原告夏先生在一審判決后接受人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)說(shuō)，“消費(fèi)者不能被賣家單方面的條款限制”。他說(shuō)，在整個(gè)投訴和訴訟過(guò)程中他有一點(diǎn)遺憾，即直到此案四次開(kāi)庭，亞馬遜方面從未有人與他聯(lián)系試圖協(xié)調(diào)此事。他說(shuō)，“我更在意的是亞馬遜的態(tài)度”。

夏先生說(shuō)，判決前晚（3月14日），一位自稱是亞馬遜客服部門(mén)主管的人士致電向其表示歉意，并表示如果一審結(jié)果不利于亞馬遜方面，亞馬遜定會(huì)提請(qǐng)二審，屆時(shí)將占用夏先生更長(zhǎng)時(shí)間。

亞馬遜代理律師王茅告訴人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，是否提請(qǐng)二審“還須回去和公司商議后再定”。他說(shuō)，曾有判決先例認(rèn)定亞馬遜使用條件中“合同締結(jié)”內(nèi)容合理，且“使用條件”內(nèi)容符合商業(yè)習(xí)慣。他表示，亞馬遜對(duì)判決會(huì)認(rèn)真對(duì)待，并研究相應(yīng)對(duì)策。

消費(fèi)政策前后不一 消費(fèi)者強(qiáng)勢(shì)商家就妥協(xié)

事實(shí)上，許多消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)都有類似于夏先生的遭遇。多位網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反映，在亞馬遜，因“缺貨”被取消的訂單在重新顯示有貨后原先是可以按照原優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買的?，F(xiàn)在，許多消費(fèi)者對(duì)客服提出這一要求都遭到了拒絕。

電商以“缺貨”為由單方面取消訂單后，消費(fèi)者能否在商品補(bǔ)貨后重新以原先價(jià)格購(gòu)買？看上去一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者在向亞馬遜求證時(shí)卻發(fā)現(xiàn)其對(duì)不同態(tài)度的消費(fèi)者的最終處理方式并非一視同仁。

一位來(lái)自吉林長(zhǎng)春的名為@玉聲清越的網(wǎng)友2012年12月參與了亞馬遜中國(guó)的優(yōu)惠活動(dòng)，其編號(hào)為C03-1899682-746460的訂單因缺貨在其下單十幾天后被亞馬遜單方面取消。2013年2月25日，其之前訂購(gòu)的《宋詩(shī)紀(jì)事補(bǔ)訂（共5冊(cè)）》顯示有貨，該名網(wǎng)友便聯(lián)系客服要求以2012年12月的優(yōu)惠價(jià)格重新購(gòu)買。

@玉聲清越稱亞馬遜實(shí)行該政策已有一段時(shí)間，而且其朋友在同一時(shí)間已與客服溝通以優(yōu)惠價(jià)格重新下單。但是同樣的要求，亞馬遜客服部門(mén)主管楊煒維女士卻以“亞馬遜沒(méi)有這樣的政策”為由拒絕了@玉聲清越。2月28日，@玉聲清越在網(wǎng)上發(fā)文維權(quán)。3月1日，自稱是亞馬遜中國(guó)微博部門(mén)的劉女士作出回應(yīng)并最終以優(yōu)惠價(jià)格修改了@玉聲清越的訂單。

為此，人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致電亞馬遜亞馬遜客服熱線，客服人員表示亞馬遜從來(lái)沒(méi)有實(shí)行過(guò)該政策。人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者詢問(wèn)為何部分消費(fèi)者已按照此方式成功購(gòu)買，該名客服人員表示“這只是提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的一部分?？头藛T需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，獲批后才能為消費(fèi)者修改購(gòu)買價(jià)格。”

人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者隨后致電亞馬遜品牌宣傳部門(mén)，該部門(mén)李姓工作人員告訴記者，重新下單后消費(fèi)者只能按照當(dāng)前價(jià)格購(gòu)買。而對(duì)于部分消費(fèi)者可以按照優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買，而另一部分不可以的不一致情況，亞馬遜品牌宣傳部門(mén)工作人員卻告訴記者，“是客服人員操作失誤所致”。

既然亞馬遜表示從未有過(guò)此類政策，部分消費(fèi)者用優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買是“操作失誤”，那么為何前文所述的網(wǎng)友在與其客服部門(mén)協(xié)調(diào)后最終還是以優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買到了商品呢？對(duì)此，亞馬遜相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者，“有的時(shí)候消費(fèi)者不斷地要求、不斷地要求，廠商這邊就只好妥協(xié)了?！?/p>

在采訪過(guò)程中，亞馬遜客服還表示，“缺貨商品之所以還能成功下單可能是因?yàn)橄M(fèi)者未來(lái)得及刷新頁(yè)面，或系統(tǒng)慢于其他消費(fèi)者提交訂單”。

中消協(xié)發(fā)布的2012年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，2012年，全國(guó)消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴39,005件，同比增長(zhǎng)28.5%。其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴20,454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。