中國(guó)旅游研究院6日發(fā)布的2011年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，二季度全國(guó)游客滿意度止跌回升，處于“基本滿意”水平；樣本城市滿意度排名無錫列首位。

二季度，中國(guó)旅游研究院課題組針對(duì)清明、“五一”和端午3個(gè)小長(zhǎng)假開展了現(xiàn)場(chǎng)問卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和投訴抱怨等調(diào)查。二季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為78．83，處于“基本滿意”水平，較上季度回升3．78?！坝慰蜐M意度自去年以來首次回升，主要是國(guó)內(nèi)游客特別是散客滿意度大幅回升，以及部分城市游客滿意度有所提升?！敝袊?guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌說。

從三大市場(chǎng)看，游客滿意度呈“一升兩降”趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)游客滿意度從“基本滿意”回升到“滿意”水平，二季度滿意度為82．04，比上季度上升4．70，國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客的滿意度始終高于散客；入境游客滿意度連續(xù)兩個(gè)季度下降，二季度滿意度為81．67，較上季度下降3．72，入境游客對(duì)國(guó)內(nèi)大部分涉旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)普遍降低，尤其是旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)最低；出境游客滿意度由“滿意”波動(dòng)式下降為“基本滿意”水平，二季度滿意度為79．80，比上季度下降4．6，出境游客對(duì)購(gòu)物、旅行社服務(wù)和旅游公共服務(wù)的評(píng)價(jià)較低。

游客對(duì)旅行社的滿意度從去年三季度以來持續(xù)提升。二季度游客滿意度影響因素得分依次為旅行社72．85、娛樂72．56、景區(qū)72．36、目的地環(huán)境設(shè)施72．03、住宿71．71、交通71．29、價(jià)格70．58、餐飲70．13、購(gòu)物70．09、公共服務(wù)69．28。

二季度樣本城市游客滿意度排名同時(shí)發(fā)布，超過半數(shù)城市的游客滿意度有所提升，廣安、杭州、濟(jì)南、張家界、西寧等城市提升較大。排在前十位的城市依次為：無錫、黃山、寧波、上海、北京、杭州、成都、蘇州、廈門和南京；位列后十位的城市為：三亞、遵義、武漢、?？凇⒏Ｖ?、南昌、拉薩、蘭州、秦皇島和延安。

來源：新華網(wǎng) 編輯：馮媛