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用最美的笑容溫暖春運(yùn)

2015-03-06 16:20:59 來源:新華網(wǎng)吉林頻道
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新華網(wǎng)長春3月5日電(李淑娟郭翔)她叫閆姞,24歲。和大多數(shù)九零后一樣,她愛美愛笑,活潑好動(dòng),有著對潮流時(shí)尚的追隨和對浪漫愛情的渴望。因?yàn)橐粋€(gè)售票窗口,一身鐵路制服,和一份軍旅生涯沉淀的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),她把對多彩生活的向往寄予車票的方寸之間,把對親情、友情和愛情的希冀奉獻(xiàn)給往來旅客,用最美的微笑溫暖春運(yùn)。

售票工作封閉枯燥,而要求卻嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格甚至于嚴(yán)苛。每天陪伴閆姞的,就是卡位里定置擺放的電腦、制票機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī),而玻璃窗外永遠(yuǎn)是排著隊(duì)的旅客——天南海北的口音,一張張喜悅或焦急的面孔,一個(gè)個(gè)相同或不同的到站。

“我第一次單獨(dú)售票是在2011年1月份,正好趕上學(xué)生放假。那時(shí)候還沒有網(wǎng)上售票和電話訂票。一開口黑鴉鴉一片,自己一下子就懵了,大腦一片空白……很多學(xué)生票都需要中轉(zhuǎn),平時(shí)自我感覺良好的業(yè)務(wù)知識根本不夠用。老售票員的窗口外學(xué)生越來越少,而自己半天才賣1張票,學(xué)生們開始敲玻璃、起哄,我當(dāng)時(shí)就哭了……”。這個(gè)場景在很長一段時(shí)間里如惡夢一般困擾著閆姞,幾乎讓她放棄了售票崗位。然而在部隊(duì)的經(jīng)歷和天生的倔強(qiáng)讓她開始重新審視自己的工作:貌似簡單的售票程序背后,需要有堅(jiān)實(shí)純熟的業(yè)務(wù)功底;也只有在遇到具體問題時(shí),才真正考驗(yàn)售票業(yè)務(wù)和技巧。

閆姞下定決心,不離開、不放棄。在接下來的時(shí)間里,她把小伙伴們休息娛樂的時(shí)間都用在了學(xué)習(xí)上。很快,她攻克了《客規(guī)》126條,以客規(guī)“一口清”先后兩次奪得車站技術(shù)能手稱號。

閆姞反應(yīng)快、語速快,在記者采訪過程中她最快8秒售出一張車票,令記者驚嘆;再加上她能坐住窗口、肯加班加點(diǎn),閆姞的售票張數(shù)、款數(shù)和異地票數(shù)都讓同事們望塵莫及。

善良的閆姞深知旅客排隊(duì)的辛苦。為了縮短旅客排隊(duì)等候時(shí)間,她強(qiáng)迫自己控制每天的飲水量,常常是上崗前小跑著打來一杯開水晾在旁邊,觸手可及卻一直放到下班;實(shí)在渴極了,就抿一小口,潤潤干燥的喉嚨和嘴唇。

2月11日,恰逢農(nóng)歷小年兒,閆姞6點(diǎn)就來到售票室,準(zhǔn)備迎接短途客流高峰。從7點(diǎn)到10點(diǎn),購票人潮居高不下。班長體貼地為每個(gè)人打來一杯開水。專心售票的閆姞一個(gè)不小心碰翻了水杯,手腕頓時(shí)紅腫一片。班長略帶歉意地讓她去處理一下,一向愛美的閆姞卻向食堂要了點(diǎn)大醬涂上,就又回到窗口繼續(xù)售票。一位購票阿姨看到閆姞手上的大醬問她是不是燙傷了,閆姞卻甜笑著說我沒事。令人意外的是,半小時(shí)后這位阿姨重新回到窗口,遞過來一支燙傷藥膏并叮囑她早點(diǎn)抹上,別留疤。在閆姞還來不及反應(yīng)時(shí),便轉(zhuǎn)身離開了。

“這件事給我的觸動(dòng)很大,我所做的每一個(gè)售票員都在做,也應(yīng)該做,而旅客回饋給我的卻是滿滿的真情和感動(dòng)。我沒有理由不熱愛這個(gè)崗位,不做好這份工作?!?/p>

此后的工作,閆姞投入了更大的熱情:遇到旅客在窗口遺失物品,她都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、細(xì)心保管,并千方百計(jì)尋找失主;遇到需要幫助的重點(diǎn)旅客,她總會(huì)熱情地幫助旅客購買車票,并護(hù)送到候車室……(完)

編輯:劉婧 標(biāo)簽: 閆姞 制票機(jī) 春運(yùn) 旅客 笑容
 
 
 

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