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誰知到了拉薩,劉先生等人也沒有玩成,而是在賓館里頭待了兩天。之后的六天,才有導(dǎo)游帶著他們游覽了一些景點(diǎn)。但是,由于很多都是自費(fèi)項(xiàng)目,劉先生等人沒有參加,導(dǎo)游卻把他們的身份證收走了?!氨热绨艘绘?zhèn),他們早上4點(diǎn)出發(fā),晚上9點(diǎn)才回來,我們這段時(shí)間哪也去不了,只好在賓館里等?!?/p>
按照計(jì)劃,劉先生報(bào)的團(tuán)的路線是從拉薩到成都,由成都回到北京。但此時(shí)他們的日程已經(jīng)嚴(yán)重超期了,只好放棄去成都,直接回北京。
投訴一整天問題才解決
劉先生等人一下火車,就來到這家旅行社呼家樓門市部進(jìn)行投訴。劉先生發(fā)現(xiàn),當(dāng)初把他們送上火車的女導(dǎo)游就在這里上班。劉先生等人要求旅行社賠償損失近2萬元,卻遭到旅行社拒絕。旅行社稱,他們只賠付劉先生等人在西寧看病、住宿有發(fā)票部分的費(fèi)用約4000余元,其余一概不管。劉先生說,一名女工作人員告訴他們拿著錢離開,否則就要報(bào)警,“愛上哪兒投訴去哪兒”。
旅行社如此態(tài)度,劉先生等人自然不能接受。在北京住了一晚之后,昨天,他們按旅行社規(guī)定來到投訴中心繼續(xù)投訴。在這里,一位負(fù)責(zé)人接待了他們,在了解了劉先生等人的遭遇后,當(dāng)即決定退還劉先生等人的團(tuán)費(fèi)和他們在西寧看病住宿的全部費(fèi)用。僅僅半小時(shí),劉先生等人就拿到了賠償,并于昨晚返回山東。
劉先生說,雖然投訴的兩天里遭遇天壤之別,但他們對旅行社的處理結(jié)果比較滿意。劉先生說,對于旅途中出現(xiàn)的種種狀況,他們不打算追究,只是希望在新旅游法實(shí)行之后,游客的權(quán)益能夠不再受到侵害。
本報(bào)記者 王琪鵬