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中國吉林網(wǎng)訊(記者米韻熹)2014年10月10日,最新一代蘋果手機iPhone6及iPhone6Plus正式開始在蘋果中國官網(wǎng)接受預(yù)訂,與此同時,兩款產(chǎn)品的官方指導(dǎo)價格也一同對外界公布。
但近一段時間以來,不少消費者反映iPhone6手機在長春的售價比同型號iPhone6手機官網(wǎng)的價格高出很多,消費者在省內(nèi)實體店無法買到價格合理的手機產(chǎn)品。對此,吉林省消費者協(xié)會工作人員對長春市十幾家大型商場內(nèi)的iPhone6手機銷售宣傳情況進行了暗訪,并同時致函蘋果公司(中國)總部進行查詢,從中發(fā)現(xiàn)了經(jīng)銷商為了高價銷售iPhone6手機故意誤導(dǎo)消費者的情況。
不理官網(wǎng)售價,長春蘋果經(jīng)銷商擅自加價。以存儲容量為16G,顯示屏為4.7英寸iPhone6手機為例,蘋果官方網(wǎng)站的售價是5288元,但省消協(xié)調(diào)查暗訪的授權(quán)經(jīng)銷商的售價均在5888元左右。
手機商品實行的是市場調(diào)節(jié)價,購買與否是消費者自己的選擇。但是《消法》明確規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
經(jīng)銷商加價“貓膩”大起底。暗訪中,蘋果手機授權(quán)經(jīng)銷商的銷售人員明顯編造虛假信息,做出了引人誤解的宣傳。經(jīng)銷商的誤導(dǎo)行為,主要可以分為四種:
誤導(dǎo)一:“贈送大禮包,手機膜、手機殼、卡托均為原廠品牌”。
銷售人員介紹,在長春授權(quán)店購買iPhone6手機,除了可以買到裸機,還可以得到價值1000多元的“大禮包”,大禮包里有“蘋果原廠手機膜、蘋果指定商家的手機殼、卡托等,比在官網(wǎng)上買便宜多了”。
當暗訪人員詢問可否不要大禮包,希望手機能夠便宜一些時,一部分銷售人員表示,可以選擇不要大禮包,但價格只能優(yōu)惠100元左右,而有的銷售人員則表示即使不要大禮包也沒有優(yōu)惠。
根據(jù)省消協(xié)致函蘋果公司得到的官方回復(fù),蘋果在線商店提供多家制造商的保護殼和貼膜,銷售人員所說的原廠貼膜也就不存在了。誤導(dǎo)二:“網(wǎng)上購買到貨時間過長”。
幾乎所有的蘋果授權(quán)店的銷售人員都宣傳說:通過蘋果官方網(wǎng)站上購買iPhone6,目前是缺貨狀態(tài),買到手需要長達1個月甚至更長的時間。
但實際情況是,根據(jù)蘋果公司的回復(fù),蘋果的官方網(wǎng)站上明確寫著,銀色和深灰色16G內(nèi)存的iPhone6的發(fā)貨時間為:“預(yù)計發(fā)貨時間:3-5個工作日,免費送貨”,價格為人民幣5288元。
誤導(dǎo)三:“網(wǎng)上購買在物流過程中沒有保障”。
暗訪中,銷售人員宣傳說,在官網(wǎng)上購買的手機在物流過程中受損的話,是沒有任何保障的,例如手機屏幕碎了都沒人保。
針對這一說法,蘋果公司官方給出的回復(fù)是,根據(jù)蘋果公司相應(yīng)規(guī)定,在官網(wǎng)上購買蘋果產(chǎn)品,如果是物流過程中產(chǎn)生損壞的話,蘋果官方是有相應(yīng)的保障,而不是授權(quán)店銷售人員所說的沒有任何保障。
誤導(dǎo)四:“激活手機和軟件服務(wù)需要收費”。
長春蘋果授權(quán)店的銷售人員介紹說,在蘋果官網(wǎng)上購買的iPhone6如果自己不會激活的話,去到蘋果授權(quán)經(jīng)銷店激活的話是要收取一定的費用的,如果是軟件出現(xiàn)了問題,也是要收取費用的。
而事實上,手機的授權(quán)銷售商和授權(quán)服務(wù)提供商是不同的,銷售商是銷售手機,服務(wù)提供商是提供激活、故障診斷和維修等售后服務(wù)的。也就是說,消費者通過官網(wǎng)購買的手機,出現(xiàn)問題是可以到授權(quán)服務(wù)點享受免費服務(wù)的。
蘋果公司官方回復(fù)中明確說明:技術(shù)支持可能包括為您提供安裝、啟動、配置、故障診斷及恢復(fù)(數(shù)據(jù)恢復(fù)除外)方面的幫助。也就是說,在三包期內(nèi),手機的軟件和硬件維修消費者都是享受免費服務(wù)的。
顯然,銷售人員是在誤導(dǎo)消費者。
消費警示
針對長春市部分蘋果經(jīng)銷商的做法,省消協(xié)提醒消費者,如果消費者想了解蘋果公司在長春的授權(quán)銷售商和授權(quán)服務(wù)提供商,都是可以通過登錄蘋果公司官網(wǎng),查詢到蘋果手機的授權(quán)銷售商和授權(quán)服務(wù)提供商的詳細信息。
同時,消費者通過網(wǎng)絡(luò)購物,收到商品的時候一定要仔細查看商品,一旦發(fā)現(xiàn)損壞及時解決。
此外,在購買商品和服務(wù)時,要多了解一些相關(guān)消費信息,做一個聰明的消費者。最后,也希望經(jīng)營者能夠誠信經(jīng)營,把維護消費者的權(quán)益放到一個重要位置。