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經(jīng)銷商稱“4S店環(huán)節(jié)肯定未補過漆” 消協(xié)部門將對涉事經(jīng)銷商進行約談
提車剛一周,新車車身就被發(fā)現(xiàn)補過漆。
5月15日,消費者于女士在沈陽某路虎經(jīng)銷店花50余萬買了一輛進口路虎發(fā)現(xiàn)神行運動版SUV,新車到手還未上牌,心里先添了堵。
提車一周后發(fā)現(xiàn)漆面有“傷疤”
5月21日,于女士開著新買的路虎車到洗車店洗車?!跋窜嚬z查車門后提醒我,新車右后車門重新噴過漆,交車前可能刮碰過?!庇谂空f。
于女士隨后對車身漆面檢查,在油箱蓋周邊發(fā)現(xiàn)一處漆面有指甲大的“傷疤”和一個黃豆粒大小凹陷的坑痕。
于女士稱,她又找到兩名高檔汽車噴漆技工對車身漆面檢查,技工通過專業(yè)設(shè)備檢查后提示她,新車右后車門有麻點,油箱周邊有一處“傷疤”和坑痕,應(yīng)該是重新噴過漆并進行了拋光處理。
于女士表示,購車時經(jīng)銷商并未告知她漆面有問題,她懷疑新車交車前發(fā)生碰撞,經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。她向經(jīng)銷商提出退車要求,但經(jīng)銷商并未同意。
經(jīng)銷商:當(dāng)時沒發(fā)現(xiàn)是疏忽
昨日,記者和于女士來到這家路虎經(jīng)銷店,見到了讓其窩火的路虎車。新車油箱蓋周邊漆面的傷疤和坑痕肉眼可辨。
針對于女士的投訴,該路虎經(jīng)銷店一位售后負責(zé)人稱:如果4S店重新噴過漆,肯定會將漆面處理好?!膀_人也要騙得圓啊,何況我們也沒有騙人,”這位負責(zé)人說,交車前,如果4S店工作人員發(fā)現(xiàn)新車漆面有問題,會如實告知客戶,絕不會出售問題車輛。
該負責(zé)人提供了新車售前PDI檢測表,表單上并未標(biāo)注車輛問題記錄,他強調(diào),新車在4S店環(huán)節(jié)肯定未補過漆,至于在運輸和廠家環(huán)節(jié)是否補過漆,則需要進一步核實。如消費者懷疑車輛補過漆,可找第三方鑒定。
對于油箱蓋周邊的漆面“傷疤”,上述負責(zé)人承認4S店工作人員在驗車時,由于工作疏忽沒有查看到,對此4S店愿承擔(dān)責(zé)任,但無法接受退車要求。
律師:車商應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任
本報消費維權(quán)律師團成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師楊繼新表示,依據(jù)《消法》:經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
楊繼新表示,依據(jù)上述法律規(guī)定,消費者于女士購買的新車車身漆面出現(xiàn)“傷疤”和“坑痕”肉眼可辨,于女士懷疑車身補過漆,由此發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
楊繼新認為,如果4S店存在故意隱瞞車輛刮碰的事實,無法提供充分的證據(jù)證明車身未補過漆,那么4S店則涉嫌消費欺詐,依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定,消費者可向汽車經(jīng)銷商提出“退一賠三”的賠償要求。
針對上述維權(quán)案例,消協(xié)部門表示,將對涉事汽車經(jīng)銷商進行約談。本報將繼續(xù)關(guān)注事件進展情況。