海信挑戰(zhàn)“三包”服務(wù)國標(biāo)

7月23日，海信（Hisense）通過其官微宣布即日起旗下海信(Hisense)、容聲(Ronshen)、科龍(Kelon)三大品牌所有消費電子、家用電器全渠道(線上、線下)實施“30天包退包換”,這與“7天包退、15天包換”的國標(biāo)相比，延長了一倍多。而記者查閱資料顯示，這也是與歐美國家相比除沃爾瑪90天包退換之外三包政策最寬容的政策。

海信官方對這一舉措的解釋是：以對產(chǎn)品質(zhì)量近乎苛刻的要求，表達(dá)對顧客的高度重視，向所有關(guān)聯(lián)方傳達(dá)“善”的力量，達(dá)到“創(chuàng)造顧客”的企業(yè)目的。

業(yè)內(nèi)人士評價說，海信的舉措一石三鳥：一是傳遞質(zhì)量自信；二是倒逼質(zhì)量管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自我施壓；三是為搶奪顧客信賴獲取更大市場份額。畢竟，服務(wù)政策已經(jīng)成為品牌市場競爭的重要砝碼。

記者注意到，這已是海信歷史上第二次挑戰(zhàn)服務(wù)競爭標(biāo)準(zhǔn)，2007年4月，海信率先打破行業(yè)常規(guī)，將平板電視“屏”的保修從一年延長到三年，此后引發(fā)全行業(yè)的跟進(jìn)，而海信也由此獲取平板電視市場第一的地位并保持至今。（記者 解傳姣）

實習(xí)生 楊白雪玉