針對修改后的《蘋果維修條款和條件》,中消協(xié)和全國副省級以上消費者協(xié)會8月30日發(fā)表意見,再評蘋果維修合同不公平格式條款。

問題一:針對蘋果維修條款中更換舊件歸公司、消費者財產不容自處分問題,點評意見指出:消費者購買蘋果產品后,不管三包期內還是三包期外,對于所購產品及其零配件、部件消費者都擁有所有權。蘋果公司如需舊件,可與消費者協(xié)商,折價回購。

問題二:針對蘋果維修條款中有關零件90天無缺陷、責任承擔公司定問題,點評意見指出:此條規(guī)定應屬無效的單方聲明。根據我國產品質量法,生產者應對其生產的產品質量負責。產品質量應當不存在缺陷。因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權,在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿十年喪失；但是,尚未超過明示的安全使用期的除外。

其次,根據我國法律規(guī)定,蘋果公司在違約的情況下,除重新維修、采取補救措施外,應當對造成的損失予以賠償,包括但不限于運輸費、交通費、通訊費、誤工費等消費者為此支出的合理費用。

此外,根據消費者權益保護法、產品質量法、合同法規(guī)定,生產者、銷售者對于產品承擔著明示或默示的保證責任,如合法性、使用性能合乎標準、不存在缺陷等。默示保證責任是法律規(guī)定的責任,任何人無權單方免除。但蘋果公司卻僅將其責任限定在自行規(guī)定的范圍內,并對其它保證責任予以排除,免除了其責任,排除了消費者的權利,應視為無效。

問題三:針對蘋果維修條款中送修產品受損害,只賠維修、更換費問題,點評意見指出:對于因維修、保管不當造成的所有損失,蘋果公司都應承擔賠償責任。

問題四:針對蘋果維修條款中關于有權維修、數據保密無能力問題,點評意見指出:蘋果公司在提示消費者加強數據保護的同時,對于在維修服務中獲得的消費者數據負有保密義務。

問題五:針對蘋果維修條款中號稱適用中國法、沖突法條被排除問題,點評意見指出:外國經營者到中國進行經營活動,必須遵守中國的法律法規(guī)。該條款用“沖突法”的名義否定中國法律的效力,也是不能被允許的。

問題六:針對蘋果維修條款有關收集信息“您同意并理解”等問題,點評意見指出:該條款違反了我國關于家電維修服務中應有限使用所獲個人信息的規(guī)定。同時,該條款中的“您同意并理解”實質是蘋果公司利用格式條款將自己的意志強加給消費者,侵犯了消費者的自主選擇權。

問題七:針對蘋果維修條款第二條:“如果因非原裝零件故障或因濫用、誤用或其他外因導致?lián)p害而需要維修,蘋果有權不予維修并向您退還產品,并且可要求您承擔任何標明的檢測費用。”點評意見指出:“濫用、誤用或其他外因”的概念不清,表述過于寬泛,可以任意擴大使用。而且,非原裝零件、濫用、誤用或其他外因的判斷是由蘋果公司單方做出,這使得蘋果公司可以以此為由拒絕維修,消費者則舉證困難。檢測費的收取必須事先有效告知、并征得消費者的同意。檢測不應成為提供維修服務的必然前提。

問題八:針對蘋果維修條款有關三包期外要維修,零件新舊不清楚問題,點評意見指出:《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》明確規(guī)定,產品在三包期內絕對不允許使用翻新零配件、部件進行維修。三包期外關于維修使用零配件、部件的情況可以協(xié)商確定,但應當明確告知消費者使用的是新件、還是翻新件。該條款模糊了維修中使用新件還是翻新件的具體情況,使蘋果公司可以隨意處置。

問題九:針對蘋果維修條款有關具體情況不區(qū)分、維修運費全自付問題,點評意見指出:對于產品送修的運費承擔,應當結合送修原因加以判斷。問題十:針對蘋果維修條款有關留置產品可出售、應退余額無規(guī)定問題,點評意見指出:維修條款只規(guī)定了蘋果公司可以出售、處置送修產品并將所得用于償還維修欠款,而對抵償后的余額只字不提,形成了一個模糊陷阱。（記者姚芃）