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今年101歲的老人金阿林和97歲的老伴徐素珍住在蘇州市滄浪區(qū)葑門路150號,兩位老人育有6個子女,其中3個早年去了外地,剩下的三個生活在蘇州的子女也都已年過6旬,并各自擁有自己的家庭。如此一來,兩位老人的日常生活讓子女們犯了難,送老人去養(yǎng)老院,作為子女舍不得,不送,老人的生活他們實在無暇顧及。這個難題一直困擾了他們多年。
今年2月份的一天,手腳勤快的小錢來到了老人的家里,小錢不僅幫老人把居室打掃得亮亮堂堂,還陪老人說話聊天。當天氣好時,小錢還陪他們出去散散步?,F在小錢和老人相處的如同一家人,老人更是把小錢當成女兒看待。而小錢是蘇州滄浪區(qū)居家樂虛擬養(yǎng)老院兩百多名員工之一,這個被稱為“沒有圍墻的養(yǎng)老院”不僅得到了當地很多老人的認可,同時也為破解居家養(yǎng)老市場化運作提供了新的思路。
人口老齡化十年內猛增居家養(yǎng)老模式應運而生
據了解,蘇州早在1982年就已步入老齡化社會,比全國提前了18年。而近十年來,蘇州60歲以上老人已有131.7萬,占全市人口總數的20.7%,并且每年還在以4-5萬的速度凈增。蘇州面臨人口老齡化、老齡人口高齡化、高齡人口空巢化的嚴峻形勢。也對傳統的養(yǎng)老模式構成了嚴峻的挑戰(zhàn),
而就在此時,居家養(yǎng)老模式應運而生。老人雖然住在家中,但是享受的不是傳統意義上自己照顧自己的居家養(yǎng)老,而是由社區(qū)為老年人提供如同養(yǎng)老機構在日常生活照料方面提供的廉價、優(yōu)質的全方位服務。這樣,既可減輕老年人家庭的經濟負擔,滿足了老年人“戀家”情結,又可減輕機構養(yǎng)老服務的壓力。
蘇州市滄浪區(qū)是全國較早探索居家養(yǎng)老工作的地區(qū)之一。早在2003年,以葑門街道為領軍的蘇州滄浪區(qū)結合本地實際,探索了居家養(yǎng)老新模式,在全國首創(chuàng)了“居家養(yǎng)老”社區(qū)服務新理念。2007年滄浪區(qū)委區(qū)政府打造了一個“圍墻是虛擬的、養(yǎng)老是實在的、運作是科學的、服務是優(yōu)質的”,且能夠覆蓋全區(qū)老人需求的新型養(yǎng)老機構---“虛擬養(yǎng)老院”。
一個電話53項服務任你挑
2006年6月,滄浪區(qū)以葑門街道為試點,對轄區(qū)老人的婚姻狀況、年齡結構、家庭收入、身體狀況、生活能力等內容,選取498戶老人家庭進行了抽樣調查,并對養(yǎng)老方式、養(yǎng)老需求進行了調研。
2007年12月6日,居家樂養(yǎng)老服務中心正式揭牌,以葑門為試點街道,435戶老人為啟動對象,2008年6月迅速拓展到整個滄浪區(qū),實現80周歲以上空巢老人的全覆蓋。
在虛擬養(yǎng)老院的指揮中心,記者看到,葑門街道480戶老人的資料都已被錄入系統數據庫中。居家樂養(yǎng)老服務中心副主任路忠告訴記者,養(yǎng)老院可以提供六大類53項服務。洗衣燒飯等便民家政類有17項,修理水電等物業(yè)維修類14項,陪同就醫(yī)等助醫(yī)保健類13項,生日提醒等人文關懷類8項,還有娛樂學習類2項和應急求助類。“凡是老人所需要的服務,我們都應有盡有。需要服務的老人可以像進飯店點菜吃飯一樣根據自己的需要,只需一個電話隨意下單,豐儉由人?!?/span>
規(guī)范化培訓化被動服務為主動服務
“找居家樂虛擬養(yǎng)老院,最主要的就是圖個放心?!苯鸢⒘掷先说呐畠焊嬖V記者,虛擬養(yǎng)老院的呼叫中心會不定期的打電話來問候,詢問老人有哪些臨時需求,并對小錢的服務工作進行跟蹤回訪。
小錢告訴記者,她們來居家樂虛擬養(yǎng)老院工作時,首先要進行理論培訓,五天后進行實際操作,而且每周開例會?!霸谂嘤栔?,我們知道到換季的時候必須做的一些事情,比如換床單被子等?!?/span>
“虛擬養(yǎng)老院拋棄了傳統話務中心的被動服務模式,居家樂養(yǎng)老服務中心的工作人員主動走進老人家門,詳細采集老人服務計劃,話務員定期和不定期的主動咨詢老人的服務意見和服務需求,化被動服務為主動服務?!甭分魅胃嬖V記者,老人自主菜單式選擇服務內容,讓老人逐步形成了服務的親情依賴,提高了老人的生活品質,也減輕了子女的養(yǎng)老負擔。
十年科學發(fā)展創(chuàng)新了現代養(yǎng)老模式
在虛擬養(yǎng)老院工作上,滄浪區(qū)委區(qū)政府始終起著主導、引領、扶持與管理監(jiān)督作用。路主任告訴記者,沒有現代科學技術的發(fā)展和應用,就沒有居家樂虛擬養(yǎng)老院的創(chuàng)建和發(fā)展?!疤摂M養(yǎng)老院正是借助現代信息技術和網絡平臺,創(chuàng)新了現代養(yǎng)老模式?!?/span>
居家養(yǎng)老,任重道遠。虛擬養(yǎng)老院將以創(chuàng)建和諧社會為契機,努力開創(chuàng)具有蘇州文化、滄浪特色的養(yǎng)老之路新局面。
來源:中國江蘇網 編輯:張少虎