備受消費者關(guān)注的“出售假冒天梭表”一事,已由北京朝陽工商分局團結(jié)湖工商所正式立案。
據(jù)工商人員表示,高朋網(wǎng)認為自己沒有過錯,是供應(yīng)商提供了假表。但到底是高朋“知假售假”,還是與消費者一樣同為受害方?此案或?qū)㈤_啟本市首個團購網(wǎng)售假處置的先例。
天梭初鑒 高朋表為高仿
“這是我第一次參加團購。每天都從郵箱里收到高朋的團購信息,次數(shù)多了就想試一試?!庇浾哒业铰氏认蚋吲缶W(wǎng)“發(fā)難”的北京消費者李先生。李先生此前購買過天梭表,前不久在高朋網(wǎng)參加團購,又買了一款天梭表。
10月19日,李先生發(fā)現(xiàn),一款在專柜要3000元左右的天梭經(jīng)典運動腕表,在高朋團購網(wǎng)上僅需690元即可購買,另外一款天梭石英男表也只賣888元?!皼_著高朋的名氣,我才敢花錢買這表的?!崩钕壬f,自己付款收貨后,發(fā)現(xiàn)團購來的天梭表與此前買過的表有明顯差異,不僅外包裝上印刷圖案模糊不清,部分按鍵失靈,說明書上還有漏字。“做工很差勁,而且質(zhì)??ㄉ线B銷售商的章都沒有?!?br/>
李先生找到高朋網(wǎng)咨詢,可網(wǎng)站卻讓他去找供應(yīng)商,供應(yīng)商的電話根本打不通。隨后,李先生在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn),還有其他人發(fā)帖述說相同的懷疑和遭遇。“我們就建立了一個QQ群,現(xiàn)在QQ群里反映上述同一問題的消費者有600多人了?!?br/>
記者致電總部在上海的天梭中國公司,其售后服務(wù)部經(jīng)理朱嘉銘說,經(jīng)過在北京團結(jié)湖工商所當面鑒定,高朋網(wǎng)銷售的天梭表被初步認定為假貨中的“高仿”,由于工商部門需要書面鑒定證書,證實假貨與真品之間的“明顯差別”,天梭方面顧慮其涉及公司機密和知識產(chǎn)權(quán),因此還需要技術(shù)人員進一步討論,預(yù)計到11月底才能出具書面證據(jù)。
半年多高朋工商投訴253件
“高朋網(wǎng)是今年3月登記的。大約從5月開始進行團購項目銷售?!眻F結(jié)湖工商所所長許衛(wèi)斌透露,從那時起,平均每月都能收到幾十起對高朋網(wǎng)的投訴或舉報,“全部是不兌現(xiàn)承諾引發(fā)的,要么投訴高朋網(wǎng)不及時供貨,要么是積分不能按時兌現(xiàn),或者退款到期不退……截至目前,已累計有253單投訴和舉報?!?br/>
記者了解到,高朋網(wǎng)成了團結(jié)湖工商所重點規(guī)范的“老大難”。僅僅半年多時間,工商部門上門檢查指導(dǎo)5次,約見2次,給高朋網(wǎng)下發(fā)過1次《行政告誡書》。甚至高朋網(wǎng)的售后服務(wù)部門,都是在工商要求下建立的。工商部門還明確要求其對供應(yīng)商嚴格把關(guān),加強網(wǎng)站自身制度建設(shè)等。但是,如此高頻次的工商檢查,仍不能遏制高朋網(wǎng)不斷增長的消費者投訴,“可見其管理之混亂?!痹S衛(wèi)斌感言。
記者查閱工商部門對高朋網(wǎng)的《行政告誡書》,其中顯示,因高朋網(wǎng)多次被消費者投訴或舉報,工商部門要求其“要做好消費者投訴事項的解決工作;應(yīng)設(shè)立消費者權(quán)益保護和處理消費者投訴的專門機構(gòu);設(shè)立電子商務(wù)網(wǎng)站,標示消費者權(quán)益保護的實施方式和解決消費者投訴的處理方式等內(nèi)容?!倍吲缶W(wǎng)在6月16日的回執(zhí)中也表示要“認真解決消費者投訴事項”。
事實表明,高朋網(wǎng)的改進工作并不到位。許衛(wèi)斌說,高朋網(wǎng)僅6月份消費投訴量明顯減少,此后消費投訴卻一再攀高,如9月份最高達到72件。