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山東規(guī)范城市客運(yùn)服務(wù) 出租車不標(biāo)“暫?!苯茌d

2012-11-23 16:28:58 來(lái)源:中國(guó)日?qǐng)?bào)山東記者站
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11月23日,山東省交通廳公布施行了《山東省城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范(試行)》和《山東省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范(試行)》,從規(guī)范公交、出租服務(wù)行為入手,為群眾提供高質(zhì)量的公共出行服務(wù)。

其中,《山東省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范(試行)》適用于全省出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和出租汽車駕駛員,規(guī)定了出租汽車經(jīng)營(yíng)者、車輛和設(shè)施、駕駛員、營(yíng)運(yùn)、電召、安全運(yùn)行的服務(wù)內(nèi)容和要求。

根據(jù)規(guī)范要求,今后山東省內(nèi)出租車將實(shí)行錯(cuò)峰交接班制度,因車輛維修、人員用餐、交接班等不能載客的,使用“暫停”標(biāo)志;未顯示“暫?!睒?biāo)志的車輛,不得拒載。行駛中駕駛員禁止吸煙、進(jìn)食、打手機(jī)。未經(jīng)乘客同意,不可招攬他人同乘。

此外,針對(duì)市民反映比較多的“等公交要么等不來(lái),要么一連好幾輛”的問(wèn)題,《山東省城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范(試行)》也明確規(guī)定,城市公共汽電車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)要求、客流量和客流規(guī)律,按照核準(zhǔn)的車輛數(shù)、車型,編制線路行車作業(yè)計(jì)劃;駕駛員要按核定的線路、走向、班次和站點(diǎn)行車,不擅自越站甩客、改道行駛。

并建立舉報(bào)投訴機(jī)制,設(shè)立乘客投訴接待室和服務(wù)監(jiān)督電話,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。建立乘客滿意度調(diào)查制度,定期組織調(diào)查,對(duì)待乘客的投訴要及時(shí)處理,處理結(jié)果在3個(gè)工作日內(nèi)反饋給乘客。(記者 王倩)

 實(shí)習(xí)編輯:吳多

編輯:馬原 標(biāo)簽: 山東 公共汽車 出租車 服務(wù)規(guī)范
 
 
 

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