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春秋航空將索賠乘客列入"黑名單" 稱"暫無能力服務(wù)"

2012-07-20 08:56:23 來源:人民網(wǎng)-人民日報
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春秋航空將索賠乘客列入

徐 駿繪 (人民圖片)

日前,“因向春秋航空公司索賠而被其列入‘黑名單’,無法正常預(yù)定該公司其他航班”的消息引起社會關(guān)注。而春秋航空公司則表示這份名單為“暫無能力服務(wù)的旅客名單”,稱將拒絕為“過度維權(quán)”的極個別旅客提供航空服務(wù)。

乘客因接受賠償進入“黑名單”

4月30日,黑龍江省哈爾濱市的劉女士購買了春秋航空上海至哈爾濱的機票,航班原定17時05分起飛,19時45分到達。后來,機場廣播通知航班晚點?!按呵锖娇战o乘客發(fā)了蛋糕和瓶裝水。因為飛機晚點很正常,所以大家當時都沒什么異議,都在耐心等待?!眲⑴空f。

劉女士稱,后來廣播通知乘客到另一個登機口登機,但隨后就陷入了漫長等待?!俺丝途拖胫酪粋€準確的信息,可春秋航空的工作人員說法一會兒一個樣,前后矛盾?!?/span>

當天21時許,飛機到達機場。但乘客憤怒的情緒越來越大,部分乘客要求春秋航空做出合理解釋并給予經(jīng)濟賠償,否則拒絕登機?!按呵锖娇請猿种毁r200元,許多人為盡早回家也就同意了。起飛前,還讓每人寫下姓名和所收錢數(shù)。”劉女士說。

劉女士本以為這件事就這么過去了,但當她6月28日登錄春秋航空網(wǎng)站購票時發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站顯示“你的資料被鎖定,請聯(lián)系客服”。

“客服人員說春秋航空是廉價航空,因此任何延誤都不賠償。如果你收到賠償,公司就無法為你提供服務(wù)?!眲⑴亢軣o奈。

春秋航空稱“暫無能力服務(wù)”

春秋航空新聞發(fā)言人張武安并不認同“黑名單”的說法,他將其稱作“暫無能力服務(wù)的旅客名單”。

張武安認為,春秋航空地面服務(wù)工作人員廣播航班延誤消息后已經(jīng)提供了相應(yīng)服務(wù)?!跋群笕蜗蚵每兔赓M分發(fā)蛋糕、方便面和礦泉水,每半小時進行航班延誤廣播。告知旅客機票可以退改簽,退改簽的旅客可安排賓館休息?!睆埼浒舱f,航班登機時間本來延誤4個多小時,但由于部分旅客因索賠要求得不到滿足而罷乘,導(dǎo)致航班又延誤3個多小時?,F(xiàn)場工作人員不得已向機場公安求助,最后每人賠償200元,飛機才得以起飛。

張武安說,春秋航空定位于低成本航空,在旅客訂票時已書面明確告知旅客實施“航班延誤不賠償”等差異化旅客服務(wù),在得到旅客認可與同意后才出售機票。張武安說,對影響所飛航班和后續(xù)航班旅客正當權(quán)益且經(jīng)勸說無效的旅客,春秋航空無能力為其服務(wù),公司相關(guān)部門經(jīng)過嚴格審批流程后,將其列入“暫無能力服務(wù)的旅客名單”。

張武安同時表示,如果旅客表示“知閱并遵守購票協(xié)議”,簽署并發(fā)一份認同春秋航空“差異化”服務(wù)條款的傳真,可立刻將其移出“暫無能力服務(wù)的旅客名單”。

“目前,還沒有春秋航空的客服人員聯(lián)系過我。我希望春秋航空取消這種把維權(quán)旅客列入黑名單的霸王條款。”劉女士說。

專家認為設(shè)“黑名單”缺少法律依據(jù)

黑龍江啟凡律師事務(wù)所姜啟凡認為,將索賠旅客列入黑名單的做法缺少法律依據(jù)和合同依據(jù),航空公司不能單方取消該類旅客對該航空公司航班的正常乘坐權(quán)。

根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定,航空運輸企業(yè)是公共航空運輸企業(yè),其社會公共事業(yè)性是首要屬性,這決定了航空資源的配置、調(diào)度、使用和管理由國家統(tǒng)一進行。

姜啟凡認為,這些旅客有繼續(xù)搭乘該公司航班的權(quán)利。禁止旅客再行搭乘,即侵犯了國家配給給所有公民的社會公共資源的平等享有權(quán)。

此外,根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定,運輸合同當中,從事公共運輸?shù)某羞\人不得拒絕旅客、托運人通常、合理的運輸要求?!按呵锖娇战顾髻r旅客再搭乘該航空公司航班的行為顯然不符合合同法要求?!睂<艺J為。

來源:人民網(wǎng)-人民日報 編輯:張少虎

 
 
 

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