當前，商務旅游作為發(fā)展最快的旅游形態(tài)之一，具有高品質、個性化、高附加值和高生態(tài)質量的特征，從其規(guī)模和發(fā)展看，已成為世界旅游市場的重要組成部分，有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，蘇州工業(yè)園區(qū)緊抓商務旅游的發(fā)展思路，經過近三年發(fā)展，已成為園區(qū)旅游發(fā)展區(qū)別于國內其他區(qū)域的顯著特質，得到國家、省市旅游主管部門的充分認可。2010年4月28日，園區(qū)被國家旅游局授予國內首個、目前唯一“國家商務旅游示范區(qū)”稱號。

2012年3月，隨著蘇州工業(yè)園區(qū)被國家旅游局確定為第二批全國旅游標準化10個試點縣（區(qū)）之一，園區(qū)工委、管委會高度重視創(chuàng)建工作，力求抓住本次契機，著眼創(chuàng)標工作實效，不斷探索創(chuàng)新商務旅游示范區(qū)標準化建設內涵，為打造東部綜合商務城做出貢獻，努力為全省乃至全國提供商務旅游先行先試的經驗。

現(xiàn)今，以“非凡城市，標準化打造國際商務旅游目的地”為口號，一場旅游標準化的全行業(yè)、乃至跨行業(yè)行動正在園區(qū)積極有序地展開。

園區(qū)系統(tǒng)推進旅游標準化各項工作

園區(qū)進一步加強統(tǒng)籌協(xié)調工作機制，2012年5月，園區(qū)成立創(chuàng)建全國旅游標準化示范區(qū)領導小組，園區(qū)管委會黨工委副書記、管委會主任楊知評親自擔任組長，形成園區(qū)工委管委會辦公室、宣傳辦、服務業(yè)發(fā)展局（旅游局）、城管局、財政局、社會事業(yè)局、環(huán)保局、圓融集團、唯亭街道等25個相關職能部門、大型國資企業(yè)、街道共同聯(lián)動的創(chuàng)建局面，把試點創(chuàng)建工作目標任務細化到每個月，逐月考核，穩(wěn)步推進。

2012年，首批組織金雞湖景區(qū)、重元寺景區(qū)、中茵皇冠假日酒店、八爪魚在線旅游等首批14家單位參與創(chuàng)建；2013年3月，發(fā)動白塘植物園、金雞湖商旅旅行社、金雞湖大酒店、得月樓等第二批35家試點單位，涉及景區(qū)（點）、旅游飯店、旅行社、旅游購物、旅游餐飲、旅游娛樂、文化旅游、交通、衛(wèi)生等諸多業(yè)態(tài)。蘇州工業(yè)園區(qū)及時搜集整理旅游國家標準24項、行業(yè)標準13項、地方標準10項，明確細化各業(yè)態(tài)貫標種類，一年多來，狠抓國標、行標、地標的貫徹落實，把旅游要素業(yè)態(tài)標準作為基礎，把商務旅游業(yè)態(tài)標準作為延伸，組織政府職能部門、企業(yè)、崗位等集中培訓，以培訓培養(yǎng)骨干，以骨干帶動創(chuàng)建。先后舉辦試點企業(yè)負責人、專職人員培訓會近20期，累計參訓人數(shù)200余人次，培養(yǎng)了旅游標準化試點工作骨干力量。充分發(fā)揮首批模范帶頭作用，通過行業(yè)內的互學，結合培訓、輔導和實踐，擴大旅游標準覆蓋領域，逐步形成創(chuàng)建工作由點到面、系統(tǒng)推進、全面鋪開的局面，推進跨界整合管理，以標準化建設推動產業(yè)融合發(fā)展，進一步提升了園區(qū)服務業(yè)綜合水平。

園區(qū)旅游標準化突出自身特色，以商務旅游為核心抓手

一是積極打造商務旅游標準體系。商務旅游如何標準化，一直是園區(qū)職能部門思索的一項命題。園區(qū)承制的江蘇省標《商務旅游示范區(qū)建設規(guī)范》目前已完成地方標準意見征求程序，按照該標準的定義，商務旅游就是職業(yè)人士由商務活動帶來的與旅游相關的一系列活動的總和，集商務、文化、經濟、科技、教育、休閑、度假等于一體的綜合性活動。該標準在商務活動設施和服務、旅游接待設施和服務、商務信息服務、商務旅游區(qū)管理和營銷推廣方面，做出詳盡的規(guī)定。

同時為強化商務活動設施服務的標準，目前正積極推進江蘇省《商務旅游會展服務規(guī)范》、《商務旅游酒店會議設施與服務規(guī)范》、《商務旅游主題館接待服務規(guī)范》、《城市公共自行車設施與服務規(guī)范》等地方旅游標準的申報立項，整合園區(qū)商務旅游會展、酒店、主題館等優(yōu)勢企業(yè)服務規(guī)范，突出國家商務旅游示范區(qū)的引領效應。

二是圍繞商務旅游標準化建設，擴大旅游管理范疇。旅游管理部門以標準化創(chuàng)建為抓手,積極延伸管理范疇，目前，旅游餐飲、旅游購物場所、社會旅館、星級廁所、旅游娛樂場所等標準評定工作已全面展開，將各類涉旅企業(yè)，納入旅游標準化管理體系，延伸了旅游產業(yè)鏈，通過扎實的標準推廣、貫標、認證，強化園區(qū)旅游接待設施和服務的標準化建設。

園區(qū)旅游標準化建設成效顯著

園區(qū)緊密結合商務旅游優(yōu)勢特色，不斷加強旅游標準化建設探索，在多個方面取得顯著成績。

金雞湖景區(qū)是園區(qū)的一張?zhí)厣?，作為“國家商務旅游示范區(qū)”的集中展示和核心區(qū)，金雞湖景區(qū)于2012年7月獲評國家5A級景區(qū)，提前3年完成金雞湖景區(qū)中遠期規(guī)劃目標；景區(qū)提煉八大景觀、六大商務旅游體驗、三大旅游產品；通過實施“金雞湖商務旅游節(jié)”，打造金雞湖景區(qū)核心吸引物；景區(qū)大力增強在游客公共服務體系方面的標準化建設，計劃投資約789.5萬元、推進景區(qū)“在線游客中心”項目建設，以金雞湖商務旅游網（含金雞湖景區(qū)網）、景區(qū)移動智能終端應用、景區(qū)4大出入口游客中心為主要建設內容，“三位一體”實現(xiàn)對游客的全方位服務。

金雞湖景區(qū)還按照國家5A級景區(qū)標準，在環(huán)境質量、游客中心，宣傳推廣、標準化建設、旅游統(tǒng)計等方面，建立一級屬地單位評價方案；對旅游餐飲、旅游購物、旅游飯店、商務旅游群館等業(yè)態(tài)參照行業(yè)標準強化服務質量管理，建立二級屬地單位評價方案，搭建“金雞湖景區(qū)旅游信息管理平臺”，逐步將景區(qū)182家納入平臺管理；金雞湖景區(qū)實施雙月簡報管理制度，按時進行管理、考核信息的上傳下達工作。

陽澄湖半島于2012年8月被批準為江蘇省級旅游度假區(qū)，完成規(guī)劃階段性目標。包括高端奧特萊斯購物村、高端養(yǎng)生萬邦蓮花堤、瀾廷度假酒店二期、日式溫泉精品度假酒店、四季植物景觀園等一批品牌項目正在抓緊建設中，集高端養(yǎng)生養(yǎng)老、精品會議和主題度假酒店、主題娛樂、文化項目、特色商業(yè)、生態(tài)農業(yè)、生態(tài)居住等多功能于一體，是園區(qū)發(fā)展現(xiàn)代都市休閑度假旅游的重要板塊，也是園區(qū)重點打造的“文化旅游業(yè)一號工程”。

在園區(qū)酒店行業(yè)，標準化建設也取得突破。中茵皇冠假日酒店、金雞湖大酒店、陽澄瀾廷度假酒店成功通過五星級酒店復評，維景國際大酒店通過五星級現(xiàn)場評定,近期即將掛牌。多家旅游飯店業(yè)態(tài)試點單位先后斬獲“百佳酒店”、“最佳會議酒店”、“最佳度假酒店”、“最佳星級酒店”、“金枕頭獎”、“金星獎”等多項榮譽稱號，成績斐然。

在八爪魚旅行社，已申報知識產權的在線旅游同業(yè)分銷平臺已在國內率先實現(xiàn)1000多家旅行社及門市部合作商的旅游線路實時網絡預定，而在隨后的旅行服務上更是嚴格按照旅行社相關標準執(zhí)行，自主研發(fā)的“旅行社旅行團智能監(jiān)管系統(tǒng)”，可實現(xiàn)明確的行程、團隊成員管理，對旅行團線路軌跡進行跟蹤及預警，提供旅游評論反饋平臺，打造旅行社高效協(xié)作管理系統(tǒng)，預計年內實現(xiàn)上線運營。目前，八爪魚已在南京、無錫成功開設分公司，成功復制標準化經營模式，效益增長迅猛。

通過旅游標準化試點工作的開展， 2012年，園區(qū)實現(xiàn)入境游客37.85萬人次、占全市15.19%，，景區(qū)景點接待量813.81萬人次、同比增長22.49%，旅游總收入達91.8億元。園區(qū)獲2012年蘇州市旅游業(yè)全面提升計劃考核各縣市區(qū)總分第一。在2012年度首批公布的10個姑蘇旅游人才中，憑借標準化的企業(yè)特色運營，同程網吳志祥等5家園區(qū)企業(yè)高管入選，獨占半數(shù)名額。

憑借旅游標準化建設的保障，園區(qū)商務旅游要素集群特色鮮明，目前已形成了集“工、商、旅、居”跨界融合、聯(lián)動發(fā)展的商務旅游體系，各類商務活動向活躍化、多元化和規(guī)模化趨勢發(fā)展，。下一階段，園區(qū)將積極推進商務旅游行業(yè)標準制訂、申報，在保持全國商務旅游領先性和示范性基礎上，突出中新合作，充分借鑒新加坡在自然人文資源并不豐富的條件下，發(fā)展商務會展旅游的標準化建設經驗，重點開發(fā)商務游、節(jié)慶游、觀光游等旅游產品，吸引各類游客來訪園區(qū)，以最為務實的方式促進園區(qū)經濟的持續(xù)發(fā)展，努力打造園區(qū)成為國際商務旅游目的地。（記者 周芙蓉）

實習生 楊白雪玉