■記者觀察

重置不收費(fèi)，掛失收費(fèi)新規(guī)之后玩起文字游戲

銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行和國家發(fā)改委今年3月發(fā)布的一項(xiàng)通知要求，自今年7月1日起，商業(yè)銀行要免除人民幣個(gè)人賬戶的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)。然而，7月1日至5日，一些大型商業(yè)銀行對于密碼重置費(fèi)等部分明令免除的收費(fèi)，依然照收不誤。在社會(huì)輿論的壓力下，工行、農(nóng)行、中行、建行四大銀行分別下發(fā)內(nèi)部通知，從6日起停收密碼重置費(fèi)。從幾家大型商業(yè)銀行的行為，似乎可以看出他們對法紀(jì)的怠慢和對公眾權(quán)益的漠視。

“我忘了銀行卡的密碼，怎么辦?”“遺忘密碼需要先掛失，再重置。掛失費(fèi)十元，重置不收費(fèi)?！?月5日，在中國工商銀行上海五角場支行，陳先生和客服人員進(jìn)行了這樣的對話。“重置不收費(fèi)但掛失收費(fèi)，這跟沒取消密碼重置費(fèi)有什么區(qū)別呢?”陳先生氣憤又無奈地對記者說。

密碼重置費(fèi)——這項(xiàng)原本被銀監(jiān)會(huì)等三部門明令自7月 1日后禁止收取的費(fèi)用，7月5日以前，工行依然在變相收取。當(dāng)天，記者致電建行、中行、農(nóng)行客服電話，接線員也均表示，如密碼遺忘，重置密碼需要支付10元掛失費(fèi)。

然而，僅僅一天之后，事情開始起變化——工、農(nóng)、中、建四大銀行均緊急停收了密碼重置費(fèi)。那么，7月 1日至5日已經(jīng)違規(guī)收取的密碼重置費(fèi)能否退還給客戶呢?

為此，記者分別致電工、農(nóng)、中、建四大商業(yè)銀行客服電話，工行、農(nóng)行接線員均表示：“通知是從6日開始執(zhí)行的，5日以前屬于正常收費(fèi)，不能退還。”建行接線員表示，可以向后臺(tái)反映;中行接線員表示，可以轉(zhuǎn)接當(dāng)時(shí)收費(fèi)的營業(yè)廳洽商。

除密碼重置費(fèi)外，一些商業(yè)銀行的開戶費(fèi)也沒有真正取消。記者在工商銀行上海五角場支行看到，雖然表面上取消了開戶手續(xù)費(fèi)，但如果需要開戶，必須支付 10元的預(yù)收年費(fèi)和5元的儲(chǔ)蓄卡工本費(fèi)。有客戶提出只想要辦理存折，客服人員告知其不辦理活期存折?！斑@樣的做法就是變相讓你沒法享受免費(fèi)服務(wù)啊!”客戶郭女士說。

如需打印對賬單，現(xiàn)在一般不收費(fèi)了，但是工商銀行客服人員表示，如要在對賬單上加蓋銀行公章，還得交50元。

相比之下，一些股份制商業(yè)銀行的表現(xiàn)要好一些。華夏銀行、民生銀行等均表示，7月1日以后不收取密碼重置費(fèi)和儲(chǔ)蓄卡工本費(fèi)，打印對賬單也不收費(fèi)。在華夏銀行北京分行廣外支行，記者在營業(yè)廳門口看到醒目的免除部分項(xiàng)目收費(fèi)的公告。據(jù)新華社

■專家建議

監(jiān)管部門必須加大處罰力度

“幾家大型商業(yè)銀行處于某種壟斷地位，面對小客戶很強(qiáng)勢，小客戶也沒有什么辦法。銀行要收費(fèi)，小客戶只能乖乖地拿，一般人不會(huì)為了這10元錢去維權(quán)?！焙ＭㄗC券銀行業(yè)分析師佘閔華說。

“一些大型商業(yè)銀行之所以敢于無視禁令，就是因?yàn)槟承┍O(jiān)管部門有禁無罰，缺少處罰手段?！北本┐髮W(xué)社會(huì)發(fā)展研究所副教授王文章說，“比如，三部門通知雖然要求取消34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，但沒有規(guī)定相應(yīng)的懲罰措施;如果銀行不聽，監(jiān)管部門是不是就聽之任之呢?”

佘閔華認(rèn)為，要解決銀行違規(guī)收費(fèi)問題，監(jiān)管部門必須加大處罰力度。同時(shí)，還要建立銀行業(yè)公共服務(wù)評價(jià)體系，對客戶投訴較多、公眾意見較大的銀行，在新產(chǎn)品發(fā)行、新網(wǎng)點(diǎn)審批等方面作為考核衡量的指標(biāo)之一。

■他山之石

英國跨行取款不收手續(xù)費(fèi)

近幾年來，國內(nèi)銀行業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目以驚人的速度增長。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，2003年以前，銀行收費(fèi)項(xiàng)目僅有300多種，而現(xiàn)在銀行的收費(fèi)項(xiàng)目已多達(dá)3000種，7年時(shí)間增長了9倍。一些舊的收費(fèi)項(xiàng)目叫停了，就增加新的項(xiàng)目，或者換個(gè)名義接著收。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)教授郭田勇說，銀行也是企業(yè)，收費(fèi)本來無可厚非。國外銀行的中間業(yè)務(wù)占比更高，但他們在市場競爭中形成了一套成熟的定價(jià)模型，收費(fèi)比較合理、透明，而國內(nèi)銀行收費(fèi)不夠規(guī)范、透明。

據(jù)了解，發(fā)達(dá)國家銀行面向普通客戶的許多中間業(yè)務(wù)項(xiàng)目也是免費(fèi)的，如英國銀行的跨行取款就不收手續(xù)費(fèi);這些國家銀行的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)，主要是替公司管理工資和福利，投資理財(cái)業(yè)務(wù)，接受大客戶的資產(chǎn)管理委托等。新華社

來源：山東新聞網(wǎng) 編輯：馬原