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北京:七成熱線反映溫度不達(dá)標(biāo) 12319接兩千投訴電話

2012-11-06 08:36:45 來源:京華時報
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北京:七成熱線反映溫度不達(dá)標(biāo) 12319接兩千投訴電話

自來水變熱變咸后,市自來水集團派應(yīng)急供水車到達(dá)現(xiàn)場,確保居民基本生活用水。(來源:京華時報 記者 趙思衡 攝)

昨天(11月5日),記者從市市政市容委供熱辦獲悉,供暖啟動兩天,市供熱辦的12319和市熱力集團的96069都再次成為名符其實的“熱”線。供暖首日24小時內(nèi),北京熱力集團供暖熱線接聽電話1.6萬個,其中七成以上反映家中暖氣不熱。對此,市供熱辦要求小區(qū)公開負(fù)責(zé)人電話,進行電話分流。

本報記者昨天走訪多個低溫小區(qū),發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、老化管線跑水、私搭管線等問題導(dǎo)致居民家中未能正常供暖。

12319昨接兩千投訴電話

供暖首日24小時內(nèi),北京熱力集團供暖熱線接聽電話1.6萬個,其中七成以上反映家中暖氣不熱。昨天全市的供熱服務(wù)咨詢熱線“12319”共接聽2200多個投訴電話,與4日的5000多個電話相比,下降了約6成。

市熱力集團的“96069”雖然咨詢量也有所增長,一事多次投訴占了相當(dāng)比重。

供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前市級供暖熱線由市市政市容委統(tǒng)一管理,區(qū)縣供暖熱線則由區(qū)縣政府和區(qū)縣市政市容委負(fù)責(zé),只負(fù)責(zé)居民投訴,如果居民需要維修,還要經(jīng)過“二次分配”,造成了時間上的浪費。

市供熱辦昨天表示,目前已經(jīng)要求全市小區(qū)物業(yè)、開發(fā)商,在小區(qū)的明顯位置張貼負(fù)責(zé)本小區(qū)供熱服務(wù)的咨詢報修電話,盡量使市民少走“彎路”,并已通知全市供暖企業(yè)和單位,明確誰供暖誰負(fù)責(zé)維修,以減少市級供暖熱線和區(qū)縣供暖熱線的壓力。

編輯: 馬原 標(biāo)簽: 二次調(diào)節(jié) 12319 96069 二次分配 彎路

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