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口頭約定的是買“十年”期保單,可保險(xiǎn)員卻在“二十年”期的地方打了鉤,保險(xiǎn)員隨便一錯(cuò)位,消費(fèi)者就得付近百萬元保費(fèi)。一消費(fèi)者投訴保險(xiǎn)公司:侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
消費(fèi)者楊女士投訴,她經(jīng)朋友介紹,通過保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代表夏艷,為家人買了“財(cái)富人生”等保險(xiǎn),當(dāng)時(shí)口頭約定:按月交費(fèi),共交十年,每年交保費(fèi)4.825萬元,共計(jì)48萬多元。
她說,出于對(duì)夏艷的信任,并沒認(rèn)真審查保單就在保單上簽了名,并首付了一年保費(fèi)。今年續(xù)費(fèi)時(shí)才知,保單上的交付期限,是通過打鉤選擇的,夏艷在“二十年”一欄打了鉤,并沒按當(dāng)初雙方口頭約定,在“十年”一欄打鉤;這樣一來,楊女士買的“十年”期保險(xiǎn),就變成了“二十年”,保費(fèi)相應(yīng)要付近百萬元。
她到保險(xiǎn)公司查詢此事時(shí),得知保險(xiǎn)公司有規(guī)定,公司會(huì)用電話回訪,顧客若有不清楚的地方,公司安排人員詳細(xì)解釋??墒?,她看到公司回訪單上,寫的回訪電話是“1300****914”,根本不是自己的電話,自己親手在保單上填的回訪電話,也有涂改過的痕跡。
因保險(xiǎn)公司不愿意退全款,她就請(qǐng)工商部門主持公道。硚口順道工商所人員接投訴后,找到保險(xiǎn)公司,公司客服人員解釋說,這是公司員工個(gè)人的工作失誤,他們會(huì)盡量滿足客戶的要求。
消費(fèi)者昨天告訴工商人員,在工商人員出面后,公司已滿足了她的要求。(通訊員孫萬強(qiáng) 實(shí)習(xí)生胡凱 記者馬輝)
來源:武漢晚報(bào) 編輯:張少虎