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首都機場一線服務(wù)人員3到5年英語提升工程啟動會今天在首都機場股份公司召開。未來3到5年，首都機場將通過協(xié)同旅客服務(wù)鏈上各個單位，全面實施一線服務(wù)人員英語提升工程，持續(xù)提高首都機場一線服務(wù)人員英語交流能力和行業(yè)英語服務(wù)水平，推動實現(xiàn)首都機場英語服務(wù)無障礙，進(jìn)一步優(yōu)化中國第一國門國際語言環(huán)境，為廣大旅客在首都機場創(chuàng)造更加安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的出行體驗。
首都機場股份公司黨委書記李小梅、副總經(jīng)理張偉、北京市人民政府外事辦公室向萍主任、旅促會各成員單位委員、各單位基層服務(wù)管理人員及一線服務(wù)人員代表出席了本次會議。
首都機場作為中國第一國門，共有92家航空公司駐場運營，航點達(dá)到222個，旅客吞吐量達(dá)到7867萬人次，這其中包括來自世界各地的外籍旅客。大型國際樞紐的卓越服務(wù)，不僅體現(xiàn)在一流的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，更體現(xiàn)在國際化的一流服務(wù)表現(xiàn)中，這其中語言的國際化水平是重要的衡量指標(biāo)。可以說，與國際標(biāo)桿機場相比，在國際化語言服務(wù)方面，我們還存在不小的差距，而這個差距正是實現(xiàn)一流、超越一流的壓力與動力。
2011年，北京市出臺了《首都國際語言環(huán)境建設(shè)五年工作規(guī)劃》，明確提出建設(shè)優(yōu)良的國際語言環(huán)境，提高市民整體外語水平、文化素質(zhì)，是打造首都形象，提升城市現(xiàn)代文明程度、國際化水平和綜合宜居水平的有效途徑。因此從北京世界城市建設(shè)和滿足世界旅客對首都機場國際語言環(huán)境的需求出發(fā)，全面提升一線服務(wù)人員整體外語水平已成為展示中國第一國門形象，推動“中國服務(wù)”走向世界的必要條件。
首都機場旅促會秘書長、股份公司副總經(jīng)理張偉向大家介紹了首都機場一線服務(wù)人員3-5年英語提升工程背景。張偉副總指出，面向未來，著眼于北京建設(shè)世界城市的戰(zhàn)略定位和首都機場“倡行中國服務(wù)”的戰(zhàn)略任務(wù)，在建設(shè)大型國際樞紐的新階段，全面提升首都機場一線服務(wù)人員整體外語水平已成為展示中國第一國門形象，推動“中國服務(wù)”走向世界的必要條件。
旅促會辦公室介紹了《首都機場一線服務(wù)人員3-5年英語提升工程實施方案》，該方案以一線服務(wù)人員英語水平提高為主線，充分體現(xiàn)“企業(yè)推動、員工參與、旅客受益”的思路，統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點，分步實施，力爭實現(xiàn)到2016年，實現(xiàn)一線服務(wù)人員英語應(yīng)用能力和交流水平大幅提升，助力首都機場大型國際樞紐建設(shè)，推動北京世界城市建設(shè)目標(biāo)實現(xiàn)。
會上聘請北京市人民政府外事辦公室向萍主任為“首都機場員工英語提升工程指導(dǎo)顧問”，向萍主任在發(fā)言中指出，作為首都機場一線服務(wù)人員3-5年英語提升工程的友好合作單位，北京市人民政府外事辦公室會積極關(guān)注首都機場員工英語提升工作，向首都機場介紹北京市英語學(xué)習(xí)活動及學(xué)習(xí)方法，將英語提升工作的成功經(jīng)驗與首都機場員工分享，為首都機場員工英語提升工作提供必要的指導(dǎo)和資源支持。
旅促會成員單位代表北京邊檢總站、國航、機場股份公司分別進(jìn)行了英語提升工作介紹，展示了各單位目前的英語提升工作推進(jìn)成果，并表達(dá)了今后繼續(xù)推動一線服務(wù)人員英語水平提升，努力實現(xiàn)首都機場英語服務(wù)無障礙，進(jìn)一步優(yōu)化中國第一國門國際語言環(huán)境的決心。
會上，27名來自一線的2011年度“中國服務(wù)之星”分別進(jìn)行崗位英語展示，并接受了旅促會頒發(fā)的“首都機場英語推廣大使”證書，為各單位的一線服務(wù)人員英語水平提升工作做出良好示范。
會議最后，首都機場旅促會委員、股份公司黨委書記李小梅做總結(jié)講話。李小梅指出，開展首都機場一線服務(wù)人員英語提升工程是首都機場從優(yōu)秀走向卓越的必經(jīng)之路，也是駐場單位踐行“同在國門下、同是一家人”文化理念的重要體現(xiàn)，希望各單位高度重視這項工程，創(chuàng)新內(nèi)部英語學(xué)習(xí)的軟環(huán)境建設(shè)，充分調(diào)動廣大員工學(xué)習(xí)英語的主動性和積極性，從基礎(chǔ)抓好各項落實工作，做到所有領(lǐng)導(dǎo)和員工同一標(biāo)準(zhǔn)，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，將員工英語服務(wù)提升工作做優(yōu)做實，維護(hù)好“中國第一國門”的良好形象，為推動“中國服務(wù)”走出國門走向世界而努力。
來源：人民網(wǎng) 編輯：張少虎
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