5月9日，本報(bào)接到讀者的電子郵件，反映他于2015年2月14日從桂林寄往沈陽(yáng)的物品歷時(shí)兩個(gè)多月，既沒有收到郵品又沒收到任何郵政部門的電話，后來去郵政快遞那里發(fā)現(xiàn)，郵寄的水果已腐爛。

郵包潰爛 兩個(gè)月投訴無人管

當(dāng)事人是沈陽(yáng)鐵路局的一名職工，他介紹說：2月14日，他朋友曲先生通過桂林市七星郵政營(yíng)業(yè)處快遞寄給價(jià)值400多元的年貨(土特產(chǎn)芋頭、羅漢果、干山菜等)，郵費(fèi)470余元(快遞訂單號(hào)碼10406304XXXX)。由于馬上要過春節(jié)，當(dāng)事人怕快遞員聯(lián)系不上自己，就留了自己的手機(jī)號(hào)碼和父親的手機(jī)號(hào)碼。遺憾的是，春節(jié)過后一個(gè)多月，他和他父親一直未收到郵局及郵政快遞員的任何通知。當(dāng)事人感到很不解，提供的收件地址極其詳明，為什么收不到郵件呢？他無奈給遠(yuǎn)方朋友打電話詢問年貨是否郵出，方知早已寄出。

查詢系統(tǒng)顯示：郵件寄出后兩天到沈陽(yáng)

3月30日下午，當(dāng)事人到他們小區(qū)附近的合作街郵政支局詢問，服務(wù)窗口的電腦查詢結(jié)果顯示，郵包早于2月16日16點(diǎn)24分已到沈陽(yáng)站點(diǎn)。此時(shí)當(dāng)事人到旁邊的郵政快遞庫(kù)中查詢，發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)物品已全部腐爛。當(dāng)事人要求負(fù)責(zé)人解決問題，找了半天無任何負(fù)責(zé)人出面給明確答復(fù)。隨后當(dāng)事人按照快遞站工作人員提供的投訴電話撥打11183投訴，工作人員記錄并承諾妥善處理。但事隔一周卻沒了下文。4月6日，他再次撥打投訴電話反映情況。當(dāng)事人回憶說，當(dāng)時(shí)工作人員態(tài)度有些不耐煩，打完電話仍無回音?！艾F(xiàn)在都這么久了，我至今未得到郵政部門的任何答復(fù)和處理意見。”當(dāng)事人面露無奈，“問題倒不在于郵件沒有按時(shí)送達(dá)，而在于出現(xiàn)這種狀況時(shí)找了這么久竟然連個(gè)說法兒也沒有?！?/p>

快遞部門終回音：“不行的話讓寄件人索賠吧”

5月11日上午，記者陪同當(dāng)事人一同來到中國(guó)郵政合作街郵政支局。當(dāng)事人在服務(wù)窗口再次詢問郵件沒有送達(dá)的事情如何解決時(shí)，工作人員回答說去郵政快遞那里問問。隨后記者和顧淼又來到位于郵政支局北側(cè)的郵政快遞，負(fù)責(zé)接待的正是當(dāng)事人第一次去快遞站時(shí)接待他的那位工作人員。按照這位工作人員的解釋，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)送當(dāng)事人郵件的那位快遞員打電話無法聯(lián)系上，現(xiàn)在已將這位快遞員辭退。他對(duì)當(dāng)事人表示：“不行的話讓寄件人索賠吧！” 本報(bào)記者孫全

遺憾的快遞不快

一件從桂林快遞到沈陽(yáng)的年貨，兩個(gè)多月，郵品不但沒到收件人手中，而且收件人竟然得不到來自郵遞部門的明確說法，這讓人有些費(fèi)解。

快遞因其運(yùn)送物品的快捷高效成為很多人給親朋好友郵寄物品的首選。在運(yùn)送及投遞過程中難免會(huì)發(fā)生郵品丟失的現(xiàn)象，如果出現(xiàn)問題，理應(yīng)按正常渠道快速解決求得當(dāng)事人理解，這樣收件人也能夠接受。但像當(dāng)事人這樣為一份快遞而被折騰的情況可能并不多見。一份本該幾天就可以搞定的快遞業(yè)務(wù)為何長(zhǎng)時(shí)間才算有了回音？按照郵政快遞有關(guān)人員的說法，年貨沒有及時(shí)快速送達(dá)是因?yàn)橥哆f員聯(lián)系不上，這種解釋恐怕難以令人信服。如果能對(duì)運(yùn)送、投遞過程中可能發(fā)生的問題提前做出一個(gè)應(yīng)對(duì)方案，出現(xiàn)問題及時(shí)主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，可能就不會(huì)讓收件人這么糾結(jié)了。