6月6日至8日，2013財(cái)富全球論壇在成都舉行。這是一場(chǎng)全球化意義的盛會(huì)，吸引了包括世界500強(qiáng)企業(yè)代表及各國政要、專家學(xué)者在內(nèi)共600多位嘉賓，成都再次成為世界矚目的焦點(diǎn)。而成都美景、美食等特色旅游資源以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是吸引了“財(cái)富巨頭”們的目光。不難看出，成都旅游也將借力“財(cái)富”走向全球。

“我一定會(huì)再來” 成都旅游吸引巨頭目光

到寬窄巷子感受“慢成都”的愜意生活，到都江堰景區(qū)參觀水利工程，到青城山學(xué)打太極，到大熊貓基地抱熊貓，到金沙遺址博物館感受古蜀文明，到成都會(huì)館品川菜、包餃子，在武侯祠看川劇……2013成都財(cái)富全球論壇的嘉賓們，先后領(lǐng)略了成都的歷史文化、自然生態(tài)、民俗特色，豐富多彩的活動(dòng)，讓嘉賓們贊嘆不已。

“成都元素令人驚訝！”“舍不得對(duì)成都說再見?！薄俺啥嘉乙欢〞?huì)再來！”是嘉賓們對(duì)成都說得最多的話。

嘉賓Tin Lee說：“成都的大熊貓令我印象最深，我覺得熊貓是世界上最可愛的動(dòng)物!當(dāng)然，成都美味的食物也讓我無法忘記，我真幸運(yùn)能在成都品嘗到各種美食！這一切具有成都特色的元素令人驚訝，這成就了我心目中最美麗的成都。我覺得成都也是一座現(xiàn)代文明與古代文化交相輝映的城市。能在成都經(jīng)歷這一切，我感到非常幸運(yùn)，我迫不及待地想要再次來到成都。而且，我下一次還會(huì)帶上我的孩子們一起來成都，讓他們?cè)谶@里了解中國?！?/p>

嘉賓Ken Gouw說：“Great city! Great food! Great people!在成都的這幾天，有一種賓至如歸的感受。武侯祠、寬窄巷子，還有川劇，成都的一切我都很喜歡，在成都留下了美好的回憶，我希望有機(jī)會(huì)重游此地。還有熊貓，我舍不得對(duì)你們說再見，舍不得對(duì)成都說再見！”

與此同時(shí)，剛剛于5月31日才開門納客的成都白鷺灣濕地也迎來了大批來自世界各地的中外記者團(tuán)。白鷺成群、溪水潺潺的白鷺洲，氣勢(shì)磅礴、波瀾壯闊的白鷺湖，綰霧香舟、花海梯田、駝峰夕照等精致景觀點(diǎn)綴其中，良辰美景令人流連忘返。紛紛感嘆，“沒想到成都有這么景色怡人的濕地?！?/p>

成都旅游集散中心 乘車過程更加人性化

近段時(shí)間以來，成都市旅游集散中心雖然如往常一樣人來人往，但在購票大廳里市民整齊排成一列，不少戴著紅袖套的文明勸導(dǎo)員站在站點(diǎn)明顯位置隨時(shí)為有疑問的旅客提供服務(wù)。而車站內(nèi)多處綠色植物讓車站環(huán)境更加優(yōu)美。同時(shí)，車站內(nèi)許多標(biāo)識(shí)標(biāo)牌也更換到位，統(tǒng)一的藍(lán)底白字中英文標(biāo)牌也讓外國朋友乘車過程更加方便、人性化。

成都旅游集散中心人士介紹，在籌備財(cái)富全球論壇期間，車站內(nèi)加大了對(duì)站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督。作為一個(gè)公共服務(wù)場(chǎng)所，站內(nèi)的環(huán)境整潔是外來游客的第一印象?！霸诖似陂g，我們加大了對(duì)站內(nèi)候車區(qū)域、公共廁所等區(qū)域的衛(wèi)生監(jiān)控。”該人士說，除了對(duì)整體環(huán)境的管理，集散中心也對(duì)站內(nèi)服務(wù)水平進(jìn)行了培訓(xùn)和提升。例如，不斷加強(qiáng)站內(nèi)服務(wù)人員的英語水平，經(jīng)過幾個(gè)月的培訓(xùn)，目前集散中心一線服務(wù)人員已經(jīng)能完成基本業(yè)務(wù)英語水平?！百I票、找零等基本英語對(duì)話現(xiàn)在完全沒有問題?！苯刂聊壳?，集散中心已經(jīng)更換站內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌180多個(gè)，這些標(biāo)牌基本覆蓋站內(nèi)所有區(qū)域，讓購票乘車過程一目了然更加清晰。

此外，車站也加強(qiáng)了文明勸導(dǎo)隊(duì)伍的人數(shù)和巡視頻率，讓市民乘車中遇到任何問題能更及時(shí)快速地得到解決。

成都旅游一點(diǎn)通 手機(jī)導(dǎo)游喜煞老外

財(cái)富全球論壇吸引了世界各地的來賓來到成都。來自美國的克萊爾剛走進(jìn)武侯祠，就遇到了一位熱情的“導(dǎo)游”。

原來，這是武侯祠景區(qū)特別準(zhǔn)備的大手機(jī)“導(dǎo)游”。手機(jī)觸摸屏就如同書頁，游客輕輕滑動(dòng)手指就可以瀏覽錦里、武侯祠各個(gè)景點(diǎn)的圖片，并雙語介紹相關(guān)的歷史文化知識(shí)?！斑@個(gè)家伙太有趣了，畫面非常漂亮，它讓我對(duì)這個(gè)地方充滿了好奇，現(xiàn)在我已經(jīng)找到自己感興趣的東西了?！笨巳R爾非常開心。克萊爾說，他已經(jīng)把武侯祠下載到了自己的手機(jī)里，準(zhǔn)備帶回家和家人朋友一同分享。

對(duì)于第一次來到成都的高小姐來說，成都“旅游一點(diǎn)通”幫了她大忙。游客只需要下載一個(gè)APP軟件客戶端，就可以看到成都各大景區(qū)實(shí)時(shí)視頻，DIY自己的行程安排，還可以實(shí)現(xiàn)團(tuán)員位置共享等一系列信息化服務(wù)。“手機(jī)上有了這個(gè)，不僅可以看到景區(qū)的實(shí)時(shí)視頻，還可以和朋友互動(dòng)，而且不會(huì)擔(dān)心在景區(qū)迷路了！”

據(jù)悉，這就是成都市旅游局為打造智慧旅游城市，聯(lián)手成都移動(dòng)共同推出的“成都旅游一點(diǎn)通”項(xiàng)目。 “成都有非常豐富的旅游資源，我們希望通過信息化的手段來展現(xiàn)成都的歷史文化，吸引游人的關(guān)注，讓更多的人了解成都、喜愛成都。”成都市旅游局相關(guān)人士說，他們也將在此基礎(chǔ)上加大和景區(qū)的信息化合作，為游客提供更加豐富多彩的應(yīng)用。

保障給力 服務(wù)貼心 成都旅游做足“功課”

財(cái)富全球論壇在成都舉行共3天時(shí)間，3天雖短，卻是一個(gè)窗口，增進(jìn)了世界對(duì)成都的了解，也搭建了成都與世界相互交流、務(wù)實(shí)合作的平臺(tái)。成都市旅游局高度重視，精心籌備，提前啟動(dòng)了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不僅為財(cái)富全球論壇提供堅(jiān)實(shí)有力的保障，更在服務(wù)上力求創(chuàng)新，為提升成都的城市魅力構(gòu)筑了一道亮麗的風(fēng)景線……

“財(cái)富全球論壇是今年最重要的一次保障任務(wù)，我們一定要圓滿完成它。為作好論壇保障工作，全市旅游行業(yè)可以說是做足了‘功課’?！背啥际新糜尉窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，早在去年，成都市旅游局就成立了財(cái)富全球論壇旅游系統(tǒng)軟件提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的軟件提升工作方案。按照國際化標(biāo)準(zhǔn)制定了4星級(jí)以上賓館飯店、3A級(jí)以上景區(qū)、旅行社（導(dǎo)游）服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，編制印發(fā)旅游系統(tǒng)軟件提升“一通三專”培訓(xùn)教材13677本，開展各類培訓(xùn)27場(chǎng)次，培訓(xùn)人員13270人次，整治不規(guī)范的景區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌2535條、酒店251條，先后組織專家到重點(diǎn)接待賓館和景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)督查、輔導(dǎo)共28次，協(xié)調(diào)財(cái)富全球論壇期間8家旅行社、39個(gè)境外旅游團(tuán)隊(duì)、472名境外游客的行程。

據(jù)了解，在剛參加完成都財(cái)富全球論壇工作動(dòng)員會(huì)不久，成都市旅游局于2013年1月11日，就組織各區(qū)（市）縣旅游局和重點(diǎn)A級(jí)景區(qū)、高星級(jí)賓館飯店、重點(diǎn)旅行社、優(yōu)秀政務(wù)導(dǎo)游代表召開了財(cái)富論壇旅游系統(tǒng)軟件提升工作動(dòng)員暨培訓(xùn)會(huì)，對(duì)全市旅游行業(yè)軟件提升工作進(jìn)行了安排部署，并提出了相關(guān)要求。會(huì)議還專門邀請(qǐng)了北京財(cái)富論壇主要承辦單位、北京首旅集團(tuán)副總兼培訓(xùn)公司執(zhí)行總監(jiān)黃加林進(jìn)行了“國際高端會(huì)議組織與管理技巧”專項(xiàng)培訓(xùn)。為了讓培訓(xùn)更有針對(duì)性，還邀請(qǐng)了財(cái)富全球論壇國內(nèi)外知名專家開展了各類以實(shí)戰(zhàn)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。并收集整理了我國北京、上海，以及新加坡三地舉辦財(cái)富全球論壇的培訓(xùn)資料，再結(jié)合我市實(shí)際，認(rèn)真編制旅游系統(tǒng)軟件提升“一通三?！迸嘤?xùn)教材。同時(shí)，還組織了國內(nèi)外財(cái)富論壇專家結(jié)合我市實(shí)際，研發(fā)了“財(cái)富論壇旅游專業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)頁”，在成都旅游人才網(wǎng)對(duì)旅游景區(qū)、旅行社（導(dǎo)游）、賓館酒店從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

更重要的是，還邀請(qǐng)了在蓉高校英語、日語、韓語方面專家對(duì)全市A級(jí)以上旅游景區(qū)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行檢查，對(duì)不準(zhǔn)確和錯(cuò)誤的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌重新進(jìn)行翻譯。對(duì)全市15家景區(qū)和5家重點(diǎn)酒店進(jìn)行了普查，對(duì)收集到的不規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行翻譯校對(duì)，然后重新制作安裝。并多次組織專家到重點(diǎn)接待酒店、景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查、輔導(dǎo)，提升了旅游窗口人員的服務(wù)能力，完善了接待設(shè)施。

為全力優(yōu)質(zhì)安全地完成配偶團(tuán)體驗(yàn)活動(dòng)，成都市旅游局還制定了《成都市旅游局關(guān)于2013成都財(cái)富全球論壇配偶團(tuán)在蓉活動(dòng)應(yīng)急事項(xiàng)服務(wù)工作預(yù)案》，以確保有序應(yīng)對(duì)意外突發(fā)事件和緊急特殊情況。各重點(diǎn)接待酒店和景區(qū)專門制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，完善了安全設(shè)施，落實(shí)了責(zé)任，進(jìn)行了演練，增強(qiáng)了處置突發(fā)事件的能力。

在市旅游局的精心組織下，在全行業(yè)的共同努力下，圓滿完成了財(cái)富全球論壇旅游服務(wù)軟件提升等工作任務(wù)，展示了中國最佳旅游城市的風(fēng)采！

實(shí)習(xí)編輯：段咪