全球近1%網(wǎng)民造訪 12306網(wǎng)站全球最"火"
警示!創(chuàng)新服務(wù)手段更需“科學(xué)發(fā)展意識”
從記者的探尋來看,無疑鐵路部門在該網(wǎng)站的服務(wù)改革方面是做了很大的努力,取得了比較顯著的效果,但網(wǎng)上對此“新招”的各種質(zhì)疑聲也“情不自禁”的此起彼伏也在提醒有關(guān)部門:創(chuàng)新服務(wù)手段不能降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),針對12306火車訂票網(wǎng)網(wǎng)民的質(zhì)疑和意見主要集中在三個方面:一是這個涉及千萬人切身利益的網(wǎng)站,從建設(shè)到運行都是“內(nèi)部操作”,公眾失去了參與和監(jiān)督權(quán);二是網(wǎng)站的技術(shù)落后、管理滯后;三是有關(guān)方面宏觀考慮不周,導(dǎo)致了新的“買票難”問題,而出現(xiàn)問題后應(yīng)急措施不足。
針對此問題,記者走訪多位專家,他們表示,圍繞著12306火車訂票網(wǎng)的是非與爭議恰恰是告誡有關(guān)部門在創(chuàng)新服務(wù)手段時更需“科學(xué)發(fā)展意識”。
專家認(rèn)為,比如農(nóng)民工、老人等“網(wǎng)購難”問題,說明鐵路部門忽略了一個問題:網(wǎng)絡(luò)雖然普及速度非??欤h(yuǎn)沒有達(dá)到人人擁有和人人掌握的地步,那些沒有電腦、不會操作電腦或習(xí)慣于窗口購票的人,一下子還難以接受和運用網(wǎng)絡(luò)購票,網(wǎng)絡(luò)購票對他們來說,十分陌生而不適應(yīng);而出現(xiàn)的網(wǎng)站“堵、慢、瞎”等問題,說明由于這些新型服務(wù)手段都是在短時間內(nèi)推出的,如何操作實施,如何才能最大限度地發(fā)揮效用,鐵路部門不僅缺乏應(yīng)對經(jīng)驗,也沒有做好廣泛宣傳與操作技能推廣的工作,那么在實施過程中就自然會遇到各種各樣的問題。
據(jù)悉,鐵道部目前已啟動了新一代客票系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計。新一代客票系統(tǒng)將在既有客票系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上,在服務(wù)方面,以旅客為中心,提供全方位的信息咨詢、豐富的售票渠道、多元化的支付方式、個性化的常旅客服務(wù)、快捷的進(jìn)出站、全過程的服務(wù)支撐。
“從最初的400M帶寬,到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到1.5G帶寬,12306網(wǎng)站根據(jù)需求正在不斷擴容、完善,盡最大努力滿足用戶需求?!崩钍鎿P說。
來源:新華網(wǎng) 編輯:于姝楠