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天冷消費者拎大衣逛商場 10家商場僅1家能寄存
2011-11-15 13:41:57      來源:北京晚報

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上周末,李小姐和男友到位于王府井的新東安APM商場購物,大包小包拎了一大堆。準(zhǔn)備去吃飯的時候,兩個人想到能不能先把這些購物袋存放在總服務(wù)臺,但得到的答復(fù)是,商場沒有寄存服務(wù)。

記者近日走訪了晨曦百貨王府井店、樂天銀泰百貨、王府井百貨等10家商場,發(fā)現(xiàn)僅有大望路附近的新光天地有寄存服務(wù)。商業(yè)專家表示,寄存服務(wù)應(yīng)該是一家商場的基本服務(wù),而不是特惠的服務(wù)。

多數(shù)商場沒有寄存服務(wù)

近日,記者走訪了晨曦百貨、樂天銀泰百貨、王府井百貨、西單購物中心、中友百貨、君太百貨、西單大悅城、城鄉(xiāng)購物中心、新東安APM商場、新光天地這10家具有代表性的商場。這些商場既有國營老商場,也有新晉潮流百貨店,但是在總服務(wù)臺,記者聽到最多的一句話就是:“我們沒有寄存服務(wù)?!?/p>

在西單購物中心總服務(wù)臺,記者試探地問了問:“如果東西買得太多了,可以先寄存在這兒,然后繼續(xù)買東西嗎?”服務(wù)臺工作人員毫不猶豫地回答道:“沒有這項服務(wù)?!薄盀槭裁礇]有這項服務(wù),怎么能幫顧客解決這個問題?”記者繼續(xù)追問下去,但是對方已經(jīng)開始保持沉默了。

在中友百貨,工作人員態(tài)度較為和善,在回答了“沒有寄存服務(wù)”之后,就建議記者買了物品付完款之后,可以先放到店家,最后統(tǒng)一去拿。然而對這個建議,有消費者卻表示:“那么多家店,最后再一個個去找,還是放在一個統(tǒng)一的寄存地方比較好?!?/p>

10家商場中,記者只在大望路的新光天地得到了“可以寄存物品”的回答。

男顧客恨不得寄存自己

在一家商場,記者看到,一位男士拎著大大小小的購物袋,滿臉的倦容,而走在他前面的太太卻還是興致很高,高跟鞋踩得地板咚咚響。聽到記者“你希望商場有寄存服務(wù)嗎”這個問題,這位男士臉上開始放光了:“當(dāng)然了,當(dāng)然了。我恨不得把自己也寄存了。”

一些消費者表示,他們不僅希望寄存滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)馁徫锎?,在進(jìn)店的時候也希望將自己的大衣寄存了。有消費者就表示,商場應(yīng)設(shè)置衣物寄存處,尤其是冬天,“冬天,商場里特別熱,一進(jìn)來就要脫掉羽絨服,拿在手里肯定不方便,存衣處最好設(shè)在商場的入口處,采取那種有專人看管的方式,把客人的衣服都掛起來,然后憑牌領(lǐng)取?!?/p>

另有消費者表示,有的商場地下雖然設(shè)有超市,但是如果逛完之后再到地下超市,就有點麻煩,不如直接存放在商場。

商場更應(yīng)該拼服務(wù)

為什么商場不設(shè)寄存物品處?一家商場工作人員表示,一個原因是他們地下就是超市,顧客可以到超市寄存處存放物品。商場不愿開辟寄存處的另一個原因,就是設(shè)置寄存處會增加場地、設(shè)備和人員的成本。同時,也會面臨顧客衣物可能丟失或污損的風(fēng)險。另外,一些商場則是出于安全的考慮,“萬一寄存了危險品,我們也不太好辨別,而且檢查也涉及到顧客的隱私?!?/p>

記者查閱到,其實在一些外地城市的商場,比如廈門的一家商場就設(shè)置了“老公寄存處”,在這里,拎著大包小包的老公們可以短暫休息,直到自己的太太又一輪血拼完畢。

中國人民大學(xué)商學(xué)院教授黃國雄長期關(guān)注商場問題,對于寄存服務(wù),他表示,這是一家商場應(yīng)該具備的基本條件,而非給顧客的特惠服務(wù)?!白鳛樯虉?,你就要為顧客構(gòu)造一個良好的購物環(huán)境,現(xiàn)在都提倡以人為本,商場的服務(wù)也應(yīng)該更為人性化。”

來源:北京晚報 編輯:馬原


 
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