據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，有這樣一種說法，不知道您聽過沒有？說是“有三種服務(wù)收費(fèi)是筆糊涂賬。收費(fèi)的理直氣壯,消費(fèi)的云里霧里,欲問不能,不得不掏。這一是桑拿，二是醫(yī)院，第三，就是銀行。

從本月起，商業(yè)銀行34項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目被叫停，這也讓銀行收費(fèi)的話題再次成為關(guān)注焦點(diǎn)。昨天（12日），中國銀行業(yè)協(xié)會就會員銀行貫徹落實(shí)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》做出通報(bào)，《通知》要求免除的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)基本全部免除，這也解除了此前一些媒體的質(zhì)疑。

今年3月14日，中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)《通知》，要求自今年7月1日起免除個(gè)人儲蓄賬戶開銷戶手續(xù)費(fèi)、密碼重置費(fèi)、存折工本費(fèi)、電子賬單收費(fèi)等在內(nèi)的11類34項(xiàng)銀行服務(wù)收費(fèi)。7月1日，市民老董就密碼重置一事向銀行咨詢，工作人員告訴他，密碼重置是不收費(fèi)的，但想要重置密碼，就必須先把卡掛失，掛失費(fèi)用是10元。老董對于這種行為很是不滿。

老董：把東邊的取消了，西邊又來加，不是一回事嗎？這也是糊弄啊！

隨后各大媒體對于密碼“掛失收費(fèi)”的報(bào)道引發(fā)了管理層的關(guān)注。7月6日起銀監(jiān)會緊急叫停工、農(nóng)、中、建四大行“密碼掛失費(fèi)”。截至7月10日，中國銀行業(yè)協(xié)會再次調(diào)研的北京地區(qū)15家銀行網(wǎng)點(diǎn)均已停止收取。中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平對此解釋說，其實(shí)這次密碼掛失費(fèi)問題主要是對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義。

楊再平：客戶要求密碼重置是銀行按照掛失處理流程，先做密碼掛失，再進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)。從客戶的角度看，這就是密碼重置，不應(yīng)再收密碼掛失費(fèi)。從銀行的角度看，密碼掛失費(fèi)、密碼重置費(fèi)并非新的收費(fèi)項(xiàng)目，一直都存在，而且屬于風(fēng)險(xiǎn)高、流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)，部分銀行已有收取密碼掛失費(fèi)10-20年的歷史，因此認(rèn)為不在免費(fèi)范圍內(nèi)。

其實(shí)早在今年3月，這份清理銀行收費(fèi)項(xiàng)目的新規(guī)就曾因“不給力”而受到部分消費(fèi)者質(zhì)疑。近日，一家股份制銀行掛出收費(fèi)通告，稱其借記卡的“個(gè)人短信通”正式開始收取3元/月的服務(wù)費(fèi)。此舉更是被解讀成“按下葫蘆起來瓢”。對于這種質(zhì)疑，銀行業(yè)協(xié)會經(jīng)核查后表示，此項(xiàng)收費(fèi)不屬于《通知》要求的34項(xiàng)免除范圍。

楊再平：（真實(shí)）情況是：前三個(gè)月免費(fèi)，并在此期間，通過短信、電話與客戶溝通，明確客戶是否在三個(gè)月后仍然需要開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)，如客戶選擇開通則開始收費(fèi)、反之則不收費(fèi)。如無法聯(lián)系到客戶，沒有得到確認(rèn)，默認(rèn)不開通，即不收費(fèi)。

無巧不成書，7月1日這一天，正在興業(yè)銀行營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的市民王女士被告知，從當(dāng)天起，她的一個(gè)賬戶將按照每季度3塊錢的標(biāo)準(zhǔn)被征收小額賬戶管理費(fèi)，原因是她的一個(gè)活期存折3個(gè)月內(nèi)日均余額小于300元人民幣。國家沒有調(diào)整銀行收費(fèi)項(xiàng)目前不收費(fèi)的項(xiàng)目如今卻開始收費(fèi)，這讓王女士很不理解。

王女士：我有的時(shí)候忘記了那幾百塊錢，那一下子就扣沒有了。難道錢不多的人就不能讓她去存了嗎？

興業(yè)銀行辦公室副總經(jīng)理夏維淳表示這確實(shí)是一個(gè)巧合，興業(yè)銀行收取小額賬戶管理費(fèi)的意圖在于杜絕“沉睡賬戶”。

夏維淳：個(gè)人賬戶管理費(fèi)是針對大家的儲蓄卡、理財(cái)卡，小額的賬戶收取的費(fèi)用。這個(gè)費(fèi)用從合規(guī)性來說，它是合規(guī)的。第二個(gè)大家會講，那你為什么以前沒收現(xiàn)在要收呢？主要是因?yàn)樵谶^去免費(fèi)的時(shí)代積累了很多的問題，比較突出的就是我們的閑置卡和睡眠卡比較多，大大消耗和浪費(fèi)了銀行的資源，降低了我們網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的效率，不利于本行向客戶提供比較高效的金融服務(wù)。我們就是想通過這樣一個(gè)價(jià)格杠桿，促進(jìn)客戶去歸并他的賬戶。

楊再平在會上透露，對各家銀行稱謂不同而內(nèi)容實(shí)質(zhì)一樣的項(xiàng)目進(jìn)行合并同類項(xiàng)后銀行服務(wù)項(xiàng)目總計(jì)1076項(xiàng)，其中226項(xiàng)免費(fèi)，占比21%。其中，個(gè)人服務(wù)項(xiàng)目共276項(xiàng)，免費(fèi)項(xiàng)占比29%。銀行業(yè)協(xié)會對北京地區(qū)27家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地抽查的結(jié)果表明，《通知》要求免除的11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目已基本全部免除。他認(rèn)為，目前銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)收費(fèi)方面主要存在的問題在于信息不透明，告知不充分，給消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)不夠，尊重和引導(dǎo)消費(fèi)者選擇不夠。

楊再平：部分商業(yè)銀行沒有充分利用網(wǎng)站、短信、網(wǎng)點(diǎn)屏幕、公告、宣傳材料、柜面等多種形式，將各類服務(wù)收費(fèi)信息提前告知客戶，客戶告知義務(wù)履行不到位，服務(wù)收費(fèi)信息還不夠透明。在一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)客戶對服務(wù)收費(fèi)有質(zhì)疑和誤解時(shí)，柜員未給客戶做充分解釋。個(gè)別銀行在尊重和引導(dǎo)消費(fèi)者自主選擇、自主交易方面也做得不到位。有的銀行服務(wù)沒有全部做到明碼標(biāo)價(jià)，沒有給消費(fèi)者充分的知情權(quán)和選擇權(quán)。

來源：中廣網(wǎng)    編輯：許銀娟