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昨天上午,長春女子張?zhí)m(化名)去到醫(yī)院為女兒討說法,不想雖然見到了當(dāng)事醫(yī)生,結(jié)局卻是大反轉(zhuǎn),反倒是被等待看病的患者家屬“討說法”,發(fā)生了什么?
原本
她到醫(yī)院為女兒討說法
為啥要到醫(yī)院討說法?
“這么漂亮的女孩,怎么就變這樣了,我想死的心都有……”張?zhí)m去的是省內(nèi)一所知名的醫(yī)院,是為上初中的女兒治病的。
她說,當(dāng)時選擇這所大醫(yī)院,又掛專家號,就是出于信任。誰知吃過專家開的藥后,本來是治療脫發(fā),不想藥起了副作用,女兒全身汗毛加重,甚至開始長胡子(女孩并未到場)。之前兩次找到醫(yī)院,但她對調(diào)解的結(jié)果不滿意。昨天,該專家出診,她想再找一次,希望能和醫(yī)生一起到院長室,說說女兒的遭遇和未來將要面對的問題,改變此前的調(diào)解結(jié)果。
約10時許,她走進(jìn)問診室。屋內(nèi)除了醫(yī)生,還站了幾個等待問診的患者和家屬,專家正在向其中一位患者詢問病情,看到她之后,一眼就認(rèn)出了她。
兩人開門見山,對話中,聲調(diào)偶有升高。
意外
有患者因聲高心臟不適
“快點,快點,大夫快給我這個患者看??!”約1分鐘后,一位患者家屬急了。
“心臟跳得蹦蹦的,這么大歲數(shù)了,快躺床上,不然測不了血壓!”醫(yī)生立即走近檢查,“這個得做心電圖……”
“別動別動,這嗷的一聲,心臟不得勁了……”年長的患者用虛弱的聲音問陪伴而來的中年女人,“我的臉色是不是變了,心難受……”
很快,保安也趕到現(xiàn)場處理情況,并提醒在場人不要影響其他病人看病。
“都別吵了,看病吧!”等待就診的病人中有人喊道。
“都看病呢,都是心靜的,我哥快70的人了,你嗷嘮一嗓子,把人嚇到了,咋整啊!”中年女人語調(diào)升高,質(zhì)問張?zhí)m。
“我沒嚇著他,不是我的事,我都兩頓沒吃飯了,哪有那勁……”由于年長的患者稱犯病了,對話的主角發(fā)生了變化,突然發(fā)生這樣的意外,也讓張?zhí)m始料不及,著急解釋,聲音也降低了。
突變
被患者家屬架到警務(wù)室
中年女人突然拽住張?zhí)m的胳膊,“你不能走,我家病人的事還沒處理完呢!”面對這種情況,保安要帶著張?zhí)m到警務(wù)室詢問當(dāng)時情況。
張?zhí)m被中年女人架著胳膊往前走,她一路帶著哭腔:“你為啥賴上我啊,不是我!”
“你再說不是,咱找院長,我家病人出事了……”中年女人態(tài)度很強(qiáng)硬。
有人勸說讓女子松手,她稱:“我不能松手,她跑了怎么辦?。俊钡搅酸t(yī)院警務(wù)室后,在工作人員的勸說下,她離開照看患者,并稱要報警,強(qiáng)調(diào)必須得等她回來。
“我沒嚇著他,他來時就有病,跟我沒關(guān)系……”張?zhí)m的情緒幾近崩潰,和警務(wù)室人員的對話中,不時捂臉哭泣,給親屬打電話,商量解決辦法。
“本來是去解決問題的,不成想攤上事了,這不節(jié)外生枝嗎……”時間一點點過去,張?zhí)m被要求在警務(wù)室不能離開,要等待另一方的到來。這段時間,她很糾結(jié),午飯根本吃不進(jìn)去。慶幸的是,警務(wù)室人員很負(fù)責(zé),了解事件經(jīng)過后,告訴她正確解決的渠道。
結(jié)局
經(jīng)協(xié)調(diào)和解 對方表示理解
等到下午兩點多,她終于等來了中年女人,雖然對方表情略有緩和,但手里拿著的一堆票據(jù),還是讓她心里有些緊張,雖然她的親戚也趕到了現(xiàn)場?!爱?dāng)時心里沒底,不知道會發(fā)生什么,如果還要賠錢,我真覺得承受不了這個結(jié)果……”
好在虛驚一場,在警務(wù)室人員的協(xié)調(diào)下,中年女子改了主意,轉(zhuǎn)頭跟她說,之前不知道,當(dāng)媽的也不容易,這事就算了。最后,親屬給了中年女子200元錢,感謝對方的理解。
“他們調(diào)解時很負(fù)責(zé),把我的遭遇跟對方說了,做我們的工作,大約半個小時吧,她對我的態(tài)度明顯變了……”折騰了大半天,張?zhí)m離開時,眼睛都是紅腫的,她說,這件事給了她教訓(xùn),雖然她還要為女兒的遭遇再奔走討說法,但會注意細(xì)節(jié)。(記者文直)