黑龍江日報訊（記者李寶森）夏季來臨，很多志愿獻血者紛紛表示，哈爾濱市的獻血環(huán)境清涼舒適。據(jù)了解，這歸功于相關(guān)部門加強軟硬件建設(shè)，為愛心人士提供的良好服務(wù)。哈爾濱市多年來面對每年血液需求兩位數(shù)的增長，不但血液供應(yīng)充足，而且全部來自街頭志愿無償獻血。在這種奉獻——服務(wù)——互惠的良性循環(huán)中，舒心的志愿獻血氛圍來自于這個城市血液工作者無微不至的服務(wù)支撐。

增加固定獻血場所

哈爾濱市是全國少有的血液安全保障無憂的城市。在哈爾濱市的繁華區(qū)域，總能看到“愛心獻血小屋（車）”。尤其是夏天，到這里獻血的人們總是絡(luò)繹不絕，成為哈爾濱市的一道文明時尚的風景線。

24日，記者走進位于南崗區(qū)的省博物館附近的獻血房車。盡管是上午9點，但人們已經(jīng)陸續(xù)地走進來。記者在僅半個多小時的時間內(nèi)，就看到有十多個人前來獻血。他們對獻血環(huán)境的改善越來越滿意，對工作人員的服務(wù)嘖嘖稱贊。

“我這是第六次獻血了。獻血環(huán)境比以前好多了，尤其是冬天，在這個房車里比獻血車里好多了，寬敞明亮，安靜又溫暖；夏天清涼舒適。環(huán)境和服務(wù)沒得挑。你看，這么粗的針頭，你還沒感覺就扎完開始采血?！闭讷I血的于伯祥高興地說。

省博物館邊上的獻血房車負責人孫麗薇告訴記者，她們這里一天能采血50人左右，每天上班就有獻血者來到?！拔覀兛偸窍敕皆O(shè)法改善獻血環(huán)境，給無償獻血者一個溫馨舒適的環(huán)境，這也是對獻血者們的一種尊重?！惫枮I市血液中心負責人說。據(jù)哈爾濱市血液中心負責人介紹，目前全市有獻血小屋5個，獻血房車2臺，獻血車7臺。該中心盡可能地增加固定獻血場所，因為固定場所安靜舒適，沒有獻血車的噪音。今后，還會不斷地改善獻血環(huán)境，為獻血者營造更好的獻血氛圍。

周到服務(wù)提高獻血成功率

如何讓無償獻血者懷揣的“愛心”，在走進獻血小屋后得以實現(xiàn)呢？

“無微不至的服務(wù)是關(guān)鍵。尤其是第一次前來獻血者，他們或是由于飲食問題或是由于睡眠問題等影響了身體狀況，導致血液初篩不合格而獻血不成。我們會根據(jù)獻血者的血樣指標，指導他們解決問題。他們有的第二天就合格，有的需要一周的時間調(diào)整。當他們再來的時候，基本能夠完成心愿。”道里獻血車負責人曹薇告訴記者。

工作人員的服務(wù)水平直接體現(xiàn)的是扎針采血服務(wù)。在位于南崗區(qū)的一輛獻血房車里，記者看到，護士張冰瑤嫻熟的扎針手法真是快，動作像魔術(shù)一般，瞬間就扎完針并開始采血了，記者竟沒看清楚她連貫的幾個動作?！爱斎灰?，本來針頭就粗，尤其第一次來的獻血者，看到針就心里緊張，你越快，他的疼痛感就越小，獻血過程就感覺越好。獻血400毫升，從扎針到完成，需要5到8分鐘輸完。我盡自己所能，讓獻血者在這段時間里感覺美好愿望的實現(xiàn)?！睆埍幷f。

一對一招募，讓獻血者有準備而來。招募不易，工作人員每天上班就開始打電話，機采血小板室招募只有4名員工，每年要從獻血者中招募1.5萬多人。記者在哈爾濱市血液中心機采血小板室看到，各種服務(wù)周到細致。當你預(yù)約而來落座后，無償獻血志愿服務(wù)者就會為你端來一杯溫熱的咖啡，讓你在一種美好的感覺中等待獻血。

“因為機采血小板時間要一個多小時，時間比較長，我們?yōu)楂I血者準備了接小便的設(shè)備，隨時為有小便需求者提供方便。讓獻血者沒有任何顧慮和不便?！睓C采血小板室主任閆玉霞告訴記者。

周到的服務(wù)，讓越來越多的獻血者獻血的成功率不斷提高。前來獻血者的初篩合格率由過去的30%多，提高到現(xiàn)在的50%多，有的獻血點甚至更高。孫麗薇告訴記者，她們每天登記的獻血者有70多人，實現(xiàn)獻血的有50多人，基本上保持在70%~80%的合格率。而預(yù)約獻血者的合格率就更高，超過90%。

“對于預(yù)約的獻血者，我們在他預(yù)約獻血日到來前的一周內(nèi)，就通過短信提醒，要他注意飲食和睡眠，要飲食清淡，睡眠充足。這樣當他來獻血時，血液就能夠達標合格。初篩合格就算獻血成功?！睂O麗薇說。

據(jù)哈爾濱市血液中心負責人介紹，初篩合格率的不斷提高，來自獻血工作者的負責的服務(wù)意識和態(tài)度。該血液中心強化提高“尊重獻血者”意識，直接體現(xiàn)就是服務(wù)的周到細致和服務(wù)水平的提高?，F(xiàn)在，合格率日益提升就是最好的表現(xiàn)。

創(chuàng)新思路登門服務(wù)

哈爾濱是全國少有的血液充盈的城市，但到了冬季，連續(xù)幾天的大雪，會對血液供應(yīng)帶來巨大影響。然而，哈爾濱市血液中心預(yù)約的團隊獻血的保障機制會將困難化解于無形。

團隊預(yù)約，上門服務(wù)。這是哈爾濱市血液中心的保障機制。近年來，該血液中心增加獻血招募人員，比過去增加10人，每兩人一組，深入各企事業(yè)單位、機關(guān)、軍隊預(yù)約獻血。他們從年初開始，把眾多單位的冬季獻血時間確定下來，并積極溝通。待到冬季來臨，該中心服務(wù)組就開始行動，逐一落實調(diào)配準確時間，然后組成服務(wù)團隊，提供上門采血服務(wù)，讓人們在單位工作之余就可完成獻血。

成立講師團，常年巡講在大專院校、企事業(yè)單位和機關(guān)。宣傳“獻血有益健康，救人功德無量”，“今天的別人、明天的自己”的獻血理念，普及獻血常識，讓更多的人了解無償獻血的好處，以生動的事例告訴人們無償獻血給自己帶來的益處。

建立區(qū)縣短信平臺，兩年前哈爾濱市血液中心實施了各區(qū)縣短信預(yù)約獻血模式，以短信的形式提前進行一對一的通知，極大地為獻血者提供了方便，既節(jié)省時間，又能確保獻血成功。

無償獻血志愿者織成網(wǎng)絡(luò)。目前，無償獻血志愿者組織已超過500余人；稀有血型互助組織發(fā)展到600余人。一旦遇到緊急情況，他們就會立即從四面八方匯聚而來，讓垂危的生命得到拯救。（編輯：李碩）