公共服務(wù)信息化 “兩低一高”：別讓我“被高科技”

“憑啥網(wǎng)絡(luò)優(yōu)先”、“小學(xué)生作業(yè)也必須打印”、“凡要上網(wǎng)、用卡，我就像個(gè)傻子”……面對(duì)公共服務(wù)信息化的趨勢(shì)，“兩低一高”人群大吐苦水

—— 別讓我“被高科技”

江蘇無(wú)錫81歲的汪翔老人《利用中文字元代碼輸入漢字的方法》獲得國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的發(fā)明專利證書。他免費(fèi)辦培訓(xùn)班幫助中老年人使用電腦。截至目前，汪翔老人已在江蘇無(wú)錫社區(qū)舉辦過(guò)百起免費(fèi)培訓(xùn)班，培訓(xùn)近600多人。

圖為4月26日，汪翔老人在無(wú)錫市南長(zhǎng)區(qū)槐古橋社區(qū)免費(fèi)為20位中老年人培訓(xùn)用數(shù)字輸入漢字的方法。羅軍攝

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■學(xué)不會(huì)掛號(hào)、搞不懂訂票、弄不明白銀行卡——

低收入、低文化、高年齡等“兩低一高”人群遭遇信息化技術(shù)門檻

坐在北京同仁醫(yī)院南門臺(tái)階上，帶孫子來(lái)看眼腫瘤的山西農(nóng)民王晉生啃著面包。這一天，北京下著大雨，老王覺(jué)得這是老天爺懂他。排了3天隊(duì)依然沒(méi)有掛到號(hào)，他心里難過(guò)，老天爺也哭了。

“掛號(hào)本來(lái)就難，別人還比咱優(yōu)先，不公平，可沒(méi)辦法?！蓖鯐x生說(shuō)的“別人優(yōu)先”是掛號(hào)大廳病友告訴他的預(yù)約掛號(hào)。

從2009年下半年開始，為解決“掛號(hào)難、排隊(duì)擠”的問(wèn)題，全國(guó)各大醫(yī)院陸續(xù)推出網(wǎng)上和電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，很多專家號(hào)提前3個(gè)月就可以預(yù)約。一些大型綜合醫(yī)院還賦予預(yù)約掛號(hào)的患者以看病優(yōu)先權(quán)，即優(yōu)先享有專家號(hào)源和看病順序優(yōu)先。

王晉生只有小學(xué)文化，網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音電話對(duì)他而言都是“天書”?！耙膊恢滥膬河心莻€(gè)號(hào)網(wǎng)，打了114也聽(tīng)不懂里面在說(shuō)什么。聽(tīng)人家說(shuō)預(yù)約專家要等到7月才有號(hào)。還是明天再早起點(diǎn)，繼續(xù)排隊(duì)吧?！?/p>

網(wǎng)絡(luò)不僅絆住了掛號(hào)的王晉生，也難倒了買火車票的農(nóng)民工。

今年春運(yùn)，電話及網(wǎng)絡(luò)訂票成了全國(guó)鐵路購(gòu)票新渠道，而且預(yù)售期還比窗口排隊(duì)早2至4天。記者春運(yùn)期間調(diào)查的25名旅客中，17名旅客表示不懂上網(wǎng)或網(wǎng)上支付，13名旅客表示受工作時(shí)間和地點(diǎn)的限制，不能電話訂票。

在北京做家政服務(wù)的山西人董永春毅然選擇了窗口排隊(duì)，“多個(gè)選擇是好，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，打電話和上網(wǎng)都不方便。最好同時(shí)放票，電話和網(wǎng)絡(luò)別有優(yōu)先權(quán)，愿拼體力的拼體力，能拼技術(shù)的拼技術(shù)，那樣更公平！”

遭遇技術(shù)門檻的不僅有低文化人群，還有低收入人群。出租車司機(jī)李衛(wèi)民的孩子今年上小學(xué)五年級(jí)，語(yǔ)文等課后作業(yè)不僅需要上網(wǎng)完成，還需要將搜集的資料打印后上交?！凹依餂](méi)有打印機(jī)，我們只好去外面打印，有時(shí)候還托朋友去辦公室打印。義務(wù)教育有必要這樣嗎？”李師傅很無(wú)奈，基礎(chǔ)教育再也不是靠書本就能完成的。老師把復(fù)習(xí)資料都放在網(wǎng)上的公共郵箱，家里沒(méi)電腦、沒(méi)寬帶就會(huì)拖累孩子學(xué)習(xí)。“上網(wǎng)能開闊孩子的知識(shí)面，但是學(xué)習(xí)成本也比過(guò)去高很多?！?/p>

如果說(shuō)低收入人群、低文化人群還可以隨著經(jīng)濟(jì)條件的改善和教育水平的提高，邁過(guò)技術(shù)門檻，高齡人群、殘障人士在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)、銀行卡等新工具時(shí)，則更加困難。

退休職工趙玉霞曾在大企業(yè)當(dāng)會(huì)計(jì)，是算賬記數(shù)的高手。然而年過(guò)60后，她覺(jué)得自己的記性越來(lái)越差。前不久，趙玉霞想在家門口的一家銀行辦個(gè)活期儲(chǔ)蓄戶頭，卻被告知只能辦銀行卡，不能辦存折，這讓她犯了難?！坝袀€(gè)折子可以經(jīng)?？纯唇灰子涗?，咱們老人心里踏實(shí)?！壁w玉霞不喜歡銀行卡的另一個(gè)原因，是不習(xí)慣和ATM機(jī)打交道?！艾F(xiàn)在很多銀行不讓持卡的人在柜臺(tái)取現(xiàn)，逼著我們?nèi)TM機(jī)?？墒俏覀兡昙o(jì)大了，眼睛花，記性又不好，站在那個(gè)機(jī)器前就心慌，寧可排隊(duì)等?！?/p>

趙玉霞說(shuō)，周邊很多老年人都有類似的苦惱。鄰居大姐就曾經(jīng)因?yàn)?次按錯(cuò)密碼，被ATM機(jī)吞了卡，不得不叫孩子去救援?！氨緛?lái)我覺(jué)得自己沒(méi)老到不中用，可現(xiàn)在一遇到上網(wǎng)、用卡、和機(jī)器打交道的，我就覺(jué)得自己像個(gè)傻子。這算是年輕人說(shuō)的‘被高科技’了吧？”