春運進入第二天,為減少旅客排隊購票,今年鐵路部門在去年廣州、上海、南昌、鄭州、成都、西安等6個鐵路局電話訂票的基礎上,今年新增武漢、沈陽2個鐵路局的電話訂票業(yè)務,擴大電話容量,可以滿足55000人同時通過電話訂票。
今天,記者親身體驗了8個鐵路局的電話訂票及剛開通的“中國鐵路客戶服務中心”,(http://www.12306.cn/mormhweb/)的客服情況。
電話訂票:讓人歡喜讓人憂
據了解,可以電話訂票的省市是廣鐵集團、上海局、南昌局、鄭州局、成都局、西安局、武漢局、沈陽局8個鐵路局。電話號碼是,“區(qū)號+95105105”。
北京市尚未開通95105105電話訂票業(yè)務,“自2008年1月26日起,暫停北京地區(qū)95105105訂票業(yè)務”。
8:07,連線武漢。預購24日,武漢至廣州、不限當日時間、不限車次的普通列車車票,通過語音提示進行到最后一個環(huán)節(jié),輸入身份證號碼后,通話歷時4分03秒,接到答復是“對不起車票已售完”。
8:12,連線上海。預購30日,上海至廣州K511,經過一系列語音提示操作,歷時2分29秒,“系統繁忙請稍后再試”。
8:15,接通南昌。預定1月25日,南昌至北京、不限當日車次和時間,在幾個被選中,定到了1482次列車硬座,歷時4分鐘,訂票成功。1月21日帶證件取票。
8:24,接通河南。預定26日河南到上海D134列車 2等座,歷時3分36秒,訂票成功。
8:29,連線成都:“本欄目正在建設中”,然后自動掛斷。12:36,再次連線結果同上。
8:31,連線廣州。撥打兩次,嘟嘟嘟嘟,無法接通。12:33,嘟一聲,電話自動掛斷,“通話已結束”,撥打兩次,結果一樣。
8:33,連線沈陽。預定28日、沈陽北到北京、不限定車次硬臥1張,無特殊票種,“處理請求,請稍后,請稍后,請稍后,請稍后,請稍后,請稍后,請稍后,請稍后”,可定k94,“請輸入證件號……請稍后……”,歷時4分45 秒,語音提示,“系統通信故障”。
12:32,連線西安。嘟嘟嘟嘟,無法接通。
記者電話體驗的感受是,讓人歡喜讓我憂。如果能拿到1482次、D134次列車的票,大概要熱烈盈眶地感激電話訂票,足不出戶,三四分鐘定好票,吃到回家定心丸。
憂,嘟嘟沒有接通電話,“本欄目正在建設中”,不浪費老百姓電話費也罷;被告知票已售完也罷;最怕充滿希望地等待“請稍后”,結果是“系統通信故障”,不知有票沒票,心焦火燎,又怕票被搶走,不停撥打電話,不?;ǖ綦娫捹M,能訂到也好,可千萬別再是“系統通信故障”了。
注意事項:最好出發(fā)城市和抵達城市的區(qū)號了然于胸;為了買到票,盡量少限制當日出發(fā)時間和出發(fā)列車,這樣可以多幾個備選,買上的機會更大。同時,一定要輸對身份證(或其他證件)號碼,同時記得取票時攜帶證件。