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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公然售假貨 銷售員受訪堅(jiān)稱絕對(duì)不是假的

2012-07-09 08:57:09 來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)
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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公然售假貨 銷售員受訪堅(jiān)稱絕對(duì)不是假的

  表外包裝盒上標(biāo)注的機(jī)芯編號(hào)是5126,而手表背面標(biāo)注的機(jī)芯編號(hào)卻是5118。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公然售假貨 銷售員受訪堅(jiān)稱絕對(duì)不是假的

  當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面給李先生發(fā)了一條短信,在這條短信中給李先生提供了一個(gè)辦理退貨和保修的服務(wù)電話,然而當(dāng)李先生撥打這個(gè)電話時(shí),卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)電話已經(jīng)停機(jī)。

  共同打造高質(zhì)量的生活,歡迎收看《每周質(zhì)量報(bào)告》?,F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因?yàn)榭旖?、方便,已?jīng)成為越來(lái)越普及的購(gòu)物形式,而隨著網(wǎng)購(gòu)的不斷升溫,一些問(wèn)題也越來(lái)越值得我們大家關(guān)注。而就在不少購(gòu)物網(wǎng)站打出“零利潤(rùn)”、“高返利”、“最低價(jià)”等讓人砰然心動(dòng)的廣告詞的時(shí)候,我們發(fā)現(xiàn),在這些誘人的宣傳背后,隱藏著的竟然是不為人知的秘密。

  最近,北京的李先生發(fā)現(xiàn),他不久前在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買的一塊卡西歐手表總是出問(wèn)題,這些問(wèn)題讓李先生苦惱不已。

  北京消費(fèi)者李先生:它有一個(gè)24小時(shí)制的小表盤(pán),就是不動(dòng)。比方說(shuō)是現(xiàn)在是1點(diǎn),指針應(yīng)該在13點(diǎn),它那上面13點(diǎn),你像2點(diǎn)是14點(diǎn),它那根本不轉(zhuǎn),它當(dāng)時(shí)一直沒(méi)動(dòng),始終我看到調(diào)表的時(shí)候它也不動(dòng)。

  經(jīng)過(guò)了多次調(diào)試,李先生這塊卡西歐手表的問(wèn)題也沒(méi)有得到有效解決,這不禁讓李先生對(duì)這塊從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的手表的真?zhèn)萎a(chǎn)生了質(zhì)疑。

  李先生告訴我們,他這款卡西歐手表型號(hào)是EF-543D-1A,是今年4月從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的,之所以會(huì)選擇在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買這塊表,最主要的原因就是因?yàn)榫W(wǎng)上的價(jià)格非常便宜。這款原價(jià)2000多元錢(qián)手表,當(dāng)時(shí)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上打2.7折,售價(jià)只有568元。

  北京消費(fèi)者李先生:我就看這一款表挺中意的,挺好看,打折也挺多的,我覺(jué)得經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

  由于剛買來(lái)的手表就出現(xiàn)了問(wèn)題,而且一直都修不好,再回頭想想這塊手表便宜的價(jià)格,李先生開(kāi)始懷疑這塊從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的卡西歐手表的真?zhèn)巍е@個(gè)疑問(wèn),李先生和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的工作人員取得了聯(lián)系。

  北京消費(fèi)者李先生:然后我就打電話問(wèn)當(dāng)當(dāng)網(wǎng),我說(shuō)你們這個(gè)手表價(jià)格有的相差很多,你們是正品嗎?當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)時(shí)說(shuō):我們都是網(wǎng)上賣的,絕對(duì)是正品的。

  當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的工作人員還告訴李先生,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有規(guī)定,如果銷售的不是正品的話,將會(huì)對(duì)消費(fèi)者給予“假一賠五”的補(bǔ)償。再次登錄了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)之后,李先生在網(wǎng)站首頁(yè)上確實(shí)看到了“正品保障,假一賠五”的承諾。雖然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一再承諾銷售的卡西歐手表是正品,但是李先生的手表小表盤(pán)不轉(zhuǎn)的問(wèn)題依然存在,李先生想到了保修。既然當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有正品保障,“卡西歐鐘表保證書(shū)”又承諾一年內(nèi)免費(fèi)保修,那就先去保修吧。拿著手表和“保證書(shū)”,李先生來(lái)到了位于北京安貞里華聯(lián)商廈內(nèi)的一家卡西歐售后服務(wù)中心。

  然而,讓李先生意想不到的是,在聽(tīng)了他的介紹之后,卡西歐售后服務(wù)中心的工作人員拒絕了他的保修申請(qǐng)。

  卡西歐全國(guó)售后服務(wù)中心工作人員:在哪里買的?

  李先生:在網(wǎng)上,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買的。

  卡西歐全國(guó)售后服務(wù)中心工作人員:網(wǎng)上的沒(méi)有保修。

  李先生:網(wǎng)上沒(méi)有保修?

  卡西歐全國(guó)售后服務(wù)中心工作人員:沒(méi)買多久,你就找當(dāng)當(dāng)網(wǎng),讓它給修去。在售后這一塊就像網(wǎng)上買的我沒(méi)法保修。

  李先生:咱們卡西歐的售后服務(wù)是不管的?

  卡西歐全國(guó)售后服務(wù)中心工作人員:對(duì),不管。

  由于在卡西歐的售后服務(wù)中心不提供保修服務(wù),李先生只能再次找到當(dāng)當(dāng)網(wǎng),這次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面給李先生發(fā)了一條短信,在這條短信中給李先生提供了一個(gè)辦理退貨和保修的服務(wù)電話,然而當(dāng)李先生撥打這個(gè)電話時(shí),卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)電話已經(jīng)停機(jī)。

  李先生再次仔細(xì)檢查了自己購(gòu)買的這塊手表之后,又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的問(wèn)題,這塊表外包裝盒上標(biāo)注的機(jī)芯編號(hào)是5126,而手表背面標(biāo)注的機(jī)芯編號(hào)卻是5118。這樣的情況再次加深了李先生對(duì)于從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買的這塊卡西歐手表真?zhèn)蔚膽岩伞?/p>

  就在這時(shí),李先生想起了在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卡西歐手表的宣傳頁(yè)上,大多有“原裝正品,專柜驗(yàn)貨”的宣傳語(yǔ),于是李先生拿著自己從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的這塊卡西歐手表,前往北京的卡西歐手表銷售專柜,尋求幫助。

  然而,讓李先生沒(méi)有想到的是,他先后前往多家卡西歐手表專柜之后,得到的答案都是一樣的,那就是無(wú)法為他提供真?zhèn)舞b別的服務(wù)。

  北京某商場(chǎng)卡西歐專柜工作人員:我既不敢打開(kāi)這個(gè)表,我也沒(méi)有那個(gè)工具,你說(shuō)我怎么給你驗(yàn)啊!其實(shí)我就是一個(gè)售貨的。

  李先生:網(wǎng)上寫(xiě)的是專柜驗(yàn)貨,支持專柜驗(yàn)貨。

  北京某商場(chǎng)卡西歐專柜工作人員:網(wǎng)上的事我們都沒(méi)法說(shuō)。

  由于專柜也沒(méi)有辦法驗(yàn)貨,李先生又想到了找卡西歐公司的客服中心,希望能得到幫助。

  卡西歐客服中心工作人員:你好,卡西歐工號(hào)206很高興為您服務(wù)。

  李先生:你好,我想問(wèn)一下,我的卡西歐手表在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買的,我想問(wèn)一下咱們可以進(jìn)行辨別一下真?zhèn)螁幔?/p>

  卡西歐客服中心工作人員:目前手表是不提供真?zhèn)巫R(shí)別服務(wù)的,一般建議您到指定銷售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買,購(gòu)買的時(shí)候并索取發(fā)票和保修卡,以確保您個(gè)人權(quán)益。

  幾經(jīng)周折之后,李先生還是沒(méi)有弄清楚自己從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買的這塊卡西歐手表,到底是真是假。

  為了幫助李先生找到最終的答案,記者和李先生一起來(lái)到了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總部。接待我們的工作人員再次告訴我們,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的卡西歐手表絕對(duì)不可能是假的。

  當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員:第一我可以保證這個(gè)貨是真的,您現(xiàn)在說(shuō)假的也沒(méi)關(guān)系,退換都可以,貨肯定是真的。它絕對(duì)不可能是假的,我剛才跟你說(shuō)了,我們的理念就是正品行貨。

  與此同時(shí),這位工作人員還告訴記者,他們當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售卡西歐手表并沒(méi)有得到卡西歐公司的授權(quán)。

  當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員:實(shí)話實(shí)說(shuō),表這個(gè)行業(yè)其實(shí)是水特別深的一個(gè)行業(yè),卡西歐不準(zhǔn)許網(wǎng)上銷售,但是是怎么回事呢,咱們從供貨商那。咱們拿貨,供貨商是偷偷摸摸給咱們貨的。

  而對(duì)于網(wǎng)站上打出的“專柜驗(yàn)貨”的宣傳語(yǔ),這名工作人員給出了這樣的解釋。

  當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員:支持專柜驗(yàn)貨可能都會(huì)這么描述一下,問(wèn)題是什么,是想證明他的東西是真的,那要是說(shuō)實(shí)質(zhì)具有法律效力的,那一定是說(shuō)黑(白)紙白(黑)字蓋章的東西,對(duì)吧?您要說(shuō)證明這東西是假的,一分錢(qián)都不會(huì)少給您的。

  記者:只有檢測(cè)?

  當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員:對(duì),只能檢測(cè)了。

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