5月9日上午，泉州公交發(fā)展有限公司8名員工，帶著5萬元的一元紙幣，到泉州市區(qū)一家銀行多個窗口同時排號，要求將錢分批存入8個個人賬戶。銀行認(rèn)為這影響到了其他客戶辦理業(yè)務(wù)，以“擾亂金融秩序”為由報警。最終，在警方協(xié)調(diào)下，銀行開設(shè)專用通道清點零鈔，但一天下來，只存了1.3萬元。

雙方似乎各有各的無奈，各有各的說辭，無法達成一致意見，否則也不會讓警方協(xié)調(diào)。就筆者觀察，在“錢是真的，也排隊取號了，也有你們銀行開的賬戶，憑啥不讓存款”的理由面前，銀行以“擾亂金融秩序”為由報警，有些站不住腳。

或許，這是一個個案，但是，假如客戶不是存小錢而是存大錢，還會出現(xiàn)這種爭議嗎？如此的對比和爭議，不足以說明銀行服務(wù)上的欠缺嗎？

此前，還出現(xiàn)過存小錢需要繳納“點錢費”的怪象，二者結(jié)合，在筆者看來，“存小錢”換來“擾亂金融秩序罪”相當(dāng)怪異，折射出個別銀行“店大欺客”和“嫌貧愛富”的心態(tài)，活脫脫的逐利者形象躍然紙上。當(dāng)前，社會對銀行業(yè)服務(wù)的低效率和忽視公眾的傲慢習(xí)氣的抨擊聲不絕于耳，但是，個別銀行卻改善不大的跡象，長此以往，會幾乎讓善良的用戶失去耐心。

“存小錢”換來“擾亂金融秩序罪”反映出服務(wù)異化的問題。眾所周知，銀行業(yè)的強勢一定程度上已引起對銀行業(yè)的反感。由于銀行業(yè)的壟斷地位，想得到滿意的服務(wù)，對于消費者來說都是一種奢望。如果不改變公眾權(quán)利侵蝕的情況，而“存小錢”換來“擾亂金融秩序罪”的怪象也不可能絕跡。

“存小錢”換來“擾亂金融秩序罪”背后的銀行傲慢明顯可見，而這種短視引發(fā)的潛在用戶消失是一種必然?！　　≈袊▽W(xué)會銀行法學(xué)研究會副會長劉少軍先生指出，銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的兩大問題：首先，改革過于注重對西方功利主義思想的學(xué)習(xí)，而忽視了對道義價值觀的培養(yǎng)；其次，相對于金融企業(yè)來說，個人客戶處于弱勢地位，對處于弱勢地位的個人客戶卻缺乏保護。筆者以為，“存小錢”換來“擾亂金融秩序罪”之所以產(chǎn)生爭議和關(guān)注，恰恰在于是個體面對銀行缺乏權(quán)利保護的真實折射。

“存小錢”換來“擾亂金融秩序罪”雖屬個別現(xiàn)象，但值得我們認(rèn)真解讀。(朱四倍)

來源：新華每日電訊  編輯：段若蘭