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自8月15日開始,龍昆北路天騁康都大廈的保安,按接收包裹的大小分別收取業(yè)主1元或2元的保管費,如果業(yè)主不交錢,保安就拒收包裹,這讓該大廈的業(yè)主陳女士感覺極不合理。(詳見本報10月23日6A版)
幾年前,對大多市民來說,包裹并不常見,偶爾有也是家人、親友從遠(yuǎn)方寄來衣物、禮品以及急用文件、物品等,當(dāng)快遞員送貨到指定地址時,簽收人無法現(xiàn)場簽收而請物業(yè)幫忙,對物業(yè)來說是舉手之勞,一般都會代收。而最近兩三年,隨著網(wǎng)購人群的劇增,包裹數(shù)量跟著水漲船高,代收包裹已成物業(yè)保安工作的負(fù)擔(dān)。因此,不少物業(yè)公司開始有償幫業(yè)主代收并保管包裹,這讓不少業(yè)主感到費解。
其實物業(yè)公司有償代收包裹的做法不是完全沒道理,像新聞中提到的天騁康都的保安,不僅要幫本小區(qū)業(yè)主代收包裹,有些住在龍昆下新村里的租戶,因為沒有固定通訊地址,也把包裹寄到小區(qū),由于收件量大,難免發(fā)生業(yè)主領(lǐng)錯包裹或不慎丟失包裹之類不愉快的事情。保安一旦代收,包裹丟失就要負(fù)責(zé)賠償,所以有的物業(yè)公司選擇有償代收包裹也在情理之中。
但是,收費真的是解決保安代收包裹過多以及防止包裹丟失的最佳辦法嗎?答案是否定的,一方面,物業(yè)公司根據(jù)包裹大小酌情收取一兩元費用,對大多數(shù)市民來說并沒有造成太大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),在無法現(xiàn)場簽收的情況下,很多人寧愿花一兩元錢買個方便,因此,保安代收包裹的數(shù)量并不會因有償而減少;另一方面,物業(yè)公司并沒有因為收費而增加保安人數(shù),一天數(shù)十件包裹對保安來說仍是一項負(fù)擔(dān),取錯包裹或者丟失包裹的現(xiàn)象不會因收費而消失。
保安代收包裹遇到的問題,是電子商務(wù)發(fā)達(dá)的今天出現(xiàn)的新問題,找到解決這一問題的辦法需要涉事方共同出謀劃策。筆者認(rèn)為,解決這個問題有兩個辦法,一是拒收小區(qū)外人員包裹。就天騁康都的保安來說,可以在電腦里錄入本小區(qū)業(yè)主以及租住戶信息,只幫本小區(qū)居民代收包裹,拒絕任何外來人員的包裹,這樣可以有效減少包裹數(shù)量,減輕保安代收以及存放、保管包裹的負(fù)擔(dān);二是安排專人負(fù)責(zé)代收包裹,可由買家、快遞公司、物業(yè)共同協(xié)商,在一個可以稱之為“樞紐”的地方設(shè)包裹代收點,這個代收點可以由快遞公司建立,也可以由快遞公司委托物業(yè)建立。在國外,一些快遞公司針對業(yè)主不在家等問題,在大型社區(qū)或者附近的學(xué)校設(shè)立代辦點,讓包裹的“最后100米”行程暢通起來,這一做法值得我們借鑒。
實習(xí)編輯 艾希