為全國鐵路實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票做準(zhǔn)備

姓名有生僻字，該如何錄入身份信息訂票？姓名中有生僻字，可用小寫的漢語拼音代替。

網(wǎng)絡(luò)購票是否可以異地訂、取票？可以在互聯(lián)網(wǎng)上購買異地車票，取票可在任意車站或代售點(diǎn)窗口辦理。

原票在互聯(lián)網(wǎng)支付，改簽時(shí)在售票窗口辦理，差額部分可以使用現(xiàn)金嗎，余額以什么方式退還？改簽后新票票價(jià)高于原票需補(bǔ)收票價(jià)差額的，應(yīng)當(dāng)使用現(xiàn)金或刷卡支付新票全額票價(jià)，原票票款按銀行規(guī)定時(shí)限退回原銀行卡。改簽后新票票價(jià)低于原票或辦理退票的，按銀行規(guī)定時(shí)限將票價(jià)差額或應(yīng)退票款退還原銀行卡。

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由于鐵路網(wǎng)絡(luò)購票剛剛試行，旅客可能有很多疑問，為最大限度減少旅客的不便，鐵道部在12306網(wǎng)站的用戶登錄界面下，特別提供了“網(wǎng)上購票常見問題”鏈接。

點(diǎn)擊進(jìn)入，旅客可以查詢到64種常見問題。小到名字如何輸入，大到重復(fù)支付如何處理，甚至連網(wǎng)上銀行如何實(shí)現(xiàn)支付功能這樣的“跨界”問題，都有詳細(xì)解答。

據(jù)鐵道部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，京津城際試水網(wǎng)絡(luò)售票，也是在為全國鐵路實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票做準(zhǔn)備。

該負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過一段時(shí)間的磨合與完善，12306網(wǎng)站將成為全國鐵路網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)。本月京滬高鐵也將在此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)售票。今年年底，隨著鐵路信息服務(wù)系統(tǒng)的逐步完善，網(wǎng)絡(luò)售票將在全國鐵路全面推行。

鏈 接

網(wǎng)絡(luò)購票四步驟

凡是需要網(wǎng)絡(luò)購票的旅客，需先進(jìn)行實(shí)名登錄。按要求提供姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、電子郵箱等信息后，電子郵箱內(nèi)會(huì)收到激活信件。點(diǎn)擊該郵件后，方可進(jìn)入購票程序。

網(wǎng)絡(luò)購票分四個(gè)步驟。

預(yù)訂。點(diǎn)擊“車票查詢”項(xiàng)，輸入出發(fā)地、目的地、出行日期后，“出發(fā)車次”會(huì)出現(xiàn)多個(gè)選擇。選擇車次后進(jìn)入“預(yù)訂”頁面，在這個(gè)界面，旅客輸入乘車人的姓名、身份證號(hào)，并選擇座位等級(jí)。

確認(rèn)。旅客訂單的信息會(huì)在這個(gè)界面顯示。旅客確認(rèn)后，可選擇重新購票、取消訂單，或網(wǎng)上支付。在此，旅客還可以選擇是否接受短信通知服務(wù)。

支付。旅客點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”后，可選擇使用中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行、中國銀聯(lián)，或中鐵銀通卡，進(jìn)行網(wǎng)上支付。支付過程與其他網(wǎng)上購物沒有差別。

完成購票。系統(tǒng)顯示購票成功后，旅客的手機(jī)將收到鐵路客服中心的通知，包括所購車票的時(shí)間、車次、車廂和座位號(hào)，郵箱中也有一份詳細(xì)的“網(wǎng)上購票系統(tǒng)——用戶支付通知”，內(nèi)容包括車次、座位信息、訂單號(hào)、換紙質(zhì)票提示等。

目前，網(wǎng)上購票提供注冊(cè)、訂票、網(wǎng)上支付、訂單查詢、網(wǎng)上改簽、網(wǎng)上退票等多種功能。不過，無論是購票，還是改簽、退票，旅客辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間都不應(yīng)晚于該次列車開車前2小時(shí)。開車前2小時(shí)內(nèi)，需要改簽、退票的，應(yīng)到車站售票窗口辦理。

來源：人民日?qǐng)?bào)   編輯：許銀娟