11月12日預(yù)訂截圖（網(wǎng)友供圖）

　　近日旅游3·15投訴平臺收到網(wǎng)友關(guān)于在途牛旅游網(wǎng)預(yù)定酒店的投訴。網(wǎng)友稱通過該網(wǎng)站預(yù)訂三亞某酒店，付款成功并與網(wǎng)站確認，一個月后因酒店價格上漲，該網(wǎng)站要求網(wǎng)友支付差價或退訂，網(wǎng)友認為大幅提高價格屬于違約行為，理應(yīng)支付2倍的違約金。

　　【網(wǎng)友留言】

　　途牛網(wǎng)已預(yù)付酒店違約

　　在2011年11月12日的時候，我通過途牛旅行網(wǎng)預(yù)訂了海南三亞1月27-28日的大衛(wèi)傳奇愛情酒店，通過網(wǎng)上銀行預(yù)付全額的房款，網(wǎng)頁顯示預(yù)訂成功，后來馬上又通過電話咨詢與網(wǎng)站進行確認，被告知預(yù)訂成功。而該網(wǎng)站工作人員在2011年12月12日下午打電話告知無法按照原價格為我預(yù)訂房間，而且價格在原來的基礎(chǔ)上翻了好幾倍。要么退錢給我，要么要求我補償差價。經(jīng)過與該網(wǎng)站的負責人員溝通聯(lián)系均無果。致電該酒店也反映沒有我們的訂房記錄。

　　我有話要說》》》》

　　【類似投訴】

　　途牛旅游網(wǎng)出發(fā)前告知我被拒簽

　　更可氣的是我們2011年11月初交的錢，途牛和我們說材料準備齊了簽證就沒問題，我們的出團日期是2011年12月8日晚 11點在首都機場集合，我們12月7日晚給途牛打電話問簽證是否辦下來了，他們說還沒但是沒問題，12月8日出團當天中午我們又打電話再次確認，他們也還說還沒辦下來但是別擔心沒問題，下午四點左右就在我們一家人把東西都準備好了放在門口一起討論晚上吃點什么時，途牛打來電話說我被拒簽，只有母親能去，讓我告訴他們一個傳真號他給我打過來一個文件讓我簽字，然后把我交的錢給我打回來，扣700元的簽證錢。還有幾個小時就要機場集合了途牛才通知我被拒簽。我只是一個小女人沒這么大度，途牛這么玩我的心里承受不起。

　　【以上網(wǎng)友留言僅代表作者個人意見，不代表人民網(wǎng)觀點】

　　【旅游預(yù)警】

　　記者于12月13日在途牛旅游網(wǎng)上查詢了投訴中網(wǎng)友提到的入住酒店及入住日期，該酒店價格已經(jīng)由游客預(yù)訂價格368元漲至均價1942元，價格翻了六倍。前不久三亞物價部門稱將對2012年春節(jié)期間該市旅游飯店客房價格實行政府指導價管理，以2011年春節(jié)期間客房實際銷售價格為基準價格，上浮幅度不超過10%。

　　途牛旅游網(wǎng)低價吸引網(wǎng)友預(yù)定，全額收取房間費用，并告知網(wǎng)友預(yù)訂成功，后因酒店價格上漲要求網(wǎng)友支付差價顯然是不合理的。作為一個運營機票、酒店預(yù)訂的網(wǎng)站，應(yīng)當對價格的上漲有所預(yù)見，同時也應(yīng)當遵循市場規(guī)律和市場準則。市場有風險，入市須謹慎，拋開春節(jié)酒店房價上漲是一個可預(yù)見的事件不說，因房價上漲而要求游客支付差價的行為，不僅使游客失去了提前改訂其他酒店優(yōu)惠房價的時機，也不符合契約精神，應(yīng)當受到譴責。

　來源：人民網(wǎng)-旅游頻道 編輯：馬原