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今年以來,國網(wǎng)吉林通榆供電公司在全縣13個供電所施行行風(fēng)“閉環(huán)”管理模式,確保實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零”投訴。
創(chuàng)新管理模式。采取紀(jì)委監(jiān)督、客服中心監(jiān)管的管理模式,通過設(shè)立的公開電話,在接到用戶投訴的第一時間反饋到客服中心,由客服中心座席對用戶進(jìn)行回訪,最后將處理流程及結(jié)果呈報至紀(jì)委,紀(jì)委進(jìn)行最終審核,按照處理結(jié)果做為當(dāng)月行風(fēng)工作考核依據(jù)。
健全考核機(jī)制。年初,該公司將行風(fēng)建設(shè)責(zé)任目標(biāo)列入供電所長年度業(yè)績考核中,并通過行風(fēng)評議及季度考核相結(jié)合,有效地規(guī)范供電服務(wù)人員行為,減少了投訴舉報現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化新“雙十條”及業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核,保證了服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)自身建設(shè)。要求各基層所站加強(qiáng)自查力度,在報修服務(wù)、工作方式、文明語言、廉潔行為等方面對所站人員進(jìn)行約束,增強(qiáng)了自律意識。
自覺接受監(jiān)督。定期組織開展行風(fēng)監(jiān)督員座談會,征求意見,聽取心聲,集眾智,解民難。在開展的行風(fēng)民主評議中,全縣13個供電所受到了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和廣大用戶的一致好評,樹立了國家電網(wǎng)公司的品牌形象。
該模式實(shí)行以來運(yùn)行良好,共接受用戶投訴4條,及時按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了處理,在一定程度上遏制了投訴事件,使該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到了明顯提升。 (張穎)
實(shí)習(xí)編輯:許繼尹