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辦事告知“一覽無(wú)余”、惠民信息“一觸即發(fā)”、溝通聯(lián)系“一點(diǎn)就到”……在市南區(qū)金門(mén)路街道仙游路社區(qū),社區(qū)QQ群(144174403)的建立,不僅為居民了解政策解讀、惠民信息、預(yù)約服務(wù)等信息提供了方便,而且搭建起了一個(gè)建言獻(xiàn)策、互相溝通的平臺(tái),讓素不認(rèn)識(shí)的居民得以結(jié)識(shí),讓亟須幫扶的居民獲得救助,讓煩惱之中的居民得到傾訴。
仙游路社區(qū)共有3729戶居民,總?cè)丝跀?shù)約1.1萬(wàn)人,自2011年4月社區(qū)QQ群建立以來(lái),已經(jīng)有257位居民加入其中,發(fā)布公告、便民信息及解答問(wèn)題4000余條,預(yù)約辦事300人次。
“QQ群主要面向本社區(qū)的上班族、獨(dú)居老人和空巢老人的子女以及房屋在本社區(qū)但不在這里居住的居民三個(gè)群體。在這個(gè)平臺(tái)上,有表?yè)P(yáng)、有安慰,有支持,也有理解。”金門(mén)路社區(qū)居委會(huì)主任王洽說(shuō),通過(guò)QQ平臺(tái),上班族可以提前溝通預(yù)約,解決工作日請(qǐng)假辦事難的問(wèn)題;獨(dú)居老人和空巢老人的子女以及房屋在本社區(qū)但不在這里居住的居民可以在這里了解自己父母和社區(qū)的一些情況,也方便居委會(huì)及時(shí)聯(lián)系到他們。
家住長(zhǎng)汀路10號(hào)的楊女士是社區(qū)QQ群預(yù)約服務(wù)的受益者。她告訴記者,前段時(shí)間,她幫母親辦理退休登記手續(xù),但由于平時(shí)工作日很忙,于是便加入了社區(qū)QQ群?!巴ㄟ^(guò)網(wǎng)上聊天,我向社區(qū)工作人員咨詢了退休辦理認(rèn)證、退休后參加培訓(xùn)等規(guī)定,并和她們約定休息日前往辦理?!睏钆空f(shuō)。
“戶籍在本社區(qū)的60歲至79歲老人今年體檢開(kāi)始登記了,有體檢需求的老人可帶戶口本、身份證到社區(qū)登記?!鄙鐓^(qū)QQ群目前已建立公告欄,發(fā)布類(lèi)似的便民惠民信息及解答問(wèn)題4000余條,讓居民足不出戶就能知道社區(qū)正在進(jìn)行的工作。同時(shí),開(kāi)辟社區(qū)論壇,將民政服務(wù)、勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育、低保政策、殘疾人服務(wù)等15大類(lèi)40余項(xiàng)辦事告知詳細(xì)列出,社區(qū)居民可隨時(shí)點(diǎn)擊查看或下載。
記者了解到,依托社區(qū)QQ群,仙游路社區(qū)還成立了 “我來(lái)幫?4S”便民服務(wù)隊(duì),在公共設(shè)施檢修、安全巡檢、防盜門(mén)維修、感應(yīng)燈維修等10多個(gè)方面為居民提供全天候、全方位、全程式的“三全”服務(wù),做到貼心服務(wù)“零差錯(cuò)”、服務(wù)到位“零距離”、服務(wù)主動(dòng)“零超時(shí)”。