——安徽省合肥燃氣集團蜀山區(qū)服務所副所長徐輝

人物小傳

徐輝，中共黨員，1956年7月出生。1990年調入合肥燃氣集團，從事戶內(nèi)燃氣具維修工作，曾任合肥市西園維修站站長，現(xiàn)任合肥市燃氣集團蜀山區(qū)服務所副所長。他曾被授予合肥市勞動模范、安徽省建設系統(tǒng)職工職業(yè)道德建設“十佳標兵”稱號，榮獲安徽省五一勞動獎章，先后當選為合肥市人大代表和安徽省人大代表，2005年獲“全國勞動模范”稱號。

一身藍色工作服，笑容質樸而憨厚，2007年10月26日下午，在剛搬遷新址不久的合肥燃氣集團蜀山區(qū)服務所，記者見到在合肥家喻戶曉的服務所副所長、合肥市西園維修站原站長徐輝。

“無論嚴寒酷暑還是刮風下雨，無論是上班時間還是已經(jīng)下班，只要接到用戶的求助電話，他都會馬上趕過去，18年來實現(xiàn)了服務及時率、處結率、滿意率3個100%?！卑不帐『戏嗜細饧瘓F公司董事長吳正亞如此總結徐輝的工作態(tài)度和成績。從事燃氣服務工作18年，徐輝和他的假日服務隊成為合肥市民心中優(yōu)質服務和誠信服務的品牌。

向社會承諾：“不管有多難，只要你肯說”

1990年，徐輝調入合肥燃氣集團，從事戶內(nèi)燃氣具維修工作?！叭細饩呔S修涉及化工、電子技術、鉗工和管道工知識，只有高中文化程度的徐輝自購專業(yè)書籍，結合自己從事的燃氣維修工作，自學了化工、電子技術等專業(yè)知識，還通過自學考試拿到了大學本科文憑。

1993年6月，合肥燃氣集團面向社區(qū)服務的第一個維修站西園維修站成立，徐輝以其過硬技術和優(yōu)質服務被任命為站長。該站僅有5名職工，承擔著合肥市約50平方公里范圍400多家單位和近6萬用戶的燃氣維修任務，是合肥市服務面積最大的一個維修站。

“我與徐輝偶然認識，但他想方設法幫助用戶解決難題的作風讓我感動?！?005年，一次社區(qū)服務中，尤振華向徐輝介紹，因為原住戶把管道煤氣銷戶了，自己兒子1996年搬進宿舍后，只能燒煤球、液化氣。第二天，徐輝就帶著尤振華到公司檔案室查資料，幫助他重新開戶，第三天便帶人到他家安裝燃氣表，很快開通燃氣。近10年沒有解決的難題，徐輝3天就解決了。

“不管有多難，他總是盡力幫忙解決。”皖安機械廠方順炳多年來一直感激徐輝的支持。2005年，該廠宿舍樓申請國慶節(jié)前天然氣點火時，維修站節(jié)前日程已全部排滿，職工們埋怨廠里沒有提前申請。深感壓力的方順炳找到徐輝，徐輝擠出時間帶人加班到夜里，挨家挨戶完成點火任務。

徐輝與同事的服務對象是管道燃氣用戶，不包括液化氣用戶；服務范圍在規(guī)定轄區(qū)內(nèi)，不包括轄區(qū)外用戶；服務職責是室內(nèi)燃氣設施，不包括室外管道。但是，多年來徐輝一直堅持承諾“不管有多難，只要你肯說”，堅持“分內(nèi)事要做好，分外事只要有能力也一樣要做好”。

烈士遺屬鈕玉蘭大媽家中灶具發(fā)生故障，點名請徐輝上門服務。徐輝上門后，發(fā)現(xiàn)她家是液化氣用戶，不屬于服務范圍，但他依然幫助維修好灶具。

“他多次義務幫助管線所維修室外管線。”負責室外燃氣管道維修的合肥燃氣集團原管線所所長姚一兵介紹，2006年盛夏的一天，電子工程學院一位用戶灶具出現(xiàn)故障，徐輝帶人及時維修后，憑著職業(yè)敏感，他認為可能室外管線漏氣。雖然室外管線不屬于他的職責范圍，但他還是仔細檢查，果然在樓下地溝發(fā)現(xiàn)一節(jié)管道因腐蝕正在漏氣。他當即冒著危險下到地溝，排除了險情。

為用戶之便利：申請3個工具包，成立假日服務小分隊

“在西園沒有人不認識徐輝，很多人都是點名請他上門服務，因此他也是最忙的?！蔽鲌@新村竹蔭里社區(qū)居委會主任汪瓊清晰地記得，2003年12月的一天，她在社區(qū)巡視時突然聞到了一股濃濃的煤氣味，發(fā)現(xiàn)是從一居民家里飄出來的。接到險情后，徐輝用了不到10分鐘就趕到了現(xiàn)場，原來是這家有位精神病患者發(fā)病，拉斷了煤氣軟管引發(fā)大量煤氣泄漏?！岸嗵澚诵燧x的搶修，才避免了一場危險，他總能在最短的時間里帶著工具到達現(xiàn)場?！?/p>

“搞維修不僅要技術好，服務意識也很重要?！毙燧x說，為盡快幫用戶解決問題，能在最短的時間內(nèi)趕到需要維修服務的用戶家中，徐輝參加工作兩年后，向單位申請了3個工具包，一個放在維修站，一個放在家里，一個放在經(jīng)常去開會的維修所，這樣只要接到電話，無論他在哪里，都能就近拿起工具包趕往用戶家中，不耽擱時間。

維修服務與用戶打交道，徐輝對站內(nèi)的員工要求“不能以用戶的態(tài)度決定我們的服務”，要盡可能多給用戶一些方便。一次，西園新村一位老太太打來電話，稱她家中有煤氣味，可能是煤氣泄漏，可維修工接連3次前去檢修都沒有發(fā)現(xiàn)問題，老太太卻并不滿意，反而說出一些難聽話。徐輝得知后立即背上工具包準備再去，可員工不樂意了：不漏氣就不是我們的責任，用戶態(tài)度又那么差，干嘛還要跑一趟？徐輝卻說：“雖然不漏氣，可老人家心里疑惑，晚上睡覺也睡不好的?！苯?jīng)過一番仔細的檢查，終于發(fā)現(xiàn)原來是腌菜壇發(fā)出的氣味，問題解決了，老太太豎起了大拇指。

了解到許多雙職工家庭平時沒有時間請人維修灶具，2000年初，徐輝提出了“天天上班、天天服務、天天安全”的理念。當年4月，他倡議組織了徐輝假日服務小分隊，利用雙休日、節(jié)假日，組織幾名維修工帶著一塊牌子、一張桌子，主動到單位宿舍或小區(qū)開展假日志愿服務，為用戶義務維修灶具，宣傳安全用氣知識。從當初維修站5名員工到如今維修所39名員工，人人都是志愿者，輪流參加服務。

7年來，徐輝帶領小分隊成員，無論寒冬炎夏，到社區(qū)、學校，義務為用戶服務，將方便和安全送到了用戶的家門口，而徐輝卻沒有度過一個完整的周末。迄今，小分隊共開展活動608次，出動人員3667人次，義務為21486戶進行了維修，上門安檢不計其數(shù)。2007年3月，“徐輝假日小分隊志愿為民服務”名列合肥市“群眾最滿意的10件事”榜首，如今，徐輝假日服務小分隊已經(jīng)成為合肥地區(qū)志愿服務組織中的知名品牌。

帶隊伍要求：聚是一團火，散是滿天星

“在徐輝的帶領下，西園維修站‘聚是一團火，散是滿天星’，大家都有一種集體榮譽感。西園維修站也成為全國文明服務示范窗口。”合肥市管道燃氣供應公司工會主席凌必周說。

維修站服務內(nèi)容包括居民用戶燃氣具維修、點火、安全檢查、線路改裝、更換配件和團體用戶計量器具檢修、故障排除等11項，做好每項工作都需要熟練的技能。在提高自身技術的同時，徐輝不斷向同事傳授技術和實踐經(jīng)驗，開展攻克灶具“盲拆、盲裝”技術等技能競賽。如今，徐輝的4位徒弟全部成為服務標兵：王瑞斌、黃堅榮獲安徽省五一勞動獎章，杜長清成為全國百佳志愿服務先進個人，游傳琴成為合肥市勞模、安徽省“三八”紅旗手。

因用戶一時不理解而受委屈，在徐輝和同事身上時有發(fā)生，徐輝定下一個服務準則：“只要付出真心、熱心和愛心，有一顆共產(chǎn)黨員的紅心，就沒有什么做不好的！”為了更好地贏得用戶的理解和支持，10多年來，徐輝創(chuàng)新推出“六帶一清一簽字”的規(guī)范服務法和值班站長服務、雙休日服務、“111”滿意服務、天天服務、特殊用戶定向服務等便民服務機制。

“六帶一清一簽字”是徐輝創(chuàng)新推出的規(guī)范服務法，即上門服務帶一張名片、一塊工作臺布、一塊抹布、一雙鞋套、一張價目表、一份安全宣傳單，維修結束請用戶簽字?！爸蛋嗾鹃L服務”即每人輪班當站長，負責服務安排。“111”滿意服務，即一次電話報修、一次上門處理完結、一次電話回訪征求意見。這些服務法和服務機制在合肥燃氣集團得到全面推行。

從當初為幫助幾位行動不便的老人而開展的“為孤老用戶獻愛心”活動開始，徐輝和他的工友們每人選擇10位孤老用戶作為定向服務對象，定期主動到他們家中進行燃氣檢修、指導，宣傳安全用氣知識，有時還代行動不便的老人交煤氣費，老人生病了，還捧著鮮花上門看望。如今，服務區(qū)200多位“特殊用戶”全部得到“照顧”。（何聰）

模范感言

只要付出真心、熱心和愛心，有一顆共產(chǎn)黨員的紅心，就沒有什么做不好的！

編輯：肖亭 來源：中央文明辦