“最牛消保處長”的消費者權(quán)益保衛(wèi)戰(zhàn)
3月12日,王緒坤(右)與同事交流工作。這兩年,從“炮轟”錦湖輪胎、整治吃費手機、取締餐具收費、叫停商場返券、揭開美容騙局,到眼下最熱的“叫板電信”要求按秒收費……哈爾濱市工商局消費者權(quán)益保護處處長王緒坤,以敢打并打贏有影響的消費保衛(wèi)戰(zhàn)走紅網(wǎng)絡(luò),被稱為“最牛消保處長”。新華社記者王建威攝
這兩年,從“炮轟”錦湖輪胎、整治吃費手機、取締餐具收費、叫停商場返券、揭開美容騙局,到眼下最熱的“叫板電信”要求按秒收費……哈爾濱市工商局消費者權(quán)益保護處處長王緒坤,以敢打并打贏有影響的消費保衛(wèi)戰(zhàn)走紅網(wǎng)絡(luò),被稱為“最牛消保處長”?!?·15”到來之際,他接受了新華社“新華視點”專訪。
消費維權(quán)到了深水區(qū),要敢向壟斷行為“開刀”
“電信論戰(zhàn),這是個很敏感的話題?!蓖蹙w坤說。
2012年春節(jié)剛過,哈爾濱市工商局打出“新春第一戰(zhàn)”--向通話不足一分鐘按一分鐘計算等電信收費開炮,引發(fā)消費者、法律人士、電信行業(yè)等網(wǎng)絡(luò)熱議。
事實上,這次“電信論戰(zhàn)”并非哈爾濱市工商局第一次拿電信行業(yè)“開刀”。2010年上半年,王緒坤曾力主整治吃費手機,向電信運營商、手機制造商、手機設(shè)計商、增值服務(wù)商構(gòu)成的龐大商業(yè)鏈條叫板。直至吃費手機事件受到關(guān)注,得以整治。
“恰恰就是壟斷行業(yè)、日常消費領(lǐng)域,最容易出現(xiàn)大面積長時間侵權(quán)。消費者司空見慣,惹不起、告不贏。”王緒坤說,電信計費問題詬病已久,大都沒有滿意解決。在哈爾濱擔(dān)任消保處長51個月,他接到3200多件電信投訴。過去注重個案解決,該退退該賠賠,但綜合看,退錢就等于承認(rèn)錯誤,就證明不該有類似事件發(fā)生。
“組織查處嚴(yán)重侵犯消費者合法權(quán)益案件,監(jiān)督流通領(lǐng)域商品質(zhì)量,進(jìn)行消費引導(dǎo)和提示,開展專項整治行動,這都是工商部門的法定職責(zé),整治本身不存在‘越權(quán)’。”他說,消費維權(quán)到了深水區(qū),就要碰觸很多壟斷行業(yè)、利益集團。作為專業(yè)維權(quán)的政府工作人員,就要敢于向壟斷行為“開刀”?!敖K止侵權(quán)行為,就一定要站在風(fēng)口浪尖。”