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北京打車投訴拒載占近7成 7名司機(jī)遭嚴(yán)懲

2013-02-25 09:18:39 來源:北京晨報(bào)
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今年1月,市交通執(zhí)法總隊(duì)共受理汽車服務(wù)投訴1757件,查處出租汽車拒載類違章29起,繞路類違章21起,議價(jià)類違章30起。其中,7名存在嚴(yán)重違章司機(jī)列入出租汽車行業(yè)“嚴(yán)重違章信息庫”,違章信息保留5年。也就是說,這7名出租車司機(jī)在5年內(nèi)不得重新“上崗”。

交通執(zhí)法總隊(duì)介紹,經(jīng)篩查受理的1757件投訴中,拒載類1217件,占總數(shù)的69.27%;不規(guī)范服務(wù)類320件,占總數(shù)的18.21%;繞路多收費(fèi)類95件,占總數(shù)的5.41%。

數(shù)據(jù)顯示,大型企業(yè)服務(wù)投訴率相對較低,北京京聯(lián)出租汽車有限責(zé)任公司、北京漁陽出租汽車集團(tuán)有限公司、北京萬泉緣出租汽車有限責(zé)任公司這三家企業(yè)在15家大型企業(yè)中投訴率居前,但投訴率明顯低于中小型企業(yè)。不過從投訴的絕對數(shù)量上看,上述三家企業(yè)總和為146件,超過10家中小企業(yè)投訴數(shù)量總和53件。

為更好地解決乘客投訴,市交通執(zhí)法總隊(duì)提醒乘客,可選擇向交通行政主管部門投訴,也可以選擇向出租汽車公司投訴。乘客反映服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)自問題發(fā)生之日起30日內(nèi)提出。同時(shí),乘客可以采取電話、書信、電子郵件、傳真等方式投訴;投訴時(shí)應(yīng)注意保留、提供證據(jù),如投訴出租車拒載,需要提供準(zhǔn)確的打車時(shí)間、地點(diǎn)、車輛牌號等,如投訴議價(jià)、繞路等問題還需要提供出租汽車發(fā)票、燃油費(fèi)發(fā)票等證據(jù);投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)提供本人真實(shí)姓名、有效聯(lián)系電話或通訊地址等,以便交通執(zhí)法部門調(diào)查核實(shí),加快辦理。晨報(bào)訊(記者陳琳)

編輯: 馬原 標(biāo)簽: 嚴(yán)懲 上崗 萬泉緣 京聯(lián) 乘客投訴

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