昨天，國(guó)家郵政局正式下發(fā)《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法(試行)》，全國(guó)8000多家快遞企業(yè)將按照服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)等綜合條件，分為五星、四星、三星、二星四個(gè)等級(jí)。

《辦法》自頒布之日起實(shí)施。國(guó)家郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《辦法》的出臺(tái)，就是要做到讓消費(fèi)者能夠分清快遞服務(wù)的層次，可以按照自己的實(shí)際情況和期望值來(lái)選擇快遞服務(wù)，做到物有所值。

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快遞企業(yè)開(kāi)始分星級(jí)

根據(jù)《辦法》，快遞企業(yè)將根據(jù)企業(yè)規(guī)模分為A型、B型、C型和D型四個(gè)等級(jí)，同時(shí)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量分為五星、四星、三星、二星四個(gè)等級(jí)。其中，規(guī)模評(píng)定按照企業(yè)的業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)收入、自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等綜合條件分級(jí)，A型最大，年業(yè)務(wù)量需達(dá)4.5億件以上;年經(jīng)營(yíng)收入需達(dá)100億元以上;自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)需覆蓋全國(guó)25個(gè)以上省(區(qū)、市)。

對(duì)于人們最為關(guān)注的星級(jí)評(píng)定，評(píng)定因素包括公眾服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)時(shí)效、人員素質(zhì)和信息化管理水平等綜合條件。五星級(jí)最高，年度快遞服務(wù)總體滿(mǎn)意度得分需在73分以上;本品牌網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，重點(diǎn)城市間的快件全程時(shí)限72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率需在95%以上;百萬(wàn)件快件用戶(hù)有效申訴需在10件以下;工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)上門(mén)攬收時(shí)限不超過(guò)2小時(shí);工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過(guò)3小時(shí);全年無(wú)休，節(jié)假日營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)維持正常運(yùn)行等。

就這一辦法的實(shí)施，記者了解到，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)正在制定細(xì)則，預(yù)期第一批企業(yè)的評(píng)定結(jié)果將在明年完成。此外，此辦法是針對(duì)跨省(區(qū)、市)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行的等級(jí)評(píng)定。對(duì)于同城快遞的、在省(區(qū)、市)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)等級(jí)評(píng)定，以及經(jīng)營(yíng)國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)等級(jí)評(píng)定將在以后進(jìn)行。

>>企業(yè)回應(yīng)

部分快遞企業(yè)稱(chēng)將爭(zhēng)取早評(píng)

部分網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)叫好

有企業(yè)稱(chēng)將爭(zhēng)取早評(píng)

“我們做了對(duì)比，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，我們相對(duì)四星級(jí)還有兩個(gè)指標(biāo)不夠，我們會(huì)申請(qǐng)四星級(jí)，爭(zhēng)取明年能評(píng)上?！弊蛱?，宅急送總裁陳顯寶告訴京華時(shí)報(bào)記者，快遞企業(yè)評(píng)星，會(huì)在行業(yè)產(chǎn)生自然淘汰的結(jié)果。

眾所周知，我國(guó)飯店業(yè)在分為五星級(jí)后，路邊的小賓館數(shù)量迅速減少，人們到各地住宿有了很好的選擇參考?？爝f行業(yè)紛紛期望，此次快遞行業(yè)評(píng)星能起到類(lèi)似的效果。

陳顯寶稱(chēng)，他們對(duì)自己的情況和各類(lèi)星級(jí)做了“對(duì)標(biāo)”，“按星級(jí)，我們應(yīng)該能夠得上四星級(jí)，將爭(zhēng)取早評(píng)”。

據(jù)了解，四星級(jí)有11個(gè)條件，宅急送目前7個(gè)條件達(dá)標(biāo)，而且在網(wǎng)絡(luò)、信息化等指標(biāo)上超標(biāo)，但有4個(gè)條件目前不夠，其中包括2個(gè)硬指標(biāo)，這2個(gè)硬指標(biāo)是：百萬(wàn)件快件用戶(hù)有效申訴在15件以下;工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)上門(mén)攬收時(shí)限不超過(guò)2小時(shí)，工作日8：00至16：00時(shí)段內(nèi)到達(dá)投遞站點(diǎn)的快件，完成指定地點(diǎn)的投遞時(shí)限不超過(guò)3小時(shí)。

目前，宅急送的百萬(wàn)件快件用戶(hù)有效申訴在18-20件左右。陳顯寶已經(jīng)把上述未達(dá)標(biāo)的兩個(gè)指標(biāo)達(dá)標(biāo)任務(wù)安排給宅急送分管的副總裁。

昨天，多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)對(duì)這一制度的出臺(tái)叫好。因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的回頭客和快遞提供的服務(wù)密切相關(guān)，包括開(kāi)箱驗(yàn)貨、收到貨物再付款、退換貨、服務(wù)態(tài)度等。家有購(gòu)物的總裁助理張廷揚(yáng)介紹：“影響人們網(wǎng)上購(gòu)物的，快遞的服務(wù)差是原因之一。”

目前，我國(guó)快遞企業(yè)多達(dá)8000多家，經(jīng)過(guò)國(guó)家郵政局許可的也有近7000家，但成千上萬(wàn)的快遞企業(yè)中，企業(yè)狀況良莠不齊，每月郵政局公布的消費(fèi)者投訴中，快遞服務(wù)態(tài)度差、丟件、延誤等都是投訴的大頭。