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“境外取款每日首筆免收手續(xù)費(fèi)”,這是華夏銀行為該行借記卡持有人承諾的專享優(yōu)惠。記者查閱華夏銀行官方網(wǎng)站,其《華夏卡境外受理》中明示:“境外A T M取現(xiàn)每日第1筆免費(fèi),從第2筆開始按12元人民幣/筆收取手續(xù)費(fèi)?!?/p>
然而,實(shí)際情況卻很“蹊蹺”,宣傳免費(fèi)卻被收費(fèi),持卡人大為扣費(fèi)喊“冤”:明明一天僅取款一筆,為何仍被扣取12元手續(xù)費(fèi)?華夏銀行的“免費(fèi)餡餅”是不是“收費(fèi)陷阱”?更讓人不解的是,既然銀行解釋收費(fèi)有據(jù)可循,為何又同意將12元手續(xù)費(fèi)足額退換。倘若持卡人選擇沉默,銀行豈不是要打著“免費(fèi)”的幌子占“便宜”?
今年春節(jié),市民鄭女士選擇去臺(tái)灣、香港旅游,然而在春節(jié)長假盡興之余,卻被華夏銀行莫名其妙的一單手續(xù)費(fèi)弄得鄭女士有點(diǎn)“鬧心”。
日前,鄭女士向《金融投資報(bào)》記者反映,2月13日22點(diǎn),鄭女士使用華夏銀行借記卡在臺(tái)灣有銀聯(lián)標(biāo)志的A T M機(jī)取款一筆,2月14日9點(diǎn)過在香港再次取款一筆,一天一筆取款,仍被扣取手續(xù)費(fèi)12元。這讓鄭女士很納悶,“辦卡的時(shí)候,華夏銀行工作人員明確告知,在境外銀聯(lián)標(biāo)志的A T M機(jī)取款,每天可以免費(fèi)取款一次,那這12元為何被扣?”
對(duì)此,華夏銀行給鄭女士的解釋是,該行每天的結(jié)算時(shí)間是21點(diǎn),因此次日的那筆取款被系統(tǒng)默認(rèn)為第二筆取款。鄭女士對(duì)此提出質(zhì)疑,“對(duì)普通人來講,凌晨12點(diǎn)為一天的分界點(diǎn),而華夏銀行的結(jié)算時(shí)間定為21點(diǎn),且辦卡時(shí)工作人員并未做出相應(yīng)說明,這個(gè)錢扣得冤?!?/p>
記者從鄭女士處了解到,經(jīng)鄭女士向華夏銀行提出投訴,該行已將扣除的12元手續(xù)費(fèi)退換給鄭女士,并聲稱為系統(tǒng)調(diào)整所致。
由此看來,華夏銀行的日結(jié)算時(shí)間給境外取款免費(fèi)服務(wù)增加了“隱形門檻”,“說扣就扣,想退就退”的做法略顯隨性。那么,到底收費(fèi)政策是如何制定的?
記者查閱華夏銀行官方網(wǎng)站,其《華夏卡境外受理》中明示:“境外A T M取現(xiàn)每日第1筆免費(fèi),從第2筆開始按12元人民幣/筆收取手續(xù)費(fèi)。境外A T M查詢每日前3筆免費(fèi),從第4筆開始按‘2元人民幣/筆’收取手續(xù)費(fèi)?!比欢?,記者發(fā)現(xiàn),針對(duì)每天的21點(diǎn)作為資金結(jié)算時(shí)間這一細(xì)節(jié),該網(wǎng)站未作任何提示。