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三星向中國消費者道歉 7款問題機(jī)型延保一年

2013-10-24 09:22:04 來源:人民網(wǎng)
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三星向中國消費者道歉 7款問題機(jī)型延保一年

  視頻截圖

在過去的兩天時間里,央視財經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)半小時》欄目連續(xù)播出了三星部分型號手機(jī),涉嫌設(shè)計缺陷導(dǎo)致頻繁死機(jī),以及三星公司在維修售后服務(wù)環(huán)節(jié),對中國消費者進(jìn)行不公正待遇的報道,節(jié)目播出后,引起了社會各界的巨大反響,今天下午三點半,三星公司正式通過央視財經(jīng)頻道向中國消費者的致歉及企業(yè)整改聲明。

三星公司說:

一、《經(jīng)濟(jì)半小時》節(jié)目播出后,三星中國投資有限公司高度重視,對報道內(nèi)容做了深刻的反省和檢討,成立專門處理“字庫門”的工作小組,并向中國消費者深表歉意;

二、 報道所反映的問題手機(jī)涉及S3(I939;I9300/CM16, I9308/M16)、NOTE2(N719/M16,M7100/CM16,N7102/CM16,N7108/CM16)共7款手機(jī),三星公司決定對已產(chǎn)生問題的手機(jī)進(jìn)行免費修理;

三、 如果有消費者在修理上述問題手機(jī)時已經(jīng)付費,三星公司將進(jìn)行退款處理;

四、 如果兩次修理還是不能正常使用,三星公司將為消費者免費更換同型號產(chǎn)品;

五、 本次涉及的上述手機(jī)型號,凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品,無論是否經(jīng)過修理,均延長一年保修期。

同時,更具體的信息,三星公司也將在其官網(wǎng)上,進(jìn)行發(fā)布。

 
 
 

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