自8月15日開始，龍昆北路天騁康都大廈的保安，按接收包裹的大小分別收取業(yè)主1元或2元的保管費，如果業(yè)主不交錢，保安就拒收包裹，這讓該大廈的業(yè)主陳女士感覺極不合理。(詳見本報10月23日6A版)

幾年前，對大多市民來說，包裹并不常見，偶爾有也是家人、親友從遠(yuǎn)方寄來衣物、禮品以及急用文件、物品等，當(dāng)快遞員送貨到指定地址時，簽收人無法現(xiàn)場簽收而請物業(yè)幫忙，對物業(yè)來說是舉手之勞，一般都會代收。而最近兩三年，隨著網(wǎng)購人群的劇增，包裹數(shù)量跟著水漲船高，代收包裹已成物業(yè)保安工作的負(fù)擔(dān)。因此，不少物業(yè)公司開始有償幫業(yè)主代收并保管包裹，這讓不少業(yè)主感到費解。

其實物業(yè)公司有償代收包裹的做法不是完全沒道理，像新聞中提到的天騁康都的保安，不僅要幫本小區(qū)業(yè)主代收包裹，有些住在龍昆下新村里的租戶，因為沒有固定通訊地址，也把包裹寄到小區(qū)，由于收件量大，難免發(fā)生業(yè)主領(lǐng)錯包裹或不慎丟失包裹之類不愉快的事情。保安一旦代收，包裹丟失就要負(fù)責(zé)賠償，所以有的物業(yè)公司選擇有償代收包裹也在情理之中。

但是，收費真的是解決保安代收包裹過多以及防止包裹丟失的最佳辦法嗎？答案是否定的，一方面，物業(yè)公司根據(jù)包裹大小酌情收取一兩元費用，對大多數(shù)市民來說并沒有造成太大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在無法現(xiàn)場簽收的情況下，很多人寧愿花一兩元錢買個方便，因此，保安代收包裹的數(shù)量并不會因有償而減少；另一方面，物業(yè)公司并沒有因為收費而增加保安人數(shù)，一天數(shù)十件包裹對保安來說仍是一項負(fù)擔(dān)，取錯包裹或者丟失包裹的現(xiàn)象不會因收費而消失。

保安代收包裹遇到的問題，是電子商務(wù)發(fā)達(dá)的今天出現(xiàn)的新問題，找到解決這一問題的辦法需要涉事方共同出謀劃策。筆者認(rèn)為，解決這個問題有兩個辦法，一是拒收小區(qū)外人員包裹。就天騁康都的保安來說，可以在電腦里錄入本小區(qū)業(yè)主以及租住戶信息，只幫本小區(qū)居民代收包裹，拒絕任何外來人員的包裹，這樣可以有效減少包裹數(shù)量，減輕保安代收以及存放、保管包裹的負(fù)擔(dān)；二是安排專人負(fù)責(zé)代收包裹，可由買家、快遞公司、物業(yè)共同協(xié)商，在一個可以稱之為“樞紐”的地方設(shè)包裹代收點，這個代收點可以由快遞公司建立，也可以由快遞公司委托物業(yè)建立。在國外，一些快遞公司針對業(yè)主不在家等問題，在大型社區(qū)或者附近的學(xué)校設(shè)立代辦點，讓包裹的“最后100米”行程暢通起來，這一做法值得我們借鑒。

實習(xí)編輯 艾希