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二季度全國(guó)游客滿意度止跌回升城市排名無錫第一
2011-07-06 16:00:30      來源:新華網(wǎng)

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中國(guó)旅游研究院6日發(fā)布的2011年第二季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示,二季度全國(guó)游客滿意度止跌回升,處于“基本滿意”水平;樣本城市滿意度排名無錫列首位。

二季度,中國(guó)旅游研究院課題組針對(duì)清明、“五一”和端午3個(gè)小長(zhǎng)假開展了現(xiàn)場(chǎng)問卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和投訴抱怨等調(diào)查。二季度全國(guó)游客滿意度指數(shù)為78.83,處于“基本滿意”水平,較上季度回升3.78?!坝慰蜐M意度自去年以來首次回升,主要是國(guó)內(nèi)游客特別是散客滿意度大幅回升,以及部分城市游客滿意度有所提升?!敝袊?guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌說。

從三大市場(chǎng)看,游客滿意度呈“一升兩降”趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)游客滿意度從“基本滿意”回升到“滿意”水平,二季度滿意度為82.04,比上季度上升4.70,國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游客的滿意度始終高于散客;入境游客滿意度連續(xù)兩個(gè)季度下降,二季度滿意度為81.67,較上季度下降3.72,入境游客對(duì)國(guó)內(nèi)大部分涉旅行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)普遍降低,尤其是旅游公共服務(wù)評(píng)價(jià)最低;出境游客滿意度由“滿意”波動(dòng)式下降為“基本滿意”水平,二季度滿意度為79.80,比上季度下降4.6,出境游客對(duì)購(gòu)物、旅行社服務(wù)和旅游公共服務(wù)的評(píng)價(jià)較低。

游客對(duì)旅行社的滿意度從去年三季度以來持續(xù)提升。二季度游客滿意度影響因素得分依次為旅行社72.85、娛樂72.56、景區(qū)72.36、目的地環(huán)境設(shè)施72.03、住宿71.71、交通71.29、價(jià)格70.58、餐飲70.13、購(gòu)物70.09、公共服務(wù)69.28。

二季度樣本城市游客滿意度排名同時(shí)發(fā)布,超過半數(shù)城市的游客滿意度有所提升,廣安、杭州、濟(jì)南、張家界、西寧等城市提升較大。排在前十位的城市依次為:無錫、黃山、寧波、上海、北京、杭州、成都、蘇州、廈門和南京;位列后十位的城市為:三亞、遵義、武漢、??凇⒏V?、南昌、拉薩、蘭州、秦皇島和延安。

來源:新華網(wǎng) 編輯:馮媛


 
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