京東開心果促銷被指以次充好 遭部分消費(fèi)者投訴

2012-01-13 08:45:44 來源:東方網(wǎng)
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因為一小袋開心果,京東商城的部分買家近日很不開心。

據(jù)一些消費(fèi)者反映,他們在京東商城購買的開心果存在以次充好、虛假宣傳等問題。記者昨日(1月12日)了解到,部分消費(fèi)者已經(jīng)向北京工商部門進(jìn)行投訴。

盡管京東商城回應(yīng),將會在第一時間無條件退貨退款,但有消費(fèi)者透露,京東商城的客服人員開始“關(guān)懷”部分消費(fèi)者,并提出贈予100元~300元金額不等的京東消費(fèi)券。因為涉及到食品安全,部分消費(fèi)者希望除了上述賠償外,還要京東商城公開道歉。

開心果被指以次充好

事情源于京東商城舉行的大唐西域新疆特級開心果的促銷活動。京東商城除了以每3盒共102元的價格在一些團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行促銷外,還特別提示消費(fèi)者可以再參加京東商城滿299減160的活動。選擇3套共9罐只要146元,相當(dāng)于一罐360g只要約16元。

“物美價廉”的開心果吸引了眾多消費(fèi)者的目光。據(jù)京東商城的銷售記錄顯示,這款商品目前已經(jīng)有4000多條評價,而京東的規(guī)定是,用戶必須購買才能評價。

家住上海的消費(fèi)者王峰(匿名)屬于京東商城的銀牌會員,2011年在京東商城的消費(fèi)總額近萬元。看到上述產(chǎn)品物美價廉,便買了3單。“這根本不是什么特級開心果?!蓖醴遄蛉战邮懿稍L時表示,產(chǎn)品收到后,不僅沒有發(fā)票,而且產(chǎn)品也沒有密封,包裝很舊。開心果也是殘次品,很多空殼,畸形,甚至還有發(fā)霉的。

值得關(guān)注的是,部分消費(fèi)者質(zhì)疑上述產(chǎn)品使用了過氧化氫進(jìn)行漂白,后者含有貴金屬和鉛、砷等有毒物質(zhì)。

王峰的經(jīng)歷并非個案。昨日,在該頁面的評價中,僅有18%的好評度,差評近100條。甚至有消費(fèi)者直言,該產(chǎn)品收到就可以丟了。

記者了解到,有480多名消費(fèi)者已經(jīng)組建了一個“網(wǎng)購維權(quán)”群,并聯(lián)合起來正在向工商、消協(xié)進(jìn)行投訴。

生產(chǎn)廠家正配合調(diào)查

事件發(fā)生后,記者聯(lián)系了京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人,隨后收到了針對此事的回應(yīng)。在回應(yīng)中,京東商城表示,進(jìn)行上述“開心果”貨品銷售的是第三方賣家,現(xiàn)在出現(xiàn)貨品質(zhì)量爭議,京東商城將無條件退貨并將徹查堅決維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?!耙唤?jīng)查實,該第三方賣家將被查封賬號并停止合作?!?/p>

除了上述100元~300元的京東消費(fèi)券,還有消費(fèi)者收到的解決方案是,購買京東商城指定的自營商品,可以減免300元?!艾F(xiàn)在群里約有100人收到了京東方面提出的解決方案?!蓖醴灞硎?,有人同意接受這個方案,但更多的人表示反對,且提出要京東商城公開道歉并統(tǒng)一賠償方案。

中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問趙占領(lǐng)向記者表示,大唐西域?qū)儆诰〇|的店中店,它和消費(fèi)者之間是直接的買賣合同關(guān)系。貨不對板、遲延發(fā)貨等問題應(yīng)由大唐西域承擔(dān)違約責(zé)任。而京東商城在此扮演的是廣告發(fā)布者的角色,依據(jù)廣告法應(yīng)該承擔(dān)審查廣告主資質(zhì)和廣告內(nèi)容真假的義務(wù)。且根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,若鑒定出食品安全問題,消費(fèi)者最高可申請10倍賠償。

記者昨日獲悉,目前這些消費(fèi)者正在向工商、消協(xié)進(jìn)行投訴,如不能解決,春節(jié)后將選出第一批消費(fèi)者維權(quán)代表委托律師進(jìn)行起訴。

盡管眾多消費(fèi)者在網(wǎng)上申請了換貨處理,并且注明不接受退貨,但昨日有消費(fèi)者稱,下午4時左右,在沒有告知買家的情況下,京東商城開始了強(qiáng)制退貨且把錢直接打到買家賬戶上。對此,記者尚未從京東方面獲得證實。

記者昨日獲悉,上述開心果生產(chǎn)廠家已經(jīng)派人抵達(dá)北京配合調(diào)查。記者昨日發(fā)稿前,上述京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,相關(guān)事件還在調(diào)查之中。

來源:東方網(wǎng) 編輯:馬原

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