時(shí)政|經(jīng)濟(jì)|社會(huì)|熱圖|專題|節(jié)會(huì)|人事變動(dòng)|地方企業(yè)|文化 •  旅游|
中國(guó)在線>社會(huì)
三大運(yùn)營(yíng)商擅自扣費(fèi) 消協(xié)稱涉嫌欺詐
2011-12-13 08:55:18      來(lái)源:北京日?qǐng)?bào)

打印文章

贈(zèng)送服務(wù)到期后悄悄延續(xù)并扣費(fèi);電話卡設(shè)置有效期且到期后余額不退……昨天,北京、天津、上海、重慶、香港、澳門等21城市的消協(xié)組織聯(lián)合炮轟通信行業(yè)的三大霸王行為,消協(xié)組織相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,通過(guò)各部門受理的投訴案例和調(diào)查發(fā)現(xiàn),移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營(yíng)商利用自己強(qiáng)勢(shì)地位侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的霸道行為依然存在,且屢說(shuō)不改、屢攻不下。

霸王行為一:

贈(zèng)送服務(wù)到期后未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費(fèi),或擅自開通收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

“手機(jī)報(bào)1個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)啦!”“恭喜你,免費(fèi)贈(zèng)送彩鈴3個(gè)月,開通即送20元話費(fèi)”,接下來(lái)一句就是“不體驗(yàn),請(qǐng)回復(fù)××××”,甚至以“同意體驗(yàn)的無(wú)需回復(fù),本月內(nèi)即可開通”。

市消協(xié)負(fù)責(zé)人介紹,“這類免費(fèi)體驗(yàn)短信,相信大部分消費(fèi)者的手機(jī)都曾接到過(guò)?!痹诿赓M(fèi)期內(nèi)確實(shí)免費(fèi),但過(guò)后就是收費(fèi)陷阱。一些手機(jī)用戶每月被莫明其妙地多扣費(fèi),一查才知道,運(yùn)營(yíng)商擅自為其開通了多個(gè)增值服務(wù)。

消協(xié)點(diǎn)評(píng):首先,免費(fèi)體驗(yàn)也應(yīng)征得消費(fèi)者同意,否則無(wú)異于垃圾信息,干擾消費(fèi)者的正常生活。其次,體驗(yàn)期過(guò)后,消費(fèi)者必須明確表示定制,服務(wù)合同方才成立,未經(jīng)確認(rèn)即擅自扣費(fèi)涉嫌侵權(quán),甚至欺詐,無(wú)異于明搶暗盜;其三,如果SP服務(wù)商利用虛假的短信或其它服務(wù)界面誘騙消費(fèi)者上當(dāng),違反消費(fèi)者的意愿提供訂制消費(fèi)服務(wù),則涉嫌欺詐。

據(jù)介紹,三大電信運(yùn)營(yíng)商的上述行為,涉嫌違反我國(guó)合同法、消法及相關(guān)規(guī)定。如消費(fèi)者并沒(méi)有定制增值服務(wù)的意思,根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定,擅自扣費(fèi)的行為涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。違反消費(fèi)者的意愿提供訂制消費(fèi)服務(wù),則涉嫌欺詐,依據(jù)消法第49條,消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者“退一賠一”。

霸王行為二:

對(duì)預(yù)付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼的話費(fèi)設(shè)置有效期,涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)

退休的北京市民孟先生使用的手機(jī),因?yàn)殡娫捔坎欢?,每隔一段時(shí)間就須充值,幾年下來(lái),電話卡里已累積了數(shù)千元。類似孟先生這樣的消費(fèi)者還有很多。

目前,國(guó)內(nèi)三大通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)預(yù)付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼的話費(fèi)設(shè)置有效期,有效期滿,不管余額多少,消費(fèi)者均被限制呼出,必須再次充值才能繼續(xù)使用,否則,一旦過(guò)了充值期,手機(jī)號(hào)碼即作廢且余額不退?!耙恍┤似綍r(shí)打不了多少電話,只是發(fā)發(fā)短信,但運(yùn)營(yíng)商設(shè)置的有效期迫使他們即使還有高額話費(fèi),也要繼續(xù)充值?!毕麉f(xié)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

消協(xié)點(diǎn)評(píng):使用手機(jī)頻率較少并受有效期限制的大多是老人、聾啞人等一些弱勢(shì)群體。《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定, “電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為殘疾人和行動(dòng)不便的老年用戶提供便捷的服務(wù)?!薄峨娦艞l例》第41條規(guī)定,“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在電信服務(wù)中,不得無(wú)正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對(duì)電信用戶的電信服務(wù)。”

消協(xié)認(rèn)為,在預(yù)付費(fèi)手機(jī)卡還有話費(fèi)尚未消費(fèi)的情況下,通信運(yùn)營(yíng)商即中止服務(wù),迫使消費(fèi)者繼續(xù)充值,涉嫌強(qiáng)制消費(fèi),而以報(bào)廢手機(jī)號(hào)碼且不退話費(fèi)作為強(qiáng)制手段,更是一種強(qiáng)取豪奪的霸道行為,因此,通信運(yùn)營(yíng)商必須取消預(yù)付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼的話費(fèi)有效期限。

霸王行為三:

余額不退,屢說(shuō)不改

很多消費(fèi)者投訴反映,通信運(yùn)營(yíng)商在客戶購(gòu)買充值卡給手機(jī)或電話賬戶充值后,不管是否接受過(guò)服務(wù),賬戶內(nèi)的余額一律不退;有的充值卡過(guò)了充值截止期后,運(yùn)營(yíng)商既不延期,也不退款。

消協(xié)點(diǎn)評(píng):消費(fèi)者充值到手機(jī)里的費(fèi)用屬于預(yù)付款性質(zhì),在運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有提供相應(yīng)服務(wù)前,該費(fèi)用的支配權(quán)歸用戶所有,“余額不退”侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

第二,“余額不退”違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定。根據(jù)2007年信產(chǎn)部電信管理局《關(guān)于用戶手機(jī)銷戶要求余額退現(xiàn)金申訴處理的回復(fù)(信電簡(jiǎn)〔2007〕85號(hào))》規(guī)定:“手機(jī)賬戶余額歸用戶所有,當(dāng)用戶要求對(duì)賬戶內(nèi)金額進(jìn)行支配使用時(shí),通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行其配合義務(wù),向用戶退還賬戶內(nèi)余額”。同時(shí),人民銀行等部門下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見(jiàn)》(國(guó)辦發(fā)〔2011〕25號(hào))也明確規(guī)定:“為防止發(fā)卡人無(wú)償占有卡內(nèi)殘值,方便持卡人使用,記名商業(yè)預(yù)付卡不設(shè)有效期,不記名商業(yè)預(yù)付卡有效期不得少于3年。對(duì)于超過(guò)有效期尚有資金余額的,發(fā)卡人應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。”

此外,通信運(yùn)營(yíng)商占有話費(fèi)余額屬于不當(dāng)?shù)美8鶕?jù)《民法通則》規(guī)定,“沒(méi)有合法根據(jù),取得不當(dāng)利益,造成他人損失的,應(yīng)當(dāng)將取得不當(dāng)利益返還受損失的人?!睋?jù)此,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)將余額返還給消費(fèi)者。

來(lái)源:北京日?qǐng)?bào) 編輯:于姝楠


 
專題
關(guān)注中國(guó)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù) 2011年11月
>> 詳細(xì)

各地新聞
端午節(jié):6月22日至24日放假公休,共3天。節(jié)假日期間,各地區(qū)、各部門要妥善安排好值班和安全、保衛(wèi)等工作,遇有重大突發(fā)事件發(fā)生,要按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并妥善處置,確保人民群眾祥和平安度過(guò)節(jié)日假期。>> 詳細(xì)
點(diǎn)擊排行
  南京今日將鳴放防空警報(bào)紀(jì)念南京大屠殺遇難者
國(guó)資委澄清:"石油電網(wǎng)等是公益型國(guó)企"系誤讀
 
 
精品无码久久久久久尤物,99视频这有这里有精品,国产UU精品无码视频,女同精品一区二区网站