春運(yùn)將至，一項(xiàng)持續(xù)50天的針對(duì)航空機(jī)票銷售代理行業(yè)進(jìn)行的集中整治活動(dòng)，從10日起在北京市范圍內(nèi)展開。由北京市工商部門開展的這項(xiàng)“紅盾護(hù)航行動(dòng)”，將還航空機(jī)票銷售代理市場(chǎng)一片“藍(lán)天”，為消費(fèi)者營造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。

近年來，航空機(jī)票銷售代理成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。北京市工商局12315投訴舉報(bào)中心提供的數(shù)據(jù)顯示，2010年共受理有關(guān)航空機(jī)票代理投訴135件，80%以上集中在網(wǎng)上航空票務(wù)代理。

據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查，目前航空機(jī)票銷售方面主要存在以下問題：

一是機(jī)票代理魚龍混雜，“無照代理”仍存在。二是銷售機(jī)票渠道繁雜，廣告難辨，誤導(dǎo)消費(fèi)者購票。三是少數(shù)違規(guī)企業(yè)以低價(jià)格誘使消費(fèi)者付款，后采用隱瞞機(jī)票折扣或不為消費(fèi)者購買保險(xiǎn)等手段賺取利潤。四是部分航空公司對(duì)銷售代理疏于管理，同時(shí)機(jī)票退、改、簽的相應(yīng)服務(wù)措施向消費(fèi)者提示不夠，行程單也未作相關(guān)提示。

北京市工商局副局長崔建立說，此次“紅盾護(hù)航行動(dòng)”整治的重點(diǎn)是取締無營業(yè)執(zhí)照從事航空機(jī)票銷售代理活動(dòng)的行為；查處在航空機(jī)票代理銷售中發(fā)布違法廣告的行為；查處航空機(jī)票銷售代理活動(dòng)中通過制假、虛開航空機(jī)票行程單嚴(yán)重侵害國家利益和消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，查處非法從事航空意外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的行為。

中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)副秘書長柴海波提醒，消費(fèi)者進(jìn)行機(jī)票消費(fèi)時(shí)，一定要提高機(jī)票風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，到具備航空銷售代理資質(zhì)的正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)購買，并在取得電子客票行程單后進(jìn)行查驗(yàn)，以防上當(dāng)受騙。

柴海波表示，中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)將根據(jù)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問題，配合北京工商部門，集中開展對(duì)航空銷售代理企業(yè)的檢查工作，對(duì)查出問題的代理企業(yè)，將視情節(jié)輕重給予處理，絕不姑息手軟。

來源：新華網(wǎng) 編輯：鄧京荊