“隨著第十二屆全運(yùn)會(huì)在遼寧的舉辦，有關(guān)部門和分行要精心組織、周密部署，以‘服務(wù)零差錯(cuò)、客戶零投訴、安全零事故’為目標(biāo)，扎實(shí)細(xì)致地做好全運(yùn)金融服務(wù)工作，充分展示中國銀行“追求卓越”的企業(yè)形象?！?這是中行遼寧省分行王建宏行長向全行提出的全運(yùn)金融服務(wù)工作要求。2013年8月12日，隨著第十二屆全運(yùn)會(huì)的完美謝幕，中行遼寧省分行全運(yùn)金融服務(wù)圓滿的畫上了一個(gè)句號(hào)。

2012年7月18日，李軍監(jiān)事長在遼寧省沈陽市代表中國銀行出席與中華人民共和國第12屆運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)合作伙伴簽約儀式。中行成為第十二屆全運(yùn)會(huì)唯一銀行合作伙伴，作為賽區(qū)所在地分行，中行遼寧省分行勇挑重?fù)?dān)，由此拉開了全運(yùn)金融服務(wù)的序幕。

成立專門機(jī)構(gòu)，推出招牌服務(wù)。

為了充分利用全運(yùn)會(huì)的機(jī)遇和平臺(tái)，提升金融服務(wù)質(zhì)量和水平，早在備戰(zhàn)全運(yùn)階段，中行遼寧省分行就專門成立了“一把手”掛帥的全運(yùn)金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和全運(yùn)金融服務(wù)辦公室，在與全運(yùn)會(huì)組委會(huì)建立對(duì)口聯(lián)系機(jī)制、保持順暢溝通渠道的同時(shí)，多次與全運(yùn)會(huì)組委會(huì)進(jìn)行權(quán)益對(duì)接與服務(wù)推演，從金融服務(wù)、品牌宣傳、安全保障等多方面精心備戰(zhàn)全運(yùn)會(huì)。隨著全運(yùn)會(huì)賽事的推進(jìn)，中行遼寧省分行以全運(yùn)主賽區(qū)沈陽為重點(diǎn)，根據(jù)比賽的重點(diǎn)時(shí)段，從外幣兌換、ATM、POS機(jī)、銀行卡收單和客戶投訴處理等細(xì)節(jié)入手，千方百計(jì)確保全運(yùn)支付系統(tǒng)暢通。把關(guān)注的焦點(diǎn)和服務(wù)的重點(diǎn)鎖定在那些參賽人員、媒體記者及嘉賓駐扎的指定酒店、活動(dòng)場(chǎng)所，把現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)作為“重頭戲”，推出全運(yùn)“招牌服務(wù)”：經(jīng)過一個(gè)多月的緊張籌備，在沈陽全運(yùn)村金融服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)按照全運(yùn)會(huì)組委會(huì)的要求設(shè)置了1個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，3處自助銀行，5臺(tái)自助存取款一體機(jī)，選派6名精兵強(qiáng)將進(jìn)駐全運(yùn)村獨(dú)家提供現(xiàn)場(chǎng)金融服務(wù)；與全運(yùn)村20家商業(yè)服務(wù)商鋪簽約收單業(yè)務(wù)，由專門客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)全運(yùn)會(huì)期間的收單業(yè)務(wù)。

除此之外，中行還在沈陽運(yùn)動(dòng)員村、技術(shù)官員村、媒體村等布設(shè)了5臺(tái)取款機(jī)和4臺(tái)存、取款一體機(jī)，為全運(yùn)村嘉賓提供24小時(shí)全天候服務(wù)。

設(shè)立代售網(wǎng)點(diǎn)，專售全運(yùn)門票。

作為十二運(yùn)門票金融類獨(dú)家代售機(jī)構(gòu)，中行遼寧省分行在全省14個(gè)分支機(jī)構(gòu)設(shè)立了50家門票代售網(wǎng)點(diǎn)，配置專門售票窗口和售票人員。公眾只要在中行門票代售網(wǎng)點(diǎn)就可以選擇十二運(yùn)比賽項(xiàng)目、場(chǎng)次、座位等信息，可以現(xiàn)金、借記卡、信用卡以及活期賬戶等多種方式支付票款，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線購買。隨著全運(yùn)圣火的燃起，中行遼寧省分行50家全運(yùn)會(huì)門票代售網(wǎng)點(diǎn)的比賽門票銷售異?；鸨?，籃球、游泳、乒乓球、羽毛球等熱門比賽項(xiàng)目受到廣大體育愛好者的追捧，也給門票銷售服務(wù)帶來了壓力和挑戰(zhàn)，為了方便公眾購票，中行遼寧省分行在做好全運(yùn)會(huì)比賽門票銷售的同時(shí)，還為30家全運(yùn)比賽場(chǎng)館售票廳安裝了支付終端（POS機(jī)）。

從8月31日全運(yùn)會(huì)開幕，到9月12日全運(yùn)會(huì)閉幕，中行全省50家全運(yùn)門票代售網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)銷售比賽門票38579張；銷售全運(yùn)系列貴金屬530.5萬元。其中：沈陽全運(yùn)村網(wǎng)點(diǎn)銷售各類全運(yùn)比賽門票達(dá)26586張；銷售各類全運(yùn)貴金屬18萬余元；接待運(yùn)動(dòng)員及各類相關(guān)工作人員1400余人次，ATM存取款機(jī)交易量達(dá)5630余筆；客戶投訴率為零；實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)零差錯(cuò)、客戶零投訴、安全零事故”的目標(biāo)。

行長親自掛帥，打造嘉賓窗口。

作為第十二屆全運(yùn)會(huì)唯一銀行合作伙伴，為更好地兌現(xiàn)服務(wù)承諾，中行遼寧省分行不斷在改善全運(yùn)支付環(huán)境、減少業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)和縮短客戶等待時(shí)間上下功夫，專門制定了《第十二屆全運(yùn)會(huì)金融服務(wù)活動(dòng)方案》。精心挑選沈陽分行營業(yè)部、北站支行、南湖支行、蘇家屯支行、奧體中心支行5家精品網(wǎng)點(diǎn)，開通全運(yùn)“嘉賓窗口”；成立由主管行長任組長的“嘉賓窗口”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)辦理“嘉賓窗口”業(yè)務(wù)，在人力、物力向“嘉賓窗口”創(chuàng)建傾斜，將“嘉賓窗口”打造成全運(yùn)會(huì)嘉賓的VIP通道和中國銀行業(yè)金牌示范服務(wù)窗口，充分展現(xiàn)中國銀行擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好銀行的嶄新風(fēng)貌。

不僅如此，在全運(yùn)期間，所有來中行辦理全運(yùn)業(yè)務(wù)的嘉賓一律視同VIP。從運(yùn)動(dòng)員村到媒體村，從技術(shù)官員村到全運(yùn)會(huì)售票窗口，從沈陽全運(yùn)會(huì)主賽區(qū)到遼寧其它13個(gè)分賽區(qū)，只要嘉賓來到中行，便可享受尊貴的服務(wù)。此舉博得了全運(yùn)會(huì)組委會(huì)、運(yùn)動(dòng)員以及社會(huì)輿論的好評(píng)。央視《體育新聞》跟蹤報(bào)道了中行的全運(yùn)售票服務(wù)。香港特別行政區(qū)運(yùn)動(dòng)員在辦完外幣取現(xiàn)后高興地在貴賓《留言簿》上寫到：“在中國銀行辦理業(yè)務(wù)是一次愉快的體驗(yàn)和尊貴的享受，謝謝你們周到的服務(wù)”。（記者 朱成沛 通訊員 莊振功）