中國(guó)鐵路新退票辦法防止票販子倒票
共收投訴105件 主要問(wèn)題包括拖延退票、擅自改簽等
由于今年火車票實(shí)名制的實(shí)施,網(wǎng)上訂票的投訴成為熱點(diǎn)。市工商行政管理局、市消協(xié)發(fā)布的2012年1月份消費(fèi)者投訴分析顯示,當(dāng)月網(wǎng)上訂票服務(wù)的投訴達(dá)到105件,其中86件是網(wǎng)上預(yù)訂火車票的投訴。
網(wǎng)上訂票服務(wù)投訴的主要問(wèn)題有:訂票后拖延提供票、辦理退票后拖延退款、擅自改簽機(jī)票、輸入信息錯(cuò)誤等。蔡女士在網(wǎng)上預(yù)訂火車票,訂單生成后商家一直拖延送票;陳先生在某網(wǎng)站訂購(gòu)火車票,申請(qǐng)退票成功后,卻無(wú)法再聯(lián)系該網(wǎng)站,一直未辦理退款;王女士在某網(wǎng)站訂購(gòu)一張北京到延吉的頭等艙機(jī)票,收到票后卻發(fā)現(xiàn)是經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票;楊女士在網(wǎng)上預(yù)訂飛機(jī)票,登機(jī)前卻發(fā)現(xiàn)因網(wǎng)站搞錯(cuò)了乘機(jī)人姓名,導(dǎo)致無(wú)法登機(jī)。目前,105件網(wǎng)上訂票的投訴已辦結(jié)91件,調(diào)解成功86件,其余投訴還在調(diào)解中。
據(jù)介紹,1月份共受理消費(fèi)者投訴6252件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失333.43萬(wàn)元。12315和96315熱線接到的投訴中,涉及問(wèn)題排名前三位的分別為:合同問(wèn)題1935件,占投訴總量的40.31%;質(zhì)量問(wèn)題1505件,占投訴總量的31.35%;售后服務(wù)問(wèn)題1025件,占投訴總量的21.35%。
■消費(fèi)提醒
謹(jǐn)防虛假中獎(jiǎng)信息
近日,有市民向工商部門(mén)反映收到了“中獎(jiǎng)短信”,短信內(nèi)容為:“您好!您已成為《我要上春n晚》節(jié)目幸運(yùn)觀眾,榮n獲98000元及蘋(píng)果MacBook一臺(tái)。該網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)中還特別聲明:“本次活動(dòng)已通過(guò)北京市公證處、北京市工商部門(mén)批準(zhǔn),監(jiān)管下舉辦,所有法律責(zé)任都?xì)w屬中央電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)有限公司?!?/p>
對(duì)此,市工商局表示,從未批準(zhǔn)過(guò)任何類似活動(dòng)。凡宣稱經(jīng)過(guò)北京市工商部門(mén)批準(zhǔn)或參與的活動(dòng)均屬盜用北京市工商行政管理局名義,為虛假信息。提醒廣大市民不要相信此類中獎(jiǎng)信息,不要向這些網(wǎng)站提供個(gè)人信息,以免泄露個(gè)人信息,謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
來(lái)源:中新社 編輯:于姝楠