國際化血液，源自維音公司誕生之初的國際化眼光。十年前，美國的洛杉磯、鳳凰城等地，大大小小的外包呼叫中心層出不窮，給劉千里和伙伴們一個創(chuàng)業(yè)靈感：越是大的公司，越是有許多忙不過來的業(yè)務，也越看重資源配置效率。現(xiàn)在的美國需要這樣的公司，高速發(fā)展的中國若干年后肯定也需要。

于是，維音在中國選擇了國際化程度最高的上海。一方面，上海有許多知名跨國公司，高質量外包服務有市場需求；另外一方面，海納百川、人才聚集的城市特點，也決定了以“智力輸出”為主的現(xiàn)代服務業(yè)大有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

“人”是維音公司最重要的資源，也是外包呼叫業(yè)務價值創(chuàng)造的核心。公司對內(nèi)開設“維音大學”，教授坐席人員接聽“軟技巧”：接到怒氣沖沖的來電，如何用不超過三句話化解對方怨氣？碰到不善于表達的用戶，如何在最短時間內(nèi)找到核心問題并解決？近乎標準化的電話接聽技巧，在潛移默化中提升了客戶企業(yè)的形象，為客戶帶來更多訂單和更好業(yè)績，維音的好口碑也由此樹立。

新型業(yè)務中尋求新前景

近幾年來，不少國外的外包呼叫中心巨頭紛紛落戶上海。2009年，日本呼叫業(yè)巨頭TMJ在寶山設立呼叫中心，成為在滬外資企業(yè)開設的最大規(guī)模呼叫中心。緊接著，全國首個呼叫中心服務港正式落戶閘北市北工業(yè)園區(qū)，全球外包呼叫中心五大運營商之一的美國賽科斯公司等，已相繼入駐。

同行紛紛搶灘上海，證明有越來越多人意識到外包呼叫中心作為新興產(chǎn)業(yè)的巨大價值。劉千里認為，只有大家一起把高質量外包呼叫業(yè)務的蛋糕做大，維音才有更好的發(fā)展前景。公司為多家世界500強企業(yè)提供以客戶關系管理為核心的專業(yè)服務，包括客戶關系聯(lián)絡、電話營銷、銷售渠道管理、訂單處理、數(shù)據(jù)分析處理等。目前，維音在上海、廣州、成都三地擁有運營中心，共設坐席2000多個。下一步，維音不僅在區(qū)域和規(guī)模上會根據(jù)業(yè)務量的增長繼續(xù)開拓，業(yè)務類型和內(nèi)涵也將不斷提升，衍生出更多業(yè)務形態(tài)。

來源：解放日報 編輯：吳妮