廠家業(yè)務(wù)員表示可以一賠三,消費者對賠償不滿意,欲找相關(guān)部門討“說法”

酒里喝出蟲子 記者 李磊 助理記者 趙飛 攝
“酒快喝沒了才看到酒瓶里有條蟲子,當(dāng)時我就吐了,太惡心了?!?4日,長春市民孫先生向本報反映,朋友于女士從超市買來的“瀘酒人家”牌紅高粱酒里有一條蟲子,廠家稱只能賠3瓶同樣品牌的精裝酒,孫先生及于女士對此結(jié)果不滿意。
瓷瓶白酒里發(fā)現(xiàn)蟲子
20日,家住長春市綠園區(qū)的于女士從家門口的超市買了一瓶“瀘酒人家”牌紅高粱酒,當(dāng)日喝了半瓶,剩下的半瓶被于女士蓋好蓋子放進了冰箱。
22日15時許,孫先生來于女士家吃飯,于女士就將冰箱里的半瓶白酒拿出來給孫先生喝,倒酒時,于女士發(fā)現(xiàn)杯子里溢出的白酒將一個蟑螂沖到了桌面上。“這蟑螂難道是酒里的?”于女士不敢確認這蟑螂是酒里的,就立即拿過酒瓶朝里面看了看,結(jié)果發(fā)現(xiàn)酒瓶里竟然還浮著一條褐色的蟲子?!拔耶?dāng)時就遞給老孫看,剛喝完酒的他一下就吐了,我也有點作嘔,實在是太惡心了?!庇谂炕貞浀?。
廠家一賠三 消費者不滿
23日,于女士來到買酒的超市稱酒出了問題,超市老板聯(lián)系了“瀘酒人家”業(yè)務(wù)員齊女士。齊女士表示,公司的賠付標準是一賠三,所以只能賠3瓶精裝紅高粱酒。于女士對此結(jié)果十分不滿。
24日14時許,記者與于女士一同來到這家超市,超市老板又撥通了齊女士電話,但齊女士稱,國家規(guī)定的賠付標準就是一賠三,想索要賠償金她做不了主。隨后,超市老板便向齊女士要經(jīng)理電話,齊女士說,“經(jīng)理在開大會,你們再聯(lián)系一下客服吧。”面對如此答復(fù),于女士顯得很氣憤,“這不是拖我們嗎?經(jīng)理電話也不給!老孫身體暫時是沒啥事,要是喝出事誰負責(zé)?”于女士說。
可賠兩套價值50元的杯子
隨后,超市老板撥通酒瓶上的客服電話。
客服:已經(jīng)開蓋了嗎?如果不開蓋的話,我們可以負責(zé)。我們的酒不可能有質(zhì)量問題。
超市老板:不透明的瓶子不開蓋怎么知道有蟲子?難道透視嗎?現(xiàn)在顧客想讓你們賠錢,請把經(jīng)理電話給我。
客服:不想要酒可以賠兩套價值50元錢的杯子,賠錢肯定不可能,經(jīng)理電話也不可能給你。你們跟業(yè)務(wù)員聯(lián)系吧,我們也管不了。
面對業(yè)務(wù)員推客服,客服推業(yè)務(wù)員的局面,于女士表示25日一早就去長春市消費者協(xié)會和相關(guān)檢驗部門求“說法”。
律師:一賠三符合規(guī)定
記者咨詢了吉林司鼎律師事務(wù)所畢長明律師,他表示,如果消費者跟廠家索賠時,對方承認自己的商品曾經(jīng)出現(xiàn)過“喝出蟲”的情況,并承認蟲子是他們酒里的,同時消費者有廠家說法的錄音,那么便可以向法院提出賠償要求。但在這件事上,廠家一直堅持自己的酒絕無質(zhì)量問題,并且酒已經(jīng)開封,所以很難追究責(zé)任,廠家所說的一賠三符合《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定。
來源:中國吉林網(wǎng) 編輯:許銀娟