,而且全部來自街頭志愿無償獻血。在這種奉獻——服務(wù)——互惠的良性循環(huán)中,舒心的志愿獻血氛圍來自于這個城市血液工作者無微不至的服務(wù)支撐。
增加固定獻血場所
哈爾濱市是全國少有的血液安全保障無憂的城市。在哈爾濱市的繁華區(qū)域,總能看到“愛心獻血小屋(車)”。尤其是夏天,到這里獻血的人們總是絡(luò)繹不絕,成為哈爾濱市的一道文明時尚的風景線。
24日,記者走進位于南崗區(qū)的省博物館附近的獻血房車。盡管是上午9點,但人們已經(jīng)陸續(xù)地走進來。記者在僅半個多小時的時間內(nèi),就看到有十多個人前來獻血。他們對獻血環(huán)境的改善越來越滿意,對工作人員的服務(wù)嘖嘖稱贊。
“我這是第六次獻血了。獻血環(huán)境比以前好多了,尤其是冬天,在這個房車里比獻血車里好多了,寬敞明亮,安靜又溫暖;夏天清涼舒適。環(huán)境和服務(wù)沒得挑。你看,這么粗的針頭,你還沒感覺就扎完開始采血?!闭讷I血的于伯祥高興地說。
省博物館邊上的獻血房車負責人孫麗薇告訴記者,她們這里一天能采血50人左右,每天上班就有獻血者來到?!拔覀兛偸窍敕皆O(shè)法改善獻血環(huán)境,給無償獻血者一個溫馨舒適的環(huán)境,這也是對獻血者們的一種尊重?!惫枮I市血液中心負責人說。據(jù)哈爾濱市血液中心負責人介紹,目前全市有獻血小屋5個,獻血房車2臺,獻血車7臺。該中心盡可能地增加固定獻血場所,因為固定場所安靜舒適,沒有獻血車的噪音。今后,還會不斷地改善獻血環(huán)境,為獻血者營造更好的獻血氛圍。
周到服務(wù)提高獻血成功率
如何讓無償獻血者懷揣的“愛心”,在走進獻血小屋后得以實現(xiàn)呢?
“無微不至的服務(wù)是關(guān)鍵。尤其是第一次前來獻血者,他們或是由于飲食問題或是由于睡眠問題等影響了身體狀況,導致血液初篩不合格而獻血不成。我們會根據(jù)獻血者的血樣指標,指導他們解決問題。他們有的第二天就合格,有的需要一周的時間調(diào)整。當他們再來的時候,基本能夠完成心愿。”道里獻血車負責人曹薇告訴記者。
工作人員的服務(wù)水平直接體現(xiàn)的是扎針采血服務(wù)。在位于南崗區(qū)的一輛獻血房車里,記者看到,護士張冰瑤嫻熟的扎針手法真是快,動作像魔術(shù)一般,瞬間就扎完針并開始采血了,記者竟沒看清楚她連貫的幾個動作?!爱斎灰?,本來針頭就粗,尤其第一次來的獻血者,看到針就心里緊張,你越快,他的疼痛感就越小,獻血過程就感覺越好。獻血400毫升,從扎針到完成,需要5到8分鐘輸完。我盡自己所能,讓獻血者在這段時間里感覺美好愿望的實現(xiàn)?!睆埍幷f。
一對一招募,讓獻血者有準備而來。招募不易,工作人員每天上班就開始打電話,機采血小板室招募只有4名員工,每年要從獻血者中招募1.5萬多人。記者在哈爾濱市血液中心機采血小板室看到,各種服務(wù)周到細致。當你預(yù)約而來落座后,無償獻血志愿服務(wù)者就會為你端來一杯溫熱的咖啡,讓你在一種美好的感覺中等待獻血。
“因為機采血小板時間要一個多小時,時間比較長,我們?yōu)楂I血者準備了接小便的設(shè)備,隨時為有小便需求者提供方便。讓獻血者沒有任何顧慮和不便?!睓C采血小板室主任閆玉霞告訴記者。
周到的服務(wù),讓越來越多的獻血者獻血的成功率不斷提高。前來獻血者的初篩合格率由過去的30%多,提高到現(xiàn)在的50%多,有的獻血點甚至更高。孫麗薇告訴記者,她們每天登記的獻血者有70多人,實現(xiàn)獻血的有50多人,基本上保持在70%~80%的合格率。而預(yù)約獻血者的合格率就更高,超過90%。
“對于預(yù)約的獻血者,我們在他預(yù)約獻血日到來前的一周內(nèi),就通過短信提醒,要他注意飲食和睡眠,要飲食清淡,睡眠充足。這樣當他來獻血時,血液就能夠達標合格。初篩合格就算獻血成功?!睂O麗薇說。
據(jù)哈爾濱市血液中心負責人介紹,初篩合格率的不斷提高,來自獻血工作者的負責的服務(wù)意識和態(tài)度。該血液中心強化提高“尊重獻血者”意識,直接體現(xiàn)就是服務(wù)的周到細致和服務(wù)水平的提高?,F(xiàn)在,合格率日益提升就是最好的表現(xiàn)。
創(chuàng)新思路登門服務(wù)
哈爾濱是全國少有的血液充盈的城市,但到了冬季,連續(xù)幾天的大雪,會對血液供應(yīng)帶來巨大影響。然而,哈爾濱市血液中心預(yù)約的團隊獻血的保障機制會將困難化解于無形。
團隊預(yù)約,上門服務(wù)。這是哈爾濱市血液中心的保障機制。近年來,該血液中心增加獻血招募人員,比過去增加10人,每兩人一組,深入各企事業(yè)單位、機關(guān)、軍隊預(yù)約獻血。他們從年初開始,把眾多單位的冬季獻血時間確定下來,并積極溝通。待到冬季來臨,該中心服務(wù)組就開始行動,逐一落實調(diào)配準確時間,然后組成服務(wù)團隊,提供上門采血服務(wù),讓人們在單位工作之余就可完成獻血。
成立講師團,常年巡講在大專院校、企事業(yè)單位和機關(guān)。宣傳“獻血有益健康,救人功德無量”,“今天的別人、明天的自己”的獻血理念,普及獻血常識,讓更多的人了解無償獻血的好處,以生動的事例告訴人們無償獻血給自己帶來的益處。
建立區(qū)縣短信平臺,兩年前哈爾濱市血液中心實施了各區(qū)縣短信預(yù)約獻血模式,以短信的形式提前進行一對一的通知,極大地為獻血者提供了方便,既節(jié)省時間,又能確保獻血成功。
無償獻血志愿者織成網(wǎng)絡(luò)。目前,無償獻血志愿者組織已超過500余人;稀有血型互助組織發(fā)展到600余人。一旦遇到緊急情況,他們就會立即從四面八方匯聚而來,讓垂危的生命得到拯救。(編輯:李碩)