共收投訴105件 主要問(wèn)題包括拖延退票、擅自改簽等

由于今年火車票實(shí)名制的實(shí)施，網(wǎng)上訂票的投訴成為熱點(diǎn)。市工商行政管理局、市消協(xié)發(fā)布的2012年1月份消費(fèi)者投訴分析顯示，當(dāng)月網(wǎng)上訂票服務(wù)的投訴達(dá)到105件，其中86件是網(wǎng)上預(yù)訂火車票的投訴。

網(wǎng)上訂票服務(wù)投訴的主要問(wèn)題有：訂票后拖延提供票、辦理退票后拖延退款、擅自改簽機(jī)票、輸入信息錯(cuò)誤等。蔡女士在網(wǎng)上預(yù)訂火車票，訂單生成后商家一直拖延送票；陳先生在某網(wǎng)站訂購(gòu)火車票，申請(qǐng)退票成功后，卻無(wú)法再聯(lián)系該網(wǎng)站，一直未辦理退款；王女士在某網(wǎng)站訂購(gòu)一張北京到延吉的頭等艙機(jī)票，收到票后卻發(fā)現(xiàn)是經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票；楊女士在網(wǎng)上預(yù)訂飛機(jī)票，登機(jī)前卻發(fā)現(xiàn)因網(wǎng)站搞錯(cuò)了乘機(jī)人姓名，導(dǎo)致無(wú)法登機(jī)。目前，105件網(wǎng)上訂票的投訴已辦結(jié)91件，調(diào)解成功86件，其余投訴還在調(diào)解中。

據(jù)介紹，1月份共受理消費(fèi)者投訴6252件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失333.43萬(wàn)元。12315和96315熱線接到的投訴中，涉及問(wèn)題排名前三位的分別為：合同問(wèn)題1935件，占投訴總量的40.31%；質(zhì)量問(wèn)題1505件，占投訴總量的31.35%；售后服務(wù)問(wèn)題1025件，占投訴總量的21.35%。

■消費(fèi)提醒

謹(jǐn)防虛假中獎(jiǎng)信息

近日，有市民向工商部門(mén)反映收到了“中獎(jiǎng)短信”，短信內(nèi)容為：“您好！您已成為《我要上春n晚》節(jié)目幸運(yùn)觀眾，榮n獲98000元及蘋(píng)果MacBook一臺(tái)。該網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)中還特別聲明：“本次活動(dòng)已通過(guò)北京市公證處、北京市工商部門(mén)批準(zhǔn)，監(jiān)管下舉辦，所有法律責(zé)任都?xì)w屬中央電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)有限公司?！?/p>

對(duì)此，市工商局表示，從未批準(zhǔn)過(guò)任何類似活動(dòng)。凡宣稱經(jīng)過(guò)北京市工商部門(mén)批準(zhǔn)或參與的活動(dòng)均屬盜用北京市工商行政管理局名義，為虛假信息。提醒廣大市民不要相信此類中獎(jiǎng)信息，不要向這些網(wǎng)站提供個(gè)人信息，以免泄露個(gè)人信息，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

來(lái)源：中新社 編輯：于姝楠