今年101歲的老人金阿林和97歲的老伴徐素珍住在蘇州市滄浪區(qū)葑門路150號，兩位老人育有6個子女，其中3個早年去了外地，剩下的三個生活在蘇州的子女也都已年過6旬，并各自擁有自己的家庭。如此一來，兩位老人的日常生活讓子女們犯了難，送老人去養(yǎng)老院，作為子女舍不得，不送，老人的生活他們實在無暇顧及。這個難題一直困擾了他們多年。

今年2月份的一天，手腳勤快的小錢來到了老人的家里，小錢不僅幫老人把居室打掃得亮亮堂堂，還陪老人說話聊天。當天氣好時，小錢還陪他們出去散散步?，F在小錢和老人相處的如同一家人，老人更是把小錢當成女兒看待。而小錢是蘇州滄浪區(qū)居家樂虛擬養(yǎng)老院兩百多名員工之一，這個被稱為“沒有圍墻的養(yǎng)老院”不僅得到了當地很多老人的認可，同時也為破解居家養(yǎng)老市場化運作提供了新的思路。

人口老齡化十年內猛增居家養(yǎng)老模式應運而生

據了解，蘇州早在1982年就已步入老齡化社會，比全國提前了18年。而近十年來，蘇州60歲以上老人已有131.7萬，占全市人口總數的20.7%，并且每年還在以4-5萬的速度凈增。蘇州面臨人口老齡化、老齡人口高齡化、高齡人口空巢化的嚴峻形勢。也對傳統的養(yǎng)老模式構成了嚴峻的挑戰(zhàn)，

而就在此時，居家養(yǎng)老模式應運而生。老人雖然住在家中，但是享受的不是傳統意義上自己照顧自己的居家養(yǎng)老，而是由社區(qū)為老年人提供如同養(yǎng)老機構在日常生活照料方面提供的廉價、優(yōu)質的全方位服務。這樣，既可減輕老年人家庭的經濟負擔，滿足了老年人“戀家”情結，又可減輕機構養(yǎng)老服務的壓力。

蘇州市滄浪區(qū)是全國較早探索居家養(yǎng)老工作的地區(qū)之一。早在2003年，以葑門街道為領軍的蘇州滄浪區(qū)結合本地實際，探索了居家養(yǎng)老新模式，在全國首創(chuàng)了“居家養(yǎng)老”社區(qū)服務新理念。2007年滄浪區(qū)委區(qū)政府打造了一個“圍墻是虛擬的、養(yǎng)老是實在的、運作是科學的、服務是優(yōu)質的”，且能夠覆蓋全區(qū)老人需求的新型養(yǎng)老機構---“虛擬養(yǎng)老院”。

一個電話53項服務任你挑

2006年6月，滄浪區(qū)以葑門街道為試點，對轄區(qū)老人的婚姻狀況、年齡結構、家庭收入、身體狀況、生活能力等內容，選取498戶老人家庭進行了抽樣調查，并對養(yǎng)老方式、養(yǎng)老需求進行了調研。

2007年12月6日，居家樂養(yǎng)老服務中心正式揭牌，以葑門為試點街道，435戶老人為啟動對象，2008年6月迅速拓展到整個滄浪區(qū)，實現80周歲以上空巢老人的全覆蓋。

在虛擬養(yǎng)老院的指揮中心，記者看到，葑門街道480戶老人的資料都已被錄入系統數據庫中。居家樂養(yǎng)老服務中心副主任路忠告訴記者，養(yǎng)老院可以提供六大類53項服務。洗衣燒飯等便民家政類有17項，修理水電等物業(yè)維修類14項，陪同就醫(yī)等助醫(yī)保健類13項，生日提醒等人文關懷類8項，還有娛樂學習類2項和應急求助類。“凡是老人所需要的服務，我們都應有盡有。需要服務的老人可以像進飯店點菜吃飯一樣根據自己的需要，只需一個電話隨意下單，豐儉由人?！?/span>

規(guī)范化培訓化被動服務為主動服務

“找居家樂虛擬養(yǎng)老院，最主要的就是圖個放心?！苯鸢⒘掷先说呐畠焊嬖V記者，虛擬養(yǎng)老院的呼叫中心會不定期的打電話來問候，詢問老人有哪些臨時需求，并對小錢的服務工作進行跟蹤回訪。

小錢告訴記者，她們來居家樂虛擬養(yǎng)老院工作時，首先要進行理論培訓，五天后進行實際操作，而且每周開例會?！霸谂嘤栔?，我們知道到換季的時候必須做的一些事情，比如換床單被子等?！?/span>

“虛擬養(yǎng)老院拋棄了傳統話務中心的被動服務模式，居家樂養(yǎng)老服務中心的工作人員主動走進老人家門，詳細采集老人服務計劃，話務員定期和不定期的主動咨詢老人的服務意見和服務需求，化被動服務為主動服務?！甭分魅胃嬖V記者，老人自主菜單式選擇服務內容，讓老人逐步形成了服務的親情依賴，提高了老人的生活品質，也減輕了子女的養(yǎng)老負擔。

十年科學發(fā)展創(chuàng)新了現代養(yǎng)老模式

在虛擬養(yǎng)老院工作上，滄浪區(qū)委區(qū)政府始終起著主導、引領、扶持與管理監(jiān)督作用。路主任告訴記者，沒有現代科學技術的發(fā)展和應用，就沒有居家樂虛擬養(yǎng)老院的創(chuàng)建和發(fā)展?！疤摂M養(yǎng)老院正是借助現代信息技術和網絡平臺，創(chuàng)新了現代養(yǎng)老模式?！?/span>

居家養(yǎng)老，任重道遠。虛擬養(yǎng)老院將以創(chuàng)建和諧社會為契機，努力開創(chuàng)具有蘇州文化、滄浪特色的養(yǎng)老之路新局面。

來源：中國江蘇網 編輯：張少虎