大興安嶺日報訊（記者王鋼鋒）地區(qū)行政服務中心自2010年2月開始運行，現(xiàn)有57個進駐單位，其中40個單位在辦事大廳設置了服務窗口，17個單位納入綜合代辦窗口。在57個進駐單位中，共有304項行政審批及服務事項被納入行政服務中心管理，其中地本級227項、省直11項、加區(qū)42項、公共服務24項。運行以來，累計辦理各類行政審批、服務事項220萬件，他們以公開、透明、便捷、高效的服務激發(fā)了我區(qū)市場活力，增強了經濟發(fā)展動力。

為優(yōu)化行政審批服務，中心運行之初，即對所有行政審批辦理流程進行了精簡和優(yōu)化，實行了即辦件、承諾件、聯(lián)辦件和上報件“四件辦結制”，承諾辦結時限比法定辦結時限壓縮了30%，實際辦結時限比法定辦結時限壓縮了近60%。對涉及多個部門審批的事項實行“一門受理、抄告相關、同步審批、限時辦結”的并聯(lián)審批辦法，對能夠拉動我區(qū)經濟增長的重大建設項目，在并聯(lián)審批基礎上開辟“綠色通道”。

2014年初，他們根據(jù)地區(qū)行政審批清理結果，對地本級278項行政審批（其中承接10項、保留268項）辦理流程、辦結時限進行了再精簡、再壓縮，共簡化審批流程206個，壓縮比例為19%；承諾辦理時限比法定時限總計壓縮3162個工作日，壓縮比例為53.2%。與省政府公示承諾的精簡壓縮情況對比，我區(qū)承諾的辦理時限比省政府承諾辦理時限還減少927個工作日，相對壓縮比為25%。進駐中心省直單位和加區(qū)政府單位審批事項共有53項，由于這些單位一直在中心運行，窗口的審批流程已精簡并固化，無法再精簡，他們便在審批時限上下功夫，在原承諾時限的基礎上再壓縮，比原承諾時限又壓縮了140個工作日。

工作中，地區(qū)行政服務中心以“公開、便民、廉潔、高效”為宗旨，推行“一站式”審批、“一條龍”服務和“開放式”辦公運行模式，為我區(qū)企業(yè)營造了優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。他們以滿足群眾辦事需求為工作的出發(fā)點、落腳點，豐富完善中心便民功能，調整進駐中心服務事項。并在辦事大廳設立了綜合代辦窗口，將辦件量少或平時沒有辦件量，不宜獨立設置服務窗口的17個單位47項行政審批納入綜合代辦，機關干部輪流值班為企業(yè)群眾提供代辦服務。地區(qū)住房公積金管理中心窗口設立了自助查詢機，職工可持身份證查詢住房公積金賬戶余額、繳交明細、貸款情況以及還款明細等，既方便了職工查詢個人信息，還增加了工作透明度。為方便群眾辦事，中心為4樓所有檔案室以及辦公室、業(yè)務用房等貼上門牌。為便于群眾知情和監(jiān)督，中心對進駐的窗口單位、服務機構收費進行規(guī)范，按照統(tǒng)一格式制作收費公示板，公示收費項目、收費標準、收費范圍、收費依據(jù)等。進駐中心窗口單位結合各自實際，開展延時服務、預約服務、上門服務、領辦服務、代辦服務等，主動為辦事群眾排憂解難，受到社會各界廣泛好評。

行署司法局在辦事大廳三樓設立了公證處，提供公證法律服務，給在房屋交易、銀行抵押貸款等過程中需要辦理公證業(yè)務的群眾提供了極大方便。自2013年起，他們制定了《窗口人員“八個嚴禁”規(guī)定》，加強電子考勤、電子監(jiān)察、日常巡查，還聘請了社會監(jiān)督員，加強窗口人員出勤、紀律、服務、辦件等監(jiān)督。此外，他們每季度還開展了“黨員先鋒崗”和“紅旗窗口”評比活動，通過活動選樹先進典型，營造了為民服務濃厚氛圍。在黨的群眾路線教育實踐活動中，他們還開展了“擦亮為民服務窗口，爭做人民滿意公仆”活動。

2014年12月8日，為進一步改進工作作風，密切聯(lián)系群眾，行署開通了12345“民生專線”，在政府與百姓之間開辟了“綠色通道”、架起了一座“連心橋”。12345政府服務熱線以“傾聽民聲，服務百姓”為宗旨，積極協(xié)調聯(lián)動單位為林區(qū)群眾排憂解難，12345熱線自運行以來，累計辦結合理訴求事項4200多件。（編輯：郭梁越）